วิธีส่งเทมเพลต WhatsApp: คู่มือหน้าจอการกระจายเสียง

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ที่นี่

คุณได้สร้างเทมเพลตของคุณแล้ว ได้รับการอนุมัติจาก Facebook แล้ว และตอนนี้คุณพร้อมที่จะส่งให้กับลูกค้าของคุณ หน้าจอการกระจายคือที่ที่ทุกอย่างเกิดขึ้น—นี่คือศูนย์ควบคุมของคุณสำหรับการส่งเทมเพลตไปยังบุคคลหนึ่งคนหรือหลายพันคนพร้อมกัน

ก่อนที่จะเข้าสู่หน้าจอการถ่ายทอดสด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ เทมเพลตคืออะไร และ วิธีปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยตัวแปรคู่มือนี้จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการส่งจริงทีละขั้นตอน

ค้นหาหน้าจอการถ่ายทอดสด

เริ่มต้นโดยการเข้าสู่ระบบบัญชี Boti360 ของคุณ ในเมนูนำทางหลัก ให้มองหาตัวเลือก "Broadcast" คลิกที่มัน แล้วคุณจะเห็นหน้าจอการออกอากาศที่ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างมหัศจรรย์

หน้าจอการออกอากาศมีพื้นที่สำคัญไม่กี่ส่วน: การเลือกเทมเพลต, การป้อนหมายเลขโทรศัพท์, การป้อนข้อมูลตัวแปร, การเลือกบอท, และปุ่มส่ง เรามาดูแต่ละส่วนกันเถอะ

ขั้นตอนที่ 1: เลือกเทมเพลตของคุณ

ที่ด้านบนของหน้าจอการออกอากาศ คุณจะเห็นเมนูดรอปดาวน์ที่แสดงเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติทั้งหมดของคุณ คลิกเพื่อดูรายการ และเลือกเทมเพลตที่คุณต้องการส่ง

เมื่อคุณเลือกเทมเพลต คุณจะเห็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าข้อความจะมีลักษณะอย่างไร หากเทมเพลตของคุณมีตัวแปรเช่น {{1}} หรือ {{2}} คุณจะเห็นตัวแทนเหล่านั้นในตัวอย่าง ไม่ต้องกังวล—พวกมันจะถูกแทนที่ด้วยข้อมูลจริงเมื่อคุณส่งออกไป

คุณสามารถส่งเฉพาะเทมเพลตที่ Facebook ได้อนุมัติแล้วเท่านั้น หากคุณเพิ่งสร้างเทมเพลตใหม่และไม่เห็นในรายการ ให้ตรวจสอบว่าได้รับการอนุมัติหรือยัง การอนุมัติส่วนใหญ่เกิดขึ้นภายในหนึ่งนาที แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานกว่านั้น

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์

ตอนนี้คุณต้องบอกระบบว่าใครควรได้รับข้อความของคุณ มีสองวิธีในการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ ขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่คุณกำลังส่งข้อความถึง

สำหรับบางคน (ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง):

พิมพ์หรือวางหมายเลขโทรศัพท์ลงในช่องหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง คุณสามารถป้อนในหลายรูปแบบได้—ระบบมีความยืดหยุ่น:

• ด้วยรหัสประเทศ: +972523737233
• ไม่มีรหัสประเทศ: 0523737233
• ด้วยช่องว่างหรือขีด: 052-373-7233

หากคุณส่งถึงหลายคน ให้ใส่หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขในบรรทัดของตัวเอง เพียงกด Enter หลังจากแต่ละหมายเลข

สำหรับหลายคน (นำเข้าจำนวนมาก):

หากคุณกำลังส่งถึงหลายสิบหรือหลายร้อยคน การพิมพ์ทั้งหมดด้วยตนเองจะใช้เวลานานมาก แทนที่จะทำเช่นนั้น ให้เตรียมหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลตัวแปรในสเปรดชีต จากนั้นวางทุกอย่างพร้อมกันในครั้งเดียว

ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มข้อมูลตัวแปร (ถ้าจำเป็น)

ขั้นตอนนี้ใช้เฉพาะเมื่อแม่แบบของคุณมีตัวแปรเช่น {{1}}, {{2}} เป็นต้น หากแม่แบบของคุณเหมือนกันสำหรับทุกคนโดยไม่มีการปรับแต่งส่วนบุคคล คุณสามารถข้ามส่วนนี้ได้

สำหรับแม่แบบที่มีตัวแปร คุณจำเป็นต้องระบุค่าของแต่ละบุคคล รูปแบบง่าย ๆ คือ หมายเลขโทรศัพท์ก่อน แล้วตามด้วยค่าตัวแปร คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค

ตัวอย่างเทมเพลต: "สวัสดี {{1}}! การนัดหมายของคุณคือวันที่ {{2}} เวลา {{3}}."

รูปแบบข้อมูล:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

แต่ละบรรทัดคือข้อความหนึ่ง ข้อมูลค่าแรก (0523737233) คือหมายเลขโทรศัพท์ ค่าอันดับสอง (Sarah) กลายเป็น {{1}} ค่าอันดับสาม (Thursday) กลายเป็น {{2}} และค่าอันดับสี่ (2 PM) กลายเป็น {{3}}

คัดลอกข้อมูลที่จัดรูปแบบนี้จากสเปรดชีตของคุณและวางลงในหน้าจอการออกอากาศโดยตรง ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติและส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังแต่ละบุคคล

เคล็ดลับสำคัญ: หากค่าของคุณมีเครื่องหมายจุลภาค (เช่น "123 Main Street, Suite 5") ให้ใส่ค่านั้นในเครื่องหมายคำพูดเพื่อให้ระบบไม่ถือว่าเป็นค่าหลายค่า ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับ การปรับแต่งแม่แบบให้เป็นส่วนตัว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 4: เลือกบอทที่จะตอบกลับ

นี่คือสิ่งที่ทรงพลังที่หลายคนมองข้าม: เมื่อคุณส่งเทมเพลต คุณสามารถเลือกได้ว่าบอทตัวไหนจะจัดการกับการตอบกลับ สิ่งนี้สำคัญเพราะผู้คนมักตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณ และคุณต้องการให้บอทที่ถูกต้องตอบกลับพวกเขา

ในหน้าจอการถ่ายทอดสด คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกบอท เลือกบอทที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับเทมเพลตนี้

ตัวอย่างสถานการณ์:

การเตือนการนัดหมาย: เลือกบอทจัดตารางของคุณที่สามารถยืนยัน เปลี่ยนเวลา หรือยกเลิกการนัดหมายได้

อัปเดตคำสั่งซื้อ: เลือกบอทบริการลูกค้าของคุณที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การคืนสินค้า และสถานะการสั่งซื้อได้

คำเชิญเข้าร่วมงาน: เลือกบอทจัดการงานอีเวนต์ของคุณที่สามารถบันทึกการตอบรับเข้าร่วมงาน ตอบคำถามเกี่ยวกับงาน และให้คำแนะนำเส้นทางได้

โปรโมชั่นการขาย: เลือกบอทขายของคุณที่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ให้ข้อมูลราคา และช่วยในการทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อมีคนตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณ พวกเขาจะสนทนากับบอทที่คุณเลือกไว้ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยที่เทมเพลตของคุณเริ่มการสนทนาและบอทของคุณดำเนินการต่ออย่างชาญฉลาด

หากคุณไม่เลือกบอท การตอบกลับจะเข้ามาในกล่องจดหมายของคุณโดยไม่มีการจัดการอัตโนมัติ ซึ่งก็ไม่เป็นไรหากคุณต้องการตอบกลับด้วยตนเอง แต่คุณจะพลาดการทำงานอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบและส่ง

ก่อนคลิกส่ง ตรวจสอบทุกอย่างให้ดี:

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ: พวกเขาถูกจัดรูปแบบอย่างถูกต้องหรือไม่? คุณเผลอใส่หมายเลขปลอมหรือหมายเลขทดสอบที่คุณตั้งใจจะลบออกหรือไม่?

ตรวจสอบข้อมูลตัวแปรของคุณ: ค่าต่าง ๆ สอดคล้องกับตัวแปรหรือไม่? คุณได้ให้ค่าทั้งหมดสำหรับตัวแปรในแม่แบบของคุณหรือไม่?

ยืนยันการเลือกบอทของคุณ: ได้เลือกบอทที่ถูกต้องในการจัดการการตอบกลับหรือไม่?

ดูข้อความล่วงหน้า: อ่านตัวอย่างอีกครั้ง ดูถูกต้องหรือไม่?

เมื่อทุกอย่างดูเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม "Send" ขนาดใหญ่ เทมเพลตของคุณจะเริ่มส่งทันที

เกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง

ระบบประมวลผลการส่งของคุณอย่างรวดเร็ว แต่มีหลายสิ่งเกิดขึ้นเบื้องหลัง สำหรับแต่ละหมายเลขโทรศัพท์:

1. ระบบตรวจสอบรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์
2. มันแทนที่ตัวแปรเทมเพลตด้วยค่าที่คุณให้
3. มันส่งข้อความผ่าน API ของ WhatsApp
4. มันบันทึกการส่งสำหรับบันทึกของคุณ
5. มันเชื่อมต่อการตอบกลับใด ๆ กับบอทที่คุณเลือก

สำหรับการส่งขนาดเล็ก (ไม่กี่คน) จะเกิดขึ้นแทบจะทันที สำหรับการส่งขนาดใหญ่ (หลายร้อยหรือหลายพัน) อาจใช้เวลาสักครู่ คุณจะเห็นข้อความยืนยันเมื่อทุกอย่างถูกส่งแล้ว

ค่าใช้จ่ายและการเรียกเก็บเงิน

โปรดจำไว้ว่าการส่งเทมเพลตมีค่าใช้จ่าย ประมาณ 2-10 เซนต์ต่อข้อความ ขึ้นอยู่กับว่าเป็นเทมเพลตบริการหรือการตลาด ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะไปที่ Facebook โดยตรง ไม่ใช่ที่ Boti

ก่อนที่คุณจะส่งถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจค่าใช้จ่าย:

• 100 ข้อความ × $0.02 (service) = $2.00
• 100 ข้อความ × $0.10 (การตลาด) = $10.00
• 1,000 ข้อความ × $0.02 (service) = $20.00
• 1,000 ข้อความ × $0.10 (การตลาด) = $100.00

ตรวจสอบของคุณ ประเภทเทมเพลต เพื่อทราบว่าค่าใช้จ่ายใดที่ใช้ เทมเพลตบริการมีราคาถูกกว่ามาก ดังนั้นให้เขียนเป็นการอัปเดตบริการเมื่อเป็นไปได้

ข่าวดีเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย: การรับข้อความนั้นฟรีเสมอ การตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมงนั้นฟรี การสนทนาแบบแมนนวลนั้นฟรี คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อส่งเทมเพลตนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงเท่านั้น

การทดสอบก่อนการส่งครั้งใหญ่

ก่อนที่จะส่งเทมเพลตไปยังรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ ให้ทดสอบก่อน ส่งเทมเพลตไปยังตัวคุณเองหรือเพื่อนร่วมงานเพื่อตรวจสอบ:

• ข้อความอ่านได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• ตัวแปรทั้งหมดถูกแทนที่อย่างถูกต้อง
• ลิงก์ทำงานอย่างถูกต้อง
• บอทตอบสนองอย่างเหมาะสมเมื่อคุณตอบกลับ

การทดสอบมีค่าใช้จ่ายเท่ากับการส่งจริง (ไม่กี่เซนต์) แต่ก็คุ้มค่าเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดต่อหน้าลูกค้านับร้อยคน

วิธีทดสอบ:

1. ในหน้าจอการถ่ายทอดสด ให้ใส่เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง
2. หากใช้ตัวแปร ให้ตัวอย่างข้อมูลสำหรับตัวคุณเอง
3. เลือกบอทของคุณ
4. ส่ง

คุณจะได้รับข้อความภายในไม่กี่วินาที ตรวจสอบอย่างละเอียด ตอบกลับเพื่อทดสอบบอท และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานตามที่คาดไว้

ปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไข

ปัญหา: ข้อผิดพลาด "Phone number invalid"

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบรูปแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบที่ถูกต้องสำหรับประเทศของคุณ ลองเพิ่ม + ก่อนรหัสประเทศ

ปัญหา: ตัวแปรไม่ได้ถูกแทนที่

วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้ข้อมูลในรูปแบบที่ถูกต้อง (phone,value1,value2,value3) แต่ละบรรทัดควรมีหมายเลขโทรศัพท์ก่อน แล้วตามด้วยค่าตัวแปรแต่ละค่าแยกด้วยเครื่องหมายจุลภาค

ปัญหา: ข้อความระบุว่า "Template not found"

วิธีแก้ไข: เทมเพลตอาจยังไม่ได้รับการอนุมัติ ไปที่หน้าจอเทมเพลตของคุณและตรวจสอบสถานะการอนุมัติ รอการอนุมัติก่อนที่จะพยายามส่ง

ปัญหา: บอทไม่ตอบกลับข้อความ

วิธีแก้ไข: ยืนยันว่าคุณเลือกบอทก่อนส่ง หากคุณส่งโดยไม่ได้เลือกบอท คนถัดไปที่ตอบกลับจะต้องจัดการด้วยตนเอง

ปัญหา: ส่งไปให้คนผิด

วิธีแก้ไข: น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถยกเลิกการส่งเทมเพลตได้เมื่อส่งไปแล้ว ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้แน่ใจก่อนคลิกส่ง พิจารณาส่งข้อความติดตามเพื่อขอโทษสำหรับความสับสนที่อาจเกิดขึ้นหากจำเป็น

การเก็บบันทึก

หลังจากที่คุณส่งเทมเพลตแล้ว การติดตามสิ่งที่คุณส่งและส่งให้ใครนั้นมีประโยชน์ในหลายๆ ด้าน:

บริการลูกค้า: ถ้ามีคนถามว่า "คุณส่งข้อความอะไรให้ฉัน?" คุณสามารถค้นหาได้

การวิเคราะห์: ติดตามว่าเทมเพลตใดที่ได้รับอัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุด

การปฏิบัติตาม: เก็บบันทึกที่แสดงว่าคุณส่งข้อความถึงเฉพาะคนที่ควรได้รับเทมเพลตของคุณเท่านั้น

ติดตาม: รู้ว่าใครที่คุณได้ติดต่อไปแล้วเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำโดยไม่ตั้งใจ

Boti ติดตามการส่งของคุณโดยอัตโนมัติ แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะบันทึกสำเนาข้อมูลการส่งของคุณในสเปรดชีตของคุณเองเพื่อการอ้างอิงที่ง่ายขึ้น

การตั้งเวลาส่ง

ปัจจุบัน หน้าจอการออกอากาศจะส่งเทมเพลตทันทีเมื่อคุณคลิกส่ง หากคุณต้องการกำหนดเวลาส่งในภายหลัง (เช่น ส่งการเตือนการนัดหมายก่อนวันนัดหมาย) คุณมีสองตัวเลือก:

ตัวเลือกที่ 1: ส่งด้วยตนเองในเวลาที่เหมาะสม ตั้งการเตือนเพื่อไปที่หน้าจอการออกอากาศและส่งเมื่อคุณต้องการให้ข้อความถูกส่งออกไป

ตัวเลือก 2: ใช้บอทเพื่อส่งเทมเพลตโดยอัตโนมัติตามตารางเวลาของคุณ รายละเอียดนี้ครอบคลุมในคู่มือของเราเกี่ยวกับ วิธีที่บอทสามารถส่งเทมเพลต.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกระจายเสียง

เริ่มต้นเล็กๆ: ส่งให้ 10-20 คนก่อนเพื่อทดสอบทุกอย่าง เมื่อยืนยันว่าใช้งานได้แล้ว ค่อยส่งให้กับรายชื่อทั้งหมดของคุณ

ปรับให้เหมาะสมเมื่อเป็นไปได้: ใช้ตัวแปรเพื่อใส่ชื่อและรายละเอียดเฉพาะ ข้อความที่ปรับให้เป็นส่วนตัวจะได้รับการตอบกลับที่ดีกว่า

เลือกเวลาที่เหมาะสม: พิจารณาว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความเมื่อใด ช่วงสายและช่วงเย็นมักจะได้ผลดี

อย่าส่งมากเกินไป: การส่งเทมเพลตมากเกินไปทำให้คนรำคาญและเพิ่มการยกเลิกการสมัคร ควรพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับเวลาและเหตุผลที่คุณติดต่อออกไป

ทำให้มีคุณค่า: ทุกเทมเพลตที่คุณส่งควรให้คุณค่าแก่ผู้รับ อย่าส่งเพียงเพราะคุณสามารถส่งได้—ส่งเพราะลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์

อะไรต่อไป?

ตอนนี้คุณรู้วิธีส่งเทมเพลตผ่านหน้าจอการกระจายแล้ว เพื่อยกระดับเกมเทมเพลตของคุณไปอีกขั้น:

• เรียนรู้วิธีที่บอทสามารถส่งเทมเพลตโดยอัตโนมัติ
• เขียนเทมเพลตที่ดีกว่าเพื่อให้ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็ว
• เข้าใจความแตกต่างระหว่างการตลาดกับเทมเพลตบริการเพื่อประหยัดเงิน

หน้าจอการออกอากาศมีความทรงพลัง แต่การผสมผสานกับบอทอัจฉริยะจะสร้างระบบอัตโนมัติที่ช่วยบ่มเพาะลูกค้า ยืนยันการนัดหมาย อัปเดตลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย ในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจของคุณ