Как отправить шаблоны WhatsApp: руководство по экрану трансляции

Чему вы здесь научитесь

Вы создали свой шаблон, получили его одобрение от Facebook, и теперь готовы отправить его своим клиентам. Экран трансляции — это место, где все происходит — ваш центр управления для отправки шаблонов одному человеку или тысячам людей одновременно.

Прежде чем погрузиться в экран трансляции, убедитесь, что вы понимаете что такое шаблоны и как персонализировать их с помощью переменных. Это руководство проведет вас через процесс отправки шаг за шагом.

Поиск экрана трансляции

Начните с входа в ваш аккаунт Boti360. В главном навигационном меню найдите опцию "Broadcast". Нажмите на нее, и вы увидите экран трансляции, где происходит вся магия.

Экран трансляции имеет несколько ключевых областей: выбор шаблона, ввод номера телефона, ввод переменных данных, выбор бота и кнопка отправки. Давайте рассмотрим каждую из них.

Шаг 1: Выберите свой шаблон

В верхней части экрана трансляции вы увидите выпадающее меню, показывающее все ваши утвержденные шаблоны. Нажмите на него, чтобы увидеть список, и выберите шаблон, который хотите отправить.

Когда вы выбираете шаблон, вы увидите предварительный просмотр, показывающий, как именно будет выглядеть сообщение. Если ваш шаблон включает переменные, такие как {{1}} или {{2}}, вы увидите эти заполнители в предварительном просмотре. Не беспокойтесь — они будут заменены реальной информацией при отправке.

Вы можете отправлять только шаблоны, которые уже одобрены Facebook. Если вы только что создали новый шаблон и не видите его в списке, проверьте, был ли он уже одобрен. Большинство одобрений происходит в течение минуты, но некоторые занимают больше времени.

Шаг 2: Добавьте номера телефонов

Теперь вам нужно указать системе, кто должен получить ваше сообщение. Есть два способа добавить номера телефонов, в зависимости от того, скольким людям вы отправляете сообщение.

Для нескольких человек (ввод вручную):

Введите номера телефонов непосредственно в поле для номера телефона. Вы можете вводить их в нескольких форматах — система гибкая:

• С кодом страны: +972523737233
• Без кода страны: 0523737233
• С пробелами или дефисами: 052-373-7233

Если вы отправляете нескольким людям, укажите каждый номер телефона на отдельной строке. Просто нажмите Enter после каждого номера.

Для многих людей (массовый импорт):

Если вы отправляете сообщение десяткам или сотням людей, вводить их всех вручную заняло бы вечность. Вместо этого подготовьте номера телефонов и переменные данные в таблице, а затем вставьте всё сразу.

Шаг 3: Добавьте переменные данные (если необходимо)

Этот шаг применяется только в том случае, если ваш шаблон включает переменные, такие как {{1}}, {{2}} и т.д. Если ваш шаблон одинаков для всех и не содержит персонализации, вы можете пропустить эту часть.

Для шаблонов с переменными вам нужно предоставить значения для каждого человека. Формат простой: сначала номер телефона, затем значения переменных, разделенные запятыми.

Пример шаблона: "Привет, {{1}}! Ваша встреча назначена на {{2}} в {{3}}."

Формат данных:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Каждое сообщение - это отдельная строка. Первое значение (0523737233) - это номер телефона. Второе значение (Sarah) становится {{1}}. Третье значение (Thursday) становится {{2}}. Четвертое значение (2 PM) становится {{3}}.

Скопируйте эти отформатированные данные из вашей таблицы и вставьте их непосредственно на экран трансляции. Система автоматически обработает их и отправит персонализированные сообщения каждому человеку.

Важный совет: Если любое из ваших значений содержит запятые (например, "123 Main Street, Suite 5"), оберните это значение в кавычки, чтобы система не рассматривала его как несколько значений. См. наше руководство по персонализация шаблонов для получения дополнительной информации.

Шаг 4: Выберите, какой бот будет отвечать

Вот что-то важное, что многие упускают: когда вы отправляете шаблон, вы можете выбрать, какой бот будет обрабатывать ответы. Это имеет значение, потому что люди часто отвечают на ваши шаблонные сообщения, и вы хотите, чтобы на них отвечал правильный бот.

На экране трансляции вы увидите выпадающее меню для выбора бота. Выберите бота, который предназначен для обработки ответов, связанных с этим шаблоном.

Примеры сценариев:

Напоминания о встречах: Выберите вашего бота для планирования, который может подтверждать, переносить или отменять встречи.

Обновления заказа: Выберите вашего бота службы поддержки, который может отвечать на вопросы о доставке, возврате и статусе заказа.

Приглашения на мероприятия: Выберите вашего бота для управления мероприятиями, который может записывать RSVPs, отвечать на вопросы о мероприятии и предоставлять направления.

Акции и скидки: Выберите вашего торгового бота, который может отвечать на вопросы о продуктах, предоставлять информацию о ценах и помогать завершать покупки.

Когда кто-то отвечает на ваше шаблонное сообщение, он будет общаться с выбранным вами ботом. Это создает бесшовный опыт, когда ваш шаблон начинает разговор, а ваш бот продолжает его с умом.

Если вы не выберете бота, ответы будут просто приходить в ваш почтовый ящик без автоматической обработки. Это нормально, если вы хотите отвечать вручную, но вы упускаете возможность автоматизации.

Шаг 5: Проверьте и отправьте

Перед отправкой дважды проверьте все:

Проверьте свои номера телефонов: Они правильно отформатированы? Вы случайно не включили какие-либо фальшивые или тестовые номера, которые собирались удалить?

Проверьте данные вашей переменной: Совпадают ли значения с переменными? Вы указали значения для всех переменных в вашем шаблоне?

Проверьте выбор вашего бота: Выбран ли правильный бот для обработки ответов?

Предпросмотр сообщения: Просмотрите предварительный просмотр еще раз. Все ли выглядит правильно?

Когда все выглядит хорошо, нажмите большую кнопку "Send". Ваши шаблоны начнут отправляться немедленно.

Что происходит, когда вы отправляете

Система обрабатывает ваши отправления быстро, но за кулисами происходит многое. Для каждого номера телефона:

1. Система проверяет формат номера телефона
2. Он заменяет переменные шаблона на предоставленные вами значения.
3. Он отправляет сообщение через API WhatsApp
4. Он фиксирует отправку для ваших записей.
5. Он подключает любые ответы к выбранному вами боту.

Для небольших отправок (несколько человек) это происходит почти мгновенно. Для больших отправок (сотни или тысячи) это может занять несколько минут. Вы увидите сообщение с подтверждением, когда все будет отправлено.

Затраты и выставление счетов

Помните, отправка шаблонов стоит денег — от 2 до 10 центов за сообщение в зависимости от того, является ли это сервисным или маркетинговым шаблоном. Эти расходы идут напрямую в Facebook, а не в Boti.

Прежде чем отправлять всем своим клиентам, убедитесь, что вы понимаете затраты:

• 100 сообщений × $0.02 (service) = $2.00
• 100 сообщений × $0.10 (маркетинг) = $10.00
• 1,000 сообщений × $0.02 (service) = $20.00
• 1,000 сообщений × $0.10 (маркетинг) = $100.00

Проверьте ваш тип шаблона чтобы узнать, какая стоимость применяется. Шаблоны услуг намного дешевле, поэтому пишите их как обновления услуг, когда это возможно.

Хорошие новости о расходах: Получение сообщений всегда бесплатно. Ответ на сообщения в течение 24 часов бесплатен. Ручные разговоры бесплатны. Вы платите только за отправку шаблонов за пределами 24-часового окна.

Тестирование перед массовыми рассылками

Прежде чем отправлять шаблон всему списку клиентов, сначала протестируйте его. Отправьте шаблон себе или коллеге, чтобы проверить:

• Сообщение звучит естественно
• Все переменные заменены правильно.
• Ссылки работают правильно
• Бот отвечает должным образом, когда вы отвечаете.

Тестирование стоит столько же, сколько и реальная отправка (несколько центов), но это стоит того, чтобы избежать ошибок перед сотнями клиентов.

Как тестировать:

1. На экране трансляции введите только свой номер телефона.
2. Если используете переменные, предоставьте пример данных для себя.
3. Выберите своего бота
4. Отправить

Вы получите сообщение в течение нескольких секунд. Внимательно его просмотрите, ответьте, чтобы протестировать бота, и убедитесь, что все работает как ожидается.

Распространенные проблемы и решения

Проблема: Ошибка "Неверный номер телефона"

Решение: Проверьте формат. Убедитесь, что вы используете правильный формат для вашей страны или добавьте + перед кодом страны.

Проблема: Переменные не заменяются

Решение: Убедитесь, что вы предоставляете данные в правильном формате (телефон, значение1, значение2, значение3). Каждая строка должна начинаться с номера телефона, затем запятые, разделяющие каждое значение переменной.

Проблема: Сообщение гласит "Шаблон не найден"

Решение: Шаблон может еще не быть утвержден. Перейдите на экран шаблонов и проверьте статус утверждения. Подождите утверждения, прежде чем пытаться отправить.

Проблема: Бот не отвечает на ответы

Решение: Проверьте, что вы выбрали бота перед отправкой. Если вы уже отправили без выбора бота, следующий человек, который ответит, потребует ручной обработки.

Проблема: Отправлено не тем людям

Решение: К сожалению, вы не можете отменить отправку шаблона после его отправки. Тщательно проверяйте номера телефонов перед тем, как нажать "отправить". При необходимости подумайте о том, чтобы отправить последующее сообщение с извинениями за возможную путаницу.

Ведение записей

После отправки шаблонов полезно отслеживать, что именно вы отправили и кому. Это помогает в нескольких аспектах:

Обслуживание клиентов: Если кто-то спрашивает: "Какое сообщение ты мне отправил?", ты можешь его найти.

Аналитика: Отслеживайте, какие шаблоны получают лучшие показатели отклика и вовлеченности.

Соответствие: Ведите записи, показывающие, что вы отправляли сообщения только тем людям, которые должны получать ваши шаблоны.

Последующее: Знайте, с кем вы уже связались, чтобы случайно не написать им дважды.

Boti автоматически отслеживает ваши отправления, но также разумно сохранить копию данных об отправлениях в собственной таблице для удобного доступа.

Планирование отправок

В настоящее время экран трансляции отправляет шаблоны сразу после нажатия кнопки отправки. Если вы хотите запланировать отправку на более позднее время (например, отправку напоминаний о встречах за день до них), у вас есть два варианта:

Вариант 1: Отправляйте вручную в нужное время. Установите напоминание, чтобы перейти на экран трансляции и отправить, когда вы хотите, чтобы сообщения были отправлены.

Вариант 2: Используйте бота для автоматической отправки шаблонов в соответствии с вашим расписанием. Это подробно описано в нашем руководстве по как боты могут отправлять шаблоны.

Лучшие практики для вещания

Начните с малого: Сначала отправьте 10-20 людям, чтобы все протестировать. Как только вы убедитесь, что все работает, отправьте по полному списку.

Персонализируйте, когда это возможно: Используйте переменные, чтобы включать имена и конкретные детали. Персонализированные сообщения получают лучшие отклики.

Выберите подходящее время: Учтите, когда ваши клиенты с наибольшей вероятностью будут читать сообщения. Обычно хорошо подходят середина утра и ранний вечер.

Не пересылайте слишком много: Отправка слишком большого количества шаблонов раздражает людей и увеличивает количество отписок. Будьте внимательны к тому, когда и зачем вы обращаетесь.

Сделайте это ценным: Каждый шаблон, который вы отправляете, должен приносить пользу получателю. Не отправляйте просто так — отправляйте, потому что ваш клиент получит выгоду.

Что дальше?

Теперь вы знаете, как отправлять шаблоны через экран трансляции. Чтобы поднять вашу работу с шаблонами на новый уровень:

• Узнайте, как боты могут автоматически отправлять шаблоны
• Пишите более качественные шаблоны, которые быстро утверждаются.
• Понимание различий между маркетинговыми и сервисными шаблонами для экономии денег

Экран трансляции мощный, но его сочетание с умными ботами создает автоматизированную систему, которая развивает потенциальных клиентов, подтверждает встречи, обновляет информацию для клиентов и стимулирует продажи, пока вы сосредотачиваетесь на других аспектах вашего бизнеса.