WhatsApp 템플릿 보내기
WhatsApp 템플릿 보내는 방법: 방송 화면 가이드
여기에서 배우게 될 것
템플릿을 만들고 Facebook의 승인을 받은 후, 이제 고객에게 보낼 준비가 되었습니다. 방송 화면은 모든 일이 일어나는 곳으로, 한 사람에게 또는 수천 명에게 동시에 템플릿을 보내기 위한 제어 센터입니다.
방송 화면에 들어가기 전에, 반드시 이해하십시오. 템플릿이란 무엇인가요? 및 변수로 개인화하는 방법. 이 가이드는 실제 발송 과정을 단계별로 안내합니다.
방송 화면 찾기
먼저 Boti360 계정에 로그인하세요. 메인 내비게이션 메뉴에서 "Broadcast" 옵션을 찾으세요. 클릭하면 모든 마법이 일어나는 방송 화면이 나타납니다.
방송 화면에는 몇 가지 주요 영역이 있습니다: 템플릿 선택, 전화번호 입력, 변수 데이터 입력, 봇 선택, 그리고 전송 버튼. 각각을 살펴보겠습니다.
1단계: 템플릿 선택
방송 화면 상단에 승인된 모든 템플릿을 보여주는 드롭다운 메뉴가 보일 것입니다. 클릭하여 목록을 확인하고 보내고자 하는 템플릿을 선택하세요.
템플릿을 선택하면 메시지가 어떻게 보일지 정확히 보여주는 미리보기를 볼 수 있습니다. 템플릿에 {{1}} 또는 {{2}}와 같은 변수가 포함되어 있다면, 미리보기에서 이러한 자리 표시자를 볼 수 있습니다. 걱정하지 마세요—보낼 때 실제 정보로 대체됩니다.
Facebook에서 이미 승인한 템플릿만 보낼 수 있습니다. 새 템플릿을 만들었는데 목록에 보이지 않는 경우, 승인되었는지 확인하세요. 대부분의 승인은 1분 이내에 이루어지지만, 일부는 더 오래 걸릴 수 있습니다.
단계 2: 전화번호 추가
이제 시스템에 메시지를 받을 사람을 알려야 합니다. 메시지를 보내는 사람 수에 따라 전화번호를 추가하는 두 가지 방법이 있습니다.
몇몇 사람들에게 (수동 입력):
전화번호를 직접 전화번호 필드에 입력하세요. 여러 형식으로 입력할 수 있으며, 시스템은 유연합니다:
- 국가 코드: +972523737233
- 국가 코드 없이: 0523737233
- 띄어쓰기나 대시 사용: 052-373-7233
여러 사람에게 보내는 경우, 각 전화번호를 별도의 줄에 입력하세요. 각 번호 뒤에 Enter 키를 누르세요.
많은 사람들에게 (대량 수입):
수십 명 또는 수백 명에게 보내려면, 모든 정보를 수동으로 입력하는 데 시간이 많이 걸릴 것입니다. 대신, 전화번호와 변수 데이터를 스프레드시트에 준비한 다음, 한 번에 모두 붙여넣으세요.
3단계: 변수 데이터 추가 (필요한 경우)
이 단계는 템플릿에 {{1}}, {{2}} 등의 변수가 포함된 경우에만 적용됩니다. 템플릿이 모든 사람에게 동일하고 개인화가 필요 없는 경우, 이 부분은 건너뛸 수 있습니다.
템플릿에 변수가 있는 경우, 각 사람에 대한 값을 제공해야 합니다. 형식은 간단합니다: 전화번호를 먼저 적고, 그 다음에 변수 값을 쉼표로 구분하여 적습니다.
예시 템플릿: "안녕하세요 {{1}}! 귀하의 예약은 {{2}}에 {{3}}에 있습니다."
데이터 형식:
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
각 줄은 하나의 메시지입니다. 첫 번째 값(0523737233)은 전화번호입니다. 두 번째 값(Sarah)은 {{1}}이 됩니다. 세 번째 값(Thursday)은 {{2}}이 됩니다. 네 번째 값(2 PM)은 {{3}}이 됩니다.
이 형식화된 데이터를 스프레드시트에서 복사하여 방송 화면에 직접 붙여넣으세요. 시스템이 이를 자동으로 분석하여 각 개인에게 맞춤형 메시지를 보낼 것입니다.
중요한 팁: 값에 쉼표가 포함되어 있는 경우(예: "123 Main Street, Suite 5"), 시스템이 여러 값으로 처리하지 않도록 해당 값을 따옴표로 묶으세요. 가이드를 참조하세요. 템플릿 개인화 자세한 내용은.
4단계: 응답할 봇 선택
많은 사람들이 놓치는 강력한 점이 있습니다: 템플릿을 보낼 때, 어떤 봇이 답장을 처리할지 선택할 수 있습니다. 이는 중요합니다. 사람들이 종종 템플릿 메시지에 응답하기 때문에, 올바른 봇이 답변하도록 하고 싶기 때문입니다.
방송 화면에서 봇을 선택할 수 있는 드롭다운을 볼 수 있습니다. 이 템플릿과 관련된 응답을 처리하도록 설계된 봇을 선택하세요.
예시 시나리오:
약속 알림: 일정을 확인, 재조정 또는 취소할 수 있는 스케줄링 봇을 선택하세요.
주문 업데이트: 배송, 반품 및 주문 상태에 대한 질문에 답변할 수 있는 고객 서비스 봇을 선택하세요.
이벤트 초대장: 이벤트 관리 봇을 선택하여 RSVP를 기록하고, 이벤트에 대한 질문에 답변하며, 길 안내를 제공합니다.
판매 프로모션: 제품 질문에 답변하고 가격을 제공하며 구매를 완료하는 데 도움을 줄 수 있는 판매 봇을 선택하세요.
누군가가 귀하의 템플릿 메시지에 답장하면, 그들은 귀하가 선택한 봇과 대화를 나누게 됩니다. 이렇게 하면 템플릿이 대화를 시작하고 봇이 지능적으로 이를 이어가는 매끄러운 경험이 만들어집니다.
봇을 선택하지 않으면, 답변이 자동 처리 없이 그냥 받은 편지함으로 오게 됩니다. 수동으로 응답하고 싶다면 괜찮지만, 자동화의 이점을 놓치게 됩니다.
5단계: 검토 및 전송
보내기 전에 모든 것을 다시 확인하세요:
전화번호를 검토하세요: 형식이 올바른가요? 제거하려던 가짜 또는 테스트 번호를 실수로 포함했나요?
변수 데이터를 확인하세요: 값이 변수와 올바르게 일치합니까? 템플릿의 모든 변수에 값을 제공했습니까?
봇 선택을 확인하십시오: 적절한 봇이 답변을 처리하도록 선택되었나요?
메시지 미리보기: 미리보기를 한 번 더 읽어보세요. 괜찮아 보이나요?
모든 것이 좋아 보이면, 큰 "Send" 버튼을 클릭하세요. 템플릿이 즉시 전송되기 시작할 것입니다.
당신이 보낼 때 발생하는 일
시스템은 당신의 전송을 빠르게 처리하지만, 그 이면에는 많은 일이 벌어지고 있습니다. 각 전화번호에 대해:
- 시스템은 전화번호 형식을 검증합니다.
- 제공된 값으로 템플릿 변수를 대체합니다.
- WhatsApp의 API를 통해 메시지를 보냅니다.
- 기록을 위해 발송을 기록합니다.
- 선택한 봇에 모든 답장을 연결합니다.
소수 인원에게 보낼 경우 거의 즉시 전송됩니다. 대량 전송(수백 또는 수천 명)일 경우 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 모든 전송이 완료되면 확인 메시지를 보게 될 것입니다.
비용 및 청구
기억하세요, 템플릿을 보내는 것은 비용이 듭니다. 서비스 또는 마케팅 템플릿에 따라 메시지당 약 2-10센트가 소요됩니다. 이 요금은 Boti가 아닌 Facebook으로 직접 청구됩니다.
전체 고객 목록에 보내기 전에 비용을 이해했는지 확인하십시오.
- 100 메시지 × $0.02 (service) = $2.00
- 100 메시지 × $0.10 (마케팅) = $10.00
- 1,000 메시지 × $0.02 (서비스) = $20.00
- 1,000 메시지 × $0.10 (마케팅) = $100.00
확인하세요. 템플릿 유형 어떤 비용이 적용되는지 알아야 합니다. 서비스 템플릿은 훨씬 저렴하므로 가능하면 서비스 업데이트로 작성하세요.
비용에 대한 좋은 소식: 메시지를 받는 것은 항상 무료입니다. 24시간 이내에 메시지에 답장하는 것도 무료입니다. 수동 대화는 무료입니다. 24시간 창을 벗어나 템플릿을 보낼 때만 요금이 부과됩니다.
대량 발송 전 테스트
전체 고객 목록에 템플릿을 보내기 전에 먼저 테스트하세요. 템플릿을 자신이나 동료에게 보내 확인하세요.
- 메시지가 자연스럽게 읽힙니다.
- 모든 변수가 올바르게 교체되었습니다.
- 링크가 제대로 작동합니다.
- 봇은 당신이 답장할 때 적절하게 반응합니다.
테스트는 실제 발송과 동일한 비용(몇 센트)이 들지만, 수백 명의 고객 앞에서 실수를 피하기 위해 그만한 가치가 있습니다.
테스트 방법:
- 방송 화면에 자신의 전화번호만 입력하세요.
- 변수를 사용할 경우, 자신을 위한 샘플 데이터를 제공하십시오.
- 봇을 선택하세요.
- 보내기
몇 초 안에 메시지를 받을 것입니다. 주의 깊게 검토하고, 봇을 테스트하기 위해 답장하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인하세요.
일반적인 문제와 해결책
문제: "전화번호가 유효하지 않음" 오류
해결책: 형식을 확인하세요. 국가 코드를 포함하거나 해당 국가에 맞는 올바른 형식을 사용하고 있는지 확인하세요. 국가 코드 앞에 +를 추가해 보세요.
문제: 변수가 대체되지 않고 있습니다.
해결책: 데이터를 올바른 형식으로 제공하고 있는지 확인하세요 (phone,value1,value2,value3). 각 줄은 전화번호가 먼저 오고, 각 변수 값은 쉼표로 구분되어야 합니다.
문제: 메시지에 "Template not found"라고 표시됩니다.
해결책: 템플릿이 아직 승인되지 않았을 수 있습니다. 템플릿 화면으로 이동하여 승인 상태를 확인하세요. 보내기 전에 승인을 기다리세요.
문제: 봇이 답장에 응답하지 않습니다.
해결책: 봇을 선택했는지 확인한 후 전송하세요. 봇을 선택하지 않고 이미 전송한 경우, 다음에 답장하는 사람이 수동으로 처리해야 합니다.
문제: 잘못된 사람들에게 보냈습니다.
해결책: 안타깝게도 템플릿을 보낸 후에는 취소할 수 없습니다. 보내기 전에 전화번호를 다시 확인하세요. 필요하다면 혼란을 드려 죄송하다는 후속 메시지를 보내는 것을 고려해 보세요.
기록 유지
템플릿을 보낸 후에는 무엇을 누구에게 보냈는지 추적하는 것이 도움이 됩니다. 이는 여러 가지에 도움이 됩니다:
고객 서비스: 누군가 "어떤 메시지를 보냈나요?"라고 물으면, 찾아볼 수 있습니다.
분석: 어떤 템플릿이 가장 높은 응답률과 참여도를 얻는지 추적하세요.
준수: 기록을 보관하여 템플릿을 받아야 하는 사람들에게만 메시지를 보냈음을 보여주세요.
후속: 이미 연락한 사람을 알고 있어 실수로 두 번 메시지를 보내지 마세요.
Boti는 발송 내역을 자동으로 추적하지만, 참조를 쉽게 하기 위해 발송 데이터를 자신의 스프레드시트에 저장하는 것도 현명한 방법입니다.
전송 일정 설정
현재 방송 화면은 전송을 클릭하면 즉시 템플릿을 보냅니다. 나중에 전송을 예약하고 싶다면 (예: 약속 전날 약속 알림을 보내는 경우) 두 가지 옵션이 있습니다:
옵션 1: 적절한 시간에 수동으로 전송하세요. 방송 화면으로 이동하여 메시지를 보내고 싶을 때 보낼 수 있도록 알림을 설정하세요.
옵션 2: 봇을 사용하여 일정에 따라 템플릿을 자동으로 전송하세요. 이는 우리의 가이드에서 자세히 다루고 있습니다. 봇이 템플릿을 보내는 방법.
방송을 위한 모범 사례
작게 시작하세요: 먼저 10-20명에게 보내 모든 것을 테스트하세요. 작동이 확인되면 전체 목록에 보내세요.
가능한 경우 개인화하십시오: 변수를 사용하여 이름과 구체적인 세부 정보를 포함하세요. 개인화된 메시지가 더 나은 응답을 얻습니다.
올바른 시간을 선택하세요: 고객이 메시지를 읽을 가능성이 높은 시간을 고려하세요. 보통 오전 중반과 이른 저녁이 잘 맞습니다.
과도하게 보내지 마세요: 너무 많은 템플릿을 보내는 것은 사람들을 짜증나게 하고 구독 취소를 증가시킵니다. 언제, 왜 연락하는지 신중하게 생각하세요.
가치를 높이세요: 보내는 모든 템플릿은 수신자에게 가치를 제공해야 합니다. 단순히 보낼 수 있기 때문에 보내지 말고, 고객이 이익을 얻을 수 있도록 보내세요.
다음은 무엇일까요?
이제 방송 화면을 통해 템플릿을 보내는 방법을 알게 되었습니다. 템플릿 활용을 더욱 발전시키려면:
방송 화면은 강력하지만, 스마트 봇과 결합하면 리드를 육성하고, 약속을 확인하며, 고객을 업데이트하고, 판매를 촉진하는 자동화 시스템을 만들어 당신이 비즈니스의 다른 부분에 집중할 수 있게 합니다.