Jak wysyłać szablony WhatsApp: Przewodnik po ekranie transmisji

Czego się tutaj nauczysz

Stworzyłeś swój szablon, uzyskałeś jego zatwierdzenie przez Facebook i teraz jesteś gotowy, aby wysłać go do swoich klientów. Ekran transmisji to miejsce, gdzie wszystko się dzieje — to jest twoje centrum kontroli do wysyłania szablonów do jednej osoby lub tysięcy osób jednocześnie.

Zanim zanurzysz się w ekran transmisji, upewnij się, że rozumiesz czym są szablony i jak spersonalizować je za pomocą zmiennych. Ten przewodnik przeprowadza cię krok po kroku przez rzeczywisty proces wysyłania.

Znajdowanie ekranu transmisji

Zacznij od zalogowania się do swojego konta Boti360. W głównym menu nawigacyjnym poszukaj opcji "Broadcast". Kliknij ją, a zobaczysz ekran transmisji, gdzie dzieje się cała magia.

Ekran transmisji ma kilka kluczowych obszarów: wybór szablonu, wprowadzanie numeru telefonu, wprowadzanie danych zmiennych, wybór bota oraz przycisk wysyłania. Przejdźmy przez każdy z nich.

Krok 1: Wybierz swój szablon

Na górze ekranu transmisji zobaczysz menu rozwijane pokazujące wszystkie zatwierdzone szablony. Kliknij je, aby zobaczyć listę i wybierz szablon, który chcesz wysłać.

Kiedy wybierzesz szablon, zobaczysz podgląd pokazujący dokładnie, jak będzie wyglądała wiadomość. Jeśli twój szablon zawiera zmienne, takie jak {{1}} lub {{2}}, zobaczysz te symbole zastępcze w podglądzie. Nie martw się—zostaną one zastąpione prawdziwymi informacjami podczas wysyłania.

Możesz wysyłać tylko szablony, które zostały już zatwierdzone przez Facebook. Jeśli właśnie utworzyłeś nowy szablon i nie widzisz go na liście, sprawdź, czy został już zatwierdzony. Większość zatwierdzeń następuje w ciągu minuty, ale niektóre trwają dłużej.

Krok 2: Dodaj numery telefonów

Teraz musisz powiedzieć systemowi, kto powinien otrzymać Twoją wiadomość. Istnieją dwa sposoby dodawania numerów telefonów, w zależności od tego, do ilu osób wysyłasz wiadomość.

Dla kilku osób (wprowadzanie ręczne):

Wpisz lub wklej numery telefonów bezpośrednio w polu numeru telefonu. Możesz je wprowadzać w różnych formatach—system jest elastyczny:

Z numerem kierunkowym kraju: +972523737233
Bez kodu kraju: 0523737233
Z odstępami lub myślnikami: 052-373-7233

Jeśli wysyłasz do wielu osób, umieść każdy numer telefonu w osobnym wierszu. Po prostu naciśnij Enter po każdym numerze.

Dla wielu osób (import masowy):

Jeśli wysyłasz do dziesiątek lub setek osób, wpisywanie ich wszystkich ręcznie zajęłoby wieczność. Zamiast tego przygotuj numery telefonów i zmienne dane w arkuszu kalkulacyjnym, a następnie wklej wszystko naraz.

Krok 3: Dodaj zmienne dane (jeśli potrzebne)

Ten krok dotyczy tylko sytuacji, gdy twój szablon zawiera zmienne, takie jak {{1}}, {{2}}, itp. Jeśli twój szablon jest taki sam dla wszystkich i nie zawiera personalizacji, możesz pominąć tę część.

Dla szablonów z zmiennymi musisz podać wartości dla każdej osoby. Format jest prosty: najpierw numer telefonu, a następnie wartości zmiennych, oddzielone przecinkami.

Przykładowy szablon: "Cześć {{1}}! Twoja wizyta jest zaplanowana na {{2}} o {{3}}."

Format danych:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Każda linia to jedna wiadomość. Pierwsza wartość (0523737233) to numer telefonu. Druga wartość (Sarah) staje się {{1}}. Trzecia wartość (Thursday) staje się {{2}}. Czwarta wartość (2 PM) staje się {{3}}.

Skopiuj te sformatowane dane z arkusza kalkulacyjnego i wklej je bezpośrednio na ekran transmisji. System automatycznie je przeanalizuje i wyśle spersonalizowane wiadomości do każdej osoby.

Ważna wskazówka: Jeśli którakolwiek z Twoich wartości zawiera przecinki (jak "123 Main Street, Suite 5"), umieść tę wartość w cudzysłowie, aby system nie traktował jej jako wielu wartości. Zobacz nasz przewodnik na temat personalizowanie szablonów więcej szczegółów.

Krok 4: Wybierz, który bot odpowie

Oto coś potężnego, co wielu ludzi pomija: kiedy wysyłasz szablon, możesz wybrać, który bot będzie obsługiwał odpowiedzi. To ma znaczenie, ponieważ ludzie często odpowiadają na twoje wiadomości szablonowe, a ty chcesz, aby właściwy bot na nie odpowiadał.

Na ekranie transmisji zobaczysz rozwijane menu do wyboru bota. Wybierz bota, który jest zaprojektowany do obsługi odpowiedzi związanych z tym szablonem.

Przykładowe scenariusze:

Przypomnienia o spotkaniach: Wybierz swojego bota do planowania, który może potwierdzać, zmieniać terminy lub anulować spotkania.

Aktualizacje zamówienia: Wybierz swojego bota obsługi klienta, który może odpowiadać na pytania dotyczące wysyłki, zwrotów i statusu zamówienia.

Zaproszenia na wydarzenia: Wybierz swojego bota do zarządzania wydarzeniami, który może rejestrować RSVP, odpowiadać na pytania dotyczące wydarzenia i podawać wskazówki dojazdu.

Promocje sprzedażowe: Wybierz swojego bota sprzedażowego, który może odpowiadać na pytania dotyczące produktów, podawać ceny i pomagać w finalizacji zakupów.

Gdy ktoś odpowie na Twoją wiadomość szablonową, będzie rozmawiać z wybranym przez Ciebie botem. Tworzy to płynne doświadczenie, w którym Twój szablon rozpoczyna rozmowę, a Twój bot inteligentnie ją kontynuuje.

Jeśli nie wybierzesz bota, odpowiedzi będą trafiać do Twojej skrzynki odbiorczej bez automatycznego przetwarzania. To w porządku, jeśli chcesz odpowiadać ręcznie, ale tracisz korzyści z automatyzacji.

Krok 5: Przejrzyj i wyślij

Przed kliknięciem wyślij, sprawdź wszystko dwukrotnie:

Przejrzyj swoje numery telefonów: Czy są sformatowane poprawnie? Czy przypadkowo uwzględniłeś jakieś fałszywe lub testowe numery, które miałeś usunąć?

Sprawdź swoje dane zmiennych: Czy wartości są poprawnie przypisane do zmiennych? Czy podałeś wartości dla wszystkich zmiennych w swoim szablonie?

Zweryfikuj wybór bota: Czy wybrano odpowiedniego bota do obsługi odpowiedzi?

Podgląd wiadomości: Przeczytaj podgląd jeszcze raz. Czy wygląda dobrze?

Gdy wszystko wygląda dobrze, kliknij duży przycisk "Send". Twoje szablony zaczną się wysyłać natychmiast.

Co się dzieje, gdy wysyłasz

System szybko przetwarza Twoje wysyłki, ale za kulisami dzieje się wiele. Dla każdego numeru telefonu:

System weryfikuje format numeru telefonu
Zastępuje zmienne szablonu podanymi przez ciebie wartościami.
Wysyła wiadomość przez API WhatsApp.
Rejestruje wysyłkę dla twojej dokumentacji.
Łączy wszystkie odpowiedzi z wybranym przez Ciebie botem.

W przypadku małych wysyłek (kilka osób) dzieje się to niemal natychmiast. W przypadku dużych wysyłek (setki lub tysiące) może to zająć kilka minut. Otrzymasz wiadomość potwierdzającą, gdy wszystko zostanie wysłane.

Koszty i rozliczenia

Pamiętaj, że wysyłanie szablonów kosztuje pieniądze — około 2-10 centów za wiadomość, w zależności od tego, czy jest to szablon usługowy czy marketingowy. Opłaty te trafiają bezpośrednio do Facebook, a nie do Boti.

Zanim wyślesz do całej listy klientów, upewnij się, że rozumiesz koszty:

100 wiadomości × $0.02 (usługa) = $2.00
100 wiadomości × $0.10 (marketing) = $10.00
1,000 wiadomości × $0.02 (service) = $20.00
1,000 wiadomości × $0.10 (marketing) = $100.00

Sprawdź swoje typ szablonu aby wiedzieć, który koszt ma zastosowanie. Szablony usług są znacznie tańsze, więc pisz je jako aktualizacje usług, gdy to możliwe.

Dobre wieści dotyczące kosztów: Otrzymywanie wiadomości jest zawsze bezpłatne. Odpowiadanie na wiadomości w ciągu 24 godzin jest bezpłatne. Rozmowy manualne są bezpłatne. Płacisz tylko za wysyłanie szablonów poza 24-godzinnym oknem.

Testowanie przed dużymi wysyłkami

Zanim wyślesz szablon do całej listy klientów, najpierw go przetestuj. Wyślij szablon do siebie lub współpracownika, aby zweryfikować:

Wiadomość brzmi naturalnie
Wszystkie zmienne zostały poprawnie zastąpione
Linki działają poprawnie
Bot odpowiada odpowiednio, gdy odpowiadasz.

Testowanie kosztuje tyle samo co prawdziwe wysłanie (kilka centów), ale jest tego warte, aby uniknąć błędów przed setkami klientów.

Jak testować:

Na ekranie transmisji wpisz tylko swój numer telefonu
Jeśli używasz zmiennych, podaj przykładowe dane dla siebie.
Wybierz swojego bota
Wyślij

Otrzymasz wiadomość w ciągu kilku sekund. Przejrzyj ją uważnie, odpowiedz, aby przetestować bota i upewnij się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Typowe problemy i rozwiązania

Problem: Błąd "Nieprawidłowy numer telefonu"

Rozwiązanie: Sprawdź format. Upewnij się, że używasz odpowiedniego formatu dla swojego kraju. Spróbuj dodać + przed kodem kraju.

Problem: Zmienne nie są zastępowane

Rozwiązanie: Upewnij się, że dane są podane w poprawnym formacie (telefon,wartość1,wartość2,wartość3). Każda linia powinna zaczynać się od numeru telefonu, a następnie wartości zmiennych oddzielone przecinkami.

Problem: Wiadomość mówi "Template not found"

Rozwiązanie: Szablon może jeszcze nie być zatwierdzony. Przejdź do ekranu szablonów i sprawdź status zatwierdzenia. Poczekaj na zatwierdzenie przed próbą wysłania.

Problem: Bot nie odpowiada na odpowiedzi

Rozwiązanie: Zweryfikuj, czy wybrałeś bota przed wysłaniem. Jeśli już wysłałeś bez wyboru bota, następna osoba, która odpowie, będzie wymagała ręcznego przetwarzania.

Problem: Wysłano do niewłaściwych osób

Rozwiązanie: Niestety, nie można cofnąć wysłania szablonu po jego wysłaniu. Sprawdź dokładnie numery telefonów przed kliknięciem "wyślij". Rozważ wysłanie wiadomości uzupełniającej z przeprosinami za ewentualne nieporozumienia, jeśli to konieczne.

Prowadzenie dokumentacji

Po wysłaniu szablonów warto śledzić, co zostało wysłane i do kogo. Pomaga to w kilku kwestiach:

Obsługa klienta: Jeśli ktoś zapyta "Jaką wiadomość mi wysłałeś?", możesz to sprawdzić.

Analiza: Śledź, które szablony uzyskują najlepsze wskaźniki odpowiedzi i zaangażowania.

Zgodność: Prowadź dokumentację pokazującą, że wysyłałeś wiadomości tylko do osób, które powinny otrzymać twoje szablony.

Kontynuacja: Wiedzieć, z kim już się skontaktowałeś, aby przypadkowo nie wysłać im wiadomości dwa razy.

Boti automatycznie śledzi Twoje wysyłki, ale warto również zapisać kopię danych wysyłki w swoim arkuszu kalkulacyjnym dla łatwego dostępu.

Planowanie wysyłek

Obecnie ekran transmisji wysyła szablony natychmiast po kliknięciu przycisku wyślij. Jeśli chcesz zaplanować wysyłkę na później (na przykład wysyłanie przypomnień o wizytach dzień przed wizytą), masz dwie opcje:

Opcja 1: Ręcznie wyślij we właściwym czasie. Ustaw przypomnienie, aby przejść do ekranu transmisji i wysłać, kiedy chcesz, aby wiadomości zostały wysłane.

Opcja 2: Użyj bota, aby automatycznie wysyłać szablony zgodnie z harmonogramem. Jest to szczegółowo opisane w naszym przewodniku na temat jak boty mogą wysyłać szablony.

Najlepsze praktyki nadawania

Zacznij od małego: Najpierw wyślij do 10-20 osób, aby przetestować wszystko. Gdy potwierdzisz, że działa, wyślij do pełnej listy.

Spersonalizuj, kiedy to możliwe: Używaj zmiennych, aby uwzględnić imiona i szczegóły. Spersonalizowane wiadomości uzyskują lepsze odpowiedzi.

Wybierz odpowiedni czas: Zastanów się, kiedy Twoi klienci najprawdopodobniej będą czytać wiadomości. Zazwyczaj dobrze sprawdzają się późny poranek i wczesny wieczór.

Nie wysyłaj zbyt często: Wysyłanie zbyt wielu szablonów irytuje ludzi i zwiększa liczbę rezygnacji z subskrypcji. Przemyśl, kiedy i dlaczego się kontaktujesz.

Uczyń to wartościowym: Każdy szablon, który wysyłasz, powinien dostarczać wartości odbiorcy. Nie wysyłaj tylko dlatego, że możesz—wysyłaj, ponieważ twój klient na tym skorzysta.

Co dalej?

Teraz wiesz, jak wysyłać szablony za pomocą ekranu transmisji. Aby rozwinąć swoje umiejętności w zakresie szablonów:

Dowiedz się, jak boty mogą automatycznie wysyłać szablony
Napisz lepsze szablony, które szybko uzyskują akceptację.
Zrozum różnicę między szablonami marketingowymi a usługowymi, aby zaoszczędzić pieniądze.

Ekran transmisji jest potężny, ale połączenie go z inteligentnymi botami tworzy zautomatyzowany system, który pielęgnuje leady, potwierdza spotkania, aktualizuje klientów i napędza sprzedaż, podczas gdy Ty koncentrujesz się na innych częściach swojego biznesu.