چگونه قالب‌های WhatsApp را ارسال کنیم: راهنمای صفحه پخش

آنچه در اینجا خواهید آموخت

شما قالب خود را ایجاد کرده‌اید، آن را توسط Facebook تأیید کرده‌اید و اکنون آماده‌اید تا آن را به مشتریان خود ارسال کنید. صفحه پخش جایی است که همه چیز در آن اتفاق می‌افتد—این مرکز کنترل شما برای ارسال قالب‌ها به یک نفر یا هزاران نفر به صورت همزمان است.

قبل از ورود به صفحه پخش، مطمئن شوید که متوجه شده‌اید قالب‌ها چیستند؟ و چگونه آنها را با متغیرها شخصی‌سازی کنیم؟. این راهنما شما را به صورت مرحله به مرحله از فرآیند ارسال واقعی عبور می‌دهد.

یافتن صفحه نمایش پخش

با ورود به حساب Boti360 خود شروع کنید. در منوی ناوبری اصلی، گزینه "Broadcast" را جستجو کنید. روی آن کلیک کنید و صفحه پخش را خواهید دید که تمام جادو در آنجا اتفاق می‌افتد.

صفحه پخش چند بخش کلیدی دارد: انتخاب قالب، وارد کردن شماره تلفن، وارد کردن داده‌های متغیر، انتخاب ربات، و دکمه ارسال. بیایید هر یک را بررسی کنیم.

مرحله ۱: قالب خود را انتخاب کنید

در بالای صفحه نمایش پخش، یک منوی کشویی خواهید دید که تمام قالب‌های تأیید شده شما را نشان می‌دهد. روی آن کلیک کنید تا لیست را ببینید و قالبی را که می‌خواهید ارسال کنید، انتخاب کنید.

وقتی یک قالب را انتخاب می‌کنید، پیش‌نمایشی را خواهید دید که دقیقاً نشان می‌دهد پیام چگونه به نظر خواهد رسید. اگر قالب شما شامل متغیرهایی مانند {{1}} یا {{2}} باشد، آن جایگزین‌ها را در پیش‌نمایش خواهید دید. نگران نباشید—آن‌ها هنگام ارسال با اطلاعات واقعی جایگزین خواهند شد.

شما فقط می‌توانید قالب‌هایی را ارسال کنید که Facebook قبلاً تأیید کرده است. اگر به تازگی یک قالب جدید ایجاد کرده‌اید و آن را در لیست نمی‌بینید، بررسی کنید که آیا تأیید شده است یا خیر. بیشتر تأییدها در عرض یک دقیقه انجام می‌شود، اما برخی زمان بیشتری می‌برند.

مرحله ۲: افزودن شماره‌های تلفن

اکنون باید به سیستم بگویید که چه کسی باید پیام شما را دریافت کند. دو روش برای افزودن شماره تلفن وجود دارد، بسته به اینکه به چند نفر پیام می‌دهید.

برای چند نفر (ورود دستی):

شماره‌های تلفن را مستقیماً در قسمت مربوط به شماره تلفن وارد کنید. شما می‌توانید آن‌ها را در چندین قالب وارد کنید - سیستم انعطاف‌پذیر است:

• با کد کشور: +972523737233
• بدون کد کشور: ۰۵۲۳۷۳۷۲۳۳
• با فاصله یا خط تیره: ۰۵۲-۳۷۳-۷۲۳۳

اگر به چند نفر پیام می‌فرستید، هر شماره تلفن را در یک خط جداگانه قرار دهید. فقط پس از هر شماره Enter را فشار دهید.

برای بسیاری از افراد (واردات عمده):

اگر شما به ده‌ها یا صدها نفر پیام می‌فرستید، تایپ کردن همه آن‌ها به صورت دستی زمان زیادی می‌برد. در عوض، شماره‌های تلفن و داده‌های متغیر خود را در یک صفحه‌گسترده آماده کنید و سپس همه چیز را به یک‌باره کپی کنید.

مرحله 3: افزودن داده‌های متغیر (در صورت نیاز)

این مرحله فقط در صورتی اعمال می‌شود که قالب شما شامل متغیرهایی مانند {{1}}, {{2}}, و غیره باشد. اگر قالب شما برای همه یکسان و بدون شخصی‌سازی است، می‌توانید از این بخش صرف‌نظر کنید.

برای قالب‌هایی با متغیرها، باید مقادیر مربوط به هر شخص را ارائه دهید. فرمت ساده است: ابتدا شماره تلفن، سپس مقادیر متغیرها که با کاما جدا شده‌اند.

الگوی نمونه: "سلام {{1}}! وقت ملاقات شما در {{2}} ساعت {{3}} است."

قالب داده:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

هر خط یک پیام است. اولین مقدار (0523737233) شماره تلفن است. مقدار دوم (Sarah) به {{1}} تبدیل می‌شود. مقدار سوم (Thursday) به {{2}} تبدیل می‌شود. مقدار چهارم (2 PM) به {{3}} تبدیل می‌شود.

این داده‌های قالب‌بندی شده را از صفحه‌گسترده خود کپی کرده و مستقیماً در صفحه پخش قرار دهید. سیستم به طور خودکار آن را تجزیه و تحلیل کرده و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به هر فرد ارسال خواهد کرد.

نکته مهم: اگر هر یک از مقادیر شما شامل ویرگول باشد (مانند "123 Main Street, Suite 5")، آن مقدار را در نقل‌قول قرار دهید تا سیستم آن را به عنوان مقادیر متعدد در نظر نگیرد. راهنمای ما را ببینید. شخصی‌سازی قالب‌ها برای جزئیات بیشتر.

مرحله ۴: انتخاب کنید کدام ربات پاسخ خواهد داد

اینجا یک نکته قدرتمند وجود دارد که بسیاری از افراد از آن غافل می‌شوند: وقتی یک قالب ارسال می‌کنید، می‌توانید انتخاب کنید که کدام ربات به پاسخ‌ها رسیدگی کند. این موضوع اهمیت دارد زیرا افراد اغلب به پیام‌های قالبی شما پاسخ می‌دهند و شما می‌خواهید که ربات مناسب به آن‌ها پاسخ دهد.

در صفحه پخش، یک منوی کشویی برای انتخاب یک ربات خواهید دید. رباتی را انتخاب کنید که برای مدیریت پاسخ‌های مربوط به این قالب طراحی شده است.

مثال‌هایی از سناریوها:

یادآوری‌های قرار ملاقات: ربات زمان‌بندی خود را انتخاب کنید که می‌تواند قرارها را تأیید، بازبرنامه‌ریزی یا لغو کند.

به‌روزرسانی‌های سفارش: ربات خدمات مشتری خود را انتخاب کنید که می‌تواند به سوالات مربوط به حمل و نقل، بازگشت کالا و وضعیت سفارش پاسخ دهد.

دعوت‌نامه‌های رویداد: ربات مدیریت رویداد خود را انتخاب کنید که می‌تواند RSVPها را ثبت کند، به سوالات مربوط به رویداد پاسخ دهد و مسیرها را ارائه دهد.

تخفیف‌های فروش: ربات فروش خود را انتخاب کنید که می‌تواند به سوالات محصول پاسخ دهد، قیمت‌گذاری را ارائه دهد و در تکمیل خریدها کمک کند.

وقتی کسی به پیام قالب شما پاسخ می‌دهد، با رباتی که انتخاب کرده‌اید در حال چت خواهد بود. این تجربه‌ای بی‌وقفه ایجاد می‌کند که در آن قالب شما مکالمه را آغاز می‌کند و ربات شما آن را به‌طور هوشمندانه ادامه می‌دهد.

اگر یک ربات انتخاب نکنید، پاسخ‌ها به سادگی به صندوق ورودی شما می‌آیند بدون هیچ‌گونه پردازش خودکار. این خوب است اگر بخواهید به صورت دستی پاسخ دهید، اما از اتوماسیون بی‌بهره خواهید بود.

مرحله ۵: بازبینی و ارسال

قبل از کلیک روی ارسال، همه چیز را دوباره بررسی کنید:

شماره‌های تلفن خود را بررسی کنید: آیا آنها به درستی قالب‌بندی شده‌اند؟ آیا به طور تصادفی شماره‌های جعلی یا آزمایشی که قصد حذف آنها را داشتید، شامل کرده‌اید؟

داده‌های متغیر خود را بررسی کنید: آیا مقادیر به درستی با متغیرها هماهنگ هستند؟ آیا برای همه متغیرها در قالب خود مقادیر ارائه داده‌اید؟

تأیید انتخاب ربات خود: آیا ربات مناسبی برای پاسخگویی انتخاب شده است؟

پیش‌نمایش پیام: پیش‌نمایش را یک بار دیگر بخوانید. آیا درست به نظر می‌رسد؟

وقتی همه چیز خوب به نظر می‌رسد، روی دکمه بزرگ "Send" کلیک کنید. قالب‌های شما بلافاصله شروع به ارسال خواهند کرد.

چه اتفاقی می‌افتد وقتی ارسال می‌کنید؟

سیستم ارسال‌های شما را به سرعت پردازش می‌کند، اما پشت صحنه اتفاقات زیادی در جریان است. برای هر شماره تلفن:

1. سیستم قالب شماره تلفن را اعتبارسنجی می‌کند.
2. این متغیرهای قالب را با مقادیر ارائه شده توسط شما جایگزین می‌کند.
3. پیام را از طریق API واتس‌اپ ارسال می‌کند.
4. این ارسال را برای سوابق شما ثبت می‌کند
5. این هر پاسخی را به رباتی که انتخاب کرده‌اید متصل می‌کند.

برای ارسال‌های کوچک (چند نفر)، این تقریباً به صورت فوری اتفاق می‌افتد. برای ارسال‌های بزرگ (صدها یا هزاران نفر)، ممکن است چند دقیقه طول بکشد. شما یک پیام تأیید دریافت خواهید کرد وقتی که همه چیز ارسال شد.

هزینه‌ها و صورتحساب

به خاطر داشته باشید که ارسال قالب‌ها هزینه دارد—حدود ۲-۱۰ سنت به ازای هر پیام بسته به اینکه قالب خدماتی باشد یا بازاریابی. این هزینه‌ها مستقیماً به Facebook می‌رود، نه به Boti.

قبل از اینکه به کل لیست مشتریان خود ارسال کنید، مطمئن شوید که هزینه‌ها را درک کرده‌اید:

• ۱۰۰ پیام × $0.02 (service) = $2.00
• ۱۰۰ پیام × $0.10 (بازاریابی) = $10.00
• ۱,۰۰۰ پیام × $0.02 (service) = $20.00
• ۱,۰۰۰ پیام × $0.10 (بازاریابی) = $100.00

بررسی کنید نوع الگو بدانید کدام هزینه اعمال می‌شود. قالب‌های سرویس بسیار ارزان‌تر هستند، بنابراین در صورت امکان آن‌ها را به‌عنوان به‌روزرسانی‌های سرویس بنویسید.

خبر خوب درباره هزینه‌ها: دریافت پیام‌ها همیشه رایگان است. پاسخ به پیام‌ها در عرض ۲۴ ساعت رایگان است. مکالمات دستی رایگان هستند. شما فقط زمانی هزینه می‌پردازید که الگوها را خارج از بازه ۲۴ ساعته ارسال کنید.

آزمایش قبل از ارسال‌های بزرگ

قبل از ارسال یک قالب به کل لیست مشتریان خود، ابتدا آن را آزمایش کنید. قالب را به خودتان یا یکی از همکارانتان ارسال کنید تا تأیید کنید:

• پیام به طور طبیعی خوانده می‌شود.
• همه متغیرها به درستی جایگزین شده‌اند.
• لینک‌ها به درستی کار می‌کنند
• ربات به‌طور مناسب پاسخ می‌دهد وقتی شما پاسخ می‌دهید.

آزمایش به اندازه یک ارسال واقعی هزینه دارد (چند سنت)، اما ارزشش را دارد که از اشتباهات در مقابل صدها مشتری جلوگیری شود.

چگونه تست کنیم:

1. در صفحه نمایش پخش، فقط شماره تلفن خود را وارد کنید
2. اگر از متغیرها استفاده می‌کنید، نمونه داده‌ای برای خودتان ارائه دهید.
3. ربات خود را انتخاب کنید
4. ارسال

پیام را ظرف چند ثانیه دریافت خواهید کرد. آن را با دقت بررسی کنید، به آن پاسخ دهید تا ربات را آزمایش کنید و مطمئن شوید که همه چیز طبق انتظار کار می‌کند.

مشکلات رایج و راه‌حل‌ها

مشکل: خطای "شماره تلفن نامعتبر"

راه‌حل: فرمت را بررسی کنید. کد کشور را اضافه کنید یا مطمئن شوید که از فرمت صحیح برای کشور خود استفاده می‌کنید. سعی کنید قبل از کد کشور + اضافه کنید.

مشکل: متغیرها جایگزین نمی‌شوند

راه‌حل: اطمینان حاصل کنید که داده‌ها را در قالب صحیح (phone,value1,value2,value3) ارائه می‌دهید. هر خط باید ابتدا شماره تلفن را داشته باشد و سپس با کاما مقادیر هر متغیر جدا شوند.

مشکل: پیام می‌گوید "Template not found"

راه‌حل: ممکن است الگو هنوز تأیید نشده باشد. به صفحه الگوهای خود بروید و وضعیت تأیید را بررسی کنید. قبل از تلاش برای ارسال، منتظر تأیید بمانید.

مشکل: ربات به پاسخ‌ها واکنش نشان نمی‌دهد.

راه‌حل: تأیید کنید که قبل از ارسال یک ربات را انتخاب کرده‌اید. اگر بدون انتخاب ربات ارسال کرده‌اید، نفر بعدی که پاسخ می‌دهد نیاز به رسیدگی دستی خواهد داشت.

مشکل: به افراد اشتباه ارسال شد

راه‌حل: متأسفانه، نمی‌توانید قالبی را که ارسال شده است، بازپس بگیرید. شماره‌های تلفن خود را قبل از کلیک بر روی ارسال دوباره بررسی کنید. در صورت نیاز، ارسال یک پیام پیگیری برای عذرخواهی از هرگونه سردرگمی را در نظر بگیرید.

نگهداری سوابق

پس از ارسال قالب‌ها، مفید است که پیگیری کنید چه چیزی را به چه کسی ارسال کرده‌اید. این کار به چندین چیز کمک می‌کند:

خدمات مشتری: اگر کسی بپرسد "چه پیامی برای من فرستادی؟"، می‌توانی آن را جستجو کنی.

تحلیل‌ها: ردیابی کنید که کدام قالب‌ها بهترین نرخ پاسخ و تعامل را دارند.

تطابق: سوابقی نگه دارید که نشان دهد شما فقط به افرادی پیام داده‌اید که باید قالب‌های شما را دریافت کنند.

پیگیری: بدانید که با چه کسی قبلاً تماس گرفته‌اید تا به‌طور تصادفی دوباره به آن‌ها پیام ندهید.

Boti ارسال‌های شما را به‌طور خودکار پیگیری می‌کند، اما همچنین هوشمندانه است که یک نسخه از داده‌های ارسال خود را در یک صفحه‌گسترده شخصی ذخیره کنید تا به‌راحتی به آن مراجعه کنید.

برنامه‌ریزی ارسال‌ها

در حال حاضر، صفحه پخش بلافاصله پس از کلیک بر روی ارسال، قالب‌ها را ارسال می‌کند. اگر می‌خواهید ارسال را برای زمان دیگری برنامه‌ریزی کنید (مانند ارسال یادآوری‌های قرار ملاقات روز قبل از قرارها)، دو گزینه دارید:

گزینه 1: به صورت دستی در زمان مناسب ارسال کنید. یک یادآور تنظیم کنید تا به صفحه پخش بروید و زمانی که می‌خواهید پیام‌ها ارسال شوند، ارسال کنید.

گزینه ۲: از یک ربات برای ارسال خودکار قالب‌ها بر اساس برنامه زمانی خود استفاده کنید. این موضوع به طور مفصل در راهنمای ما پوشش داده شده است. چگونه ربات‌ها می‌توانند قالب‌ها را ارسال کنند.

بهترین شیوه‌ها برای پخش

کوچک شروع کنید: ابتدا به ۱۰-۲۰ نفر ارسال کنید تا همه چیز را آزمایش کنید. پس از تأیید عملکرد، به لیست کامل خود ارسال کنید.

در صورت امکان شخصی‌سازی کنید: از متغیرها برای درج نام‌ها و جزئیات خاص استفاده کنید. پیام‌های شخصی‌سازی‌شده پاسخ‌های بهتری دریافت می‌کنند.

زمان مناسب را انتخاب کنید: در نظر بگیرید که مشتریان شما احتمالاً چه زمانی پیام‌ها را می‌خوانند. اواسط صبح و اوایل عصر معمولاً به خوبی کار می‌کنند.

زیاد ارسال نکنید: ارسال بیش از حد قالب‌ها مردم را ناراحت می‌کند و تعداد لغو اشتراک‌ها را افزایش می‌دهد. درباره زمان و دلیل ارتباط خود با دقت فکر کنید.

ارزشمندش کن: هر قالبی که ارسال می‌کنید باید برای گیرنده ارزش داشته باشد. فقط به خاطر اینکه می‌توانید ارسال نکنید—ارسال کنید چون مشتری شما بهره‌مند خواهد شد.

بعدی چیست؟

اکنون می‌دانید چگونه قالب‌ها را از طریق صفحه پخش ارسال کنید. برای ارتقاء بازی قالب خود:

• یاد بگیرید که چگونه ربات‌ها می‌توانند قالب‌ها را به صورت خودکار ارسال کنند.
• الگوهای بهتری بنویسید که به سرعت تأیید شوند
• درک قالب‌های بازاریابی در مقابل خدمات برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها

صفحه نمایش پخش قدرتمند است، اما ترکیب آن با ربات‌های هوشمند یک سیستم خودکار ایجاد می‌کند که سرنخ‌ها را پرورش می‌دهد، قرار ملاقات‌ها را تأیید می‌کند، مشتریان را به‌روزرسانی می‌کند و فروش را افزایش می‌دهد، در حالی که شما بر روی بخش‌های دیگر کسب‌وکارتان تمرکز می‌کنید.