Як надсилати шаблони WhatsApp: Посібник з екрана трансляції

Що Ви Дізнаєтеся Тут

Ви створили свій шаблон, отримали його схвалення від Facebook, і тепер готові відправити його своїм клієнтам. Екран трансляції — це місце, де все відбувається — це ваш центр управління для відправки шаблонів одній людині або тисячам людей одночасно.

Перш ніж зануритися в екран трансляції, переконайтеся, що ви розумієте що таке шаблони та як персоналізувати їх за допомогою зміннихЦей посібник покроково проведе вас через процес відправлення.

Пошук екрану трансляції

Спочатку увійдіть у свій акаунт Boti360. У головному навігаційному меню знайдіть опцію "Broadcast". Натисніть на неї, і ви побачите екран трансляції, де відбувається вся магія.

Екран трансляції має кілька ключових областей: вибір шаблону, введення номера телефону, введення змінних даних, вибір бота та кнопка відправлення. Давайте розглянемо кожну з них.

Крок 1: Оберіть свій шаблон

У верхній частині екрану трансляції ви побачите випадаюче меню з усіма вашими затвердженими шаблонами. Натисніть на нього, щоб побачити список, і виберіть шаблон, який ви хочете надіслати.

Коли ви вибираєте шаблон, ви побачите попередній перегляд, який точно показує, як виглядатиме повідомлення. Якщо ваш шаблон містить змінні, такі як {{1}} або {{2}}, ви побачите ці заповнювачі у попередньому перегляді. Не хвилюйтеся — вони будуть замінені на реальну інформацію, коли ви надішлете.

Ви можете надсилати лише шаблони, які вже затверджені Facebook. Якщо ви щойно створили новий шаблон і не бачите його в списку, перевірте, чи він вже затверджений. Більшість затверджень відбувається протягом хвилини, але деякі займають більше часу.

Крок 2: Додайте номери телефонів

Тепер вам потрібно вказати системі, хто має отримати ваше повідомлення. Є два способи додати номери телефонів, залежно від того, скільком людям ви надсилаєте повідомлення.

Для кількох людей (введення вручну):

Введіть номери телефонів безпосередньо в поле для номерів телефону. Ви можете вводити їх у кількох форматах — система гнучка:

• З кодом країни: +972523737233
• Без коду країни: 0523737233
• З пробілами або тире: 052-373-7233

Якщо ви надсилаєте повідомлення кільком людям, розмістіть кожен номер телефону на окремому рядку. Просто натисніть Enter після кожного номера.

Для багатьох людей (масовий імпорт):

Якщо ви відправляєте повідомлення десяткам або сотням людей, введення всіх вручну займе вічність. Натомість підготуйте номери телефонів та змінні дані в електронній таблиці, а потім вставте все одразу.

Крок 3: Додайте змінні дані (якщо потрібно)

Цей крок застосовується лише, якщо ваш шаблон містить змінні, такі як {{1}}, {{2}} тощо. Якщо ваш шаблон однаковий для всіх без персоналізації, ви можете пропустити цю частину.

Для шаблонів зі змінними потрібно надати значення для кожної особи. Формат простий: спочатку номер телефону, потім значення змінних, розділені комами.

Приклад шаблону: "Привіт {{1}}! Ваше призначення на {{2}} о {{3}}."

Формат даних:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Кожен рядок - це одне повідомлення. Перше значення (0523737233) - це номер телефону. Друге значення (Sarah) стає {{1}}. Третє значення (Thursday) стає {{2}}. Четверте значення (2 PM) стає {{3}}.

Скопіюйте ці відформатовані дані з вашої електронної таблиці та вставте їх безпосередньо на екран трансляції. Система автоматично розбере їх і відправить персоналізовані повідомлення кожній особі.

Важлива порада: Якщо будь-яке з ваших значень містить коми (наприклад, "123 Main Street, Suite 5"), обгорніть це значення в лапки, щоб система не розглядала його як декілька значень. Дивіться наш посібник про персоналізація шаблонів для отримання додаткової інформації.

Крок 4: Виберіть, який бот відповідатиме

Ось щось важливе, що багато людей пропускають: коли ви надсилаєте шаблон, ви можете вибрати, який бот буде обробляти відповіді. Це має значення, тому що люди часто відповідають на ваші шаблонні повідомлення, і ви хочете, щоб правильний бот відповідав на них.

На екрані трансляції ви побачите випадаюче меню для вибору бота. Оберіть бота, призначеного для обробки відповідей, пов'язаних із цим шаблоном.

Приклади сценаріїв:

Нагадування про зустрічі: Виберіть свого бота для планування, який може підтвердити, перенести або скасувати зустрічі.

Оновлення замовлення: Виберіть вашого бота служби підтримки клієнтів, який може відповідати на запитання щодо доставки, повернень та статусу замовлення.

Запрошення на події: Виберіть вашого бота для управління подіями, який може записувати RSVP, відповідати на запитання про подію та надавати напрямки.

Розпродажі: Виберіть свого торгового бота, який може відповідати на запитання щодо продуктів, надавати інформацію про ціни та допомагати завершити покупки.

Коли хтось відповідає на ваше шаблонне повідомлення, вони будуть спілкуватися з ботом, якого ви обрали. Це створює безперервний досвід, де ваш шаблон починає розмову, а ваш бот продовжує її розумно.

Якщо ви не виберете бота, відповіді просто надходитимуть у вашу поштову скриньку без автоматичної обробки. Це нормально, якщо ви хочете відповідати вручну, але ви втрачаєте можливість автоматизації.

Крок 5: Перегляньте та надішліть

Перед тим як натиснути "відправити", перевірте все ще раз:

Перегляньте ваші номери телефонів: Чи вони правильно відформатовані? Ви випадково не включили жодних фальшивих або тестових номерів, які мали видалити?

Перевірте свої змінні дані: Чи співпадають значення з змінними? Чи надали ви значення для всіх змінних у вашому шаблоні?

Перевірте свій вибір бота: Чи обрано правильного бота для обробки відповідей?

Перегляньте повідомлення: Перегляньте попередній перегляд ще раз. Чи виглядає він правильно?

Коли все виглядає добре, натисніть велику кнопку "Send". Ваші шаблони почнуть надсилатися негайно.

Що відбувається, коли ви надсилаєте

Система швидко обробляє ваші відправлення, але за лаштунками відбувається багато чого. Для кожного номера телефону:

1. Система перевіряє формат номера телефону
2. Він замінює змінні шаблону на надані вами значення.
3. Він надсилає повідомлення через API WhatsApp.
4. Воно реєструє відправлення для вашої документації.
5. Він підключає будь-які відповіді до обраного вами бота.

Для невеликих відправлень (кілька людей) це відбувається майже миттєво. Для великих відправлень (сотні або тисячі) це може зайняти кілька хвилин. Ви побачите повідомлення про підтвердження, коли все буде відправлено.

Витрати та виставлення рахунків

Пам'ятайте, відправка шаблонів коштує грошей — приблизно 2-10 центів за повідомлення, залежно від того, чи це сервісний чи маркетинговий шаблон. Ці витрати йдуть безпосередньо до Facebook, а не до Boti.

Перш ніж надсилати всьому списку клієнтів, переконайтеся, що ви розумієте витрати:

• 100 повідомлень × $0.02 (service) = $2.00
• 100 повідомлень × $0.10 (маркетинг) = $10.00
• 1,000 повідомлень × $0.02 (service) = $20.00
• 1,000 повідомлень × $0.10 (маркетинг) = $100.00

Перевірте ваші тип шаблону щоб дізнатися, яка вартість застосовується. Шаблони сервісів набагато дешевші, тому пишіть їх як оновлення сервісу, коли це можливо.

Хороші новини щодо витрат: Отримання повідомлень завжди безкоштовне. Відповідь на повідомлення протягом 24 годин безкоштовна. Ручні розмови безкоштовні. Ви платите лише за відправку шаблонів поза 24-годинним вікном.

Тестування перед великими розсилками

Перш ніж надсилати шаблон всьому списку клієнтів, спочатку протестуйте його. Надішліть шаблон собі або колезі, щоб перевірити:

• Повідомлення звучить природно.
• Усі змінні замінено правильно
• Посилання працюють належним чином
• Бот відповідає належним чином, коли ви відповідаєте.

Тестування коштує стільки ж, скільки й реальна відправка (кілька центів), але це варто того, щоб уникнути помилок перед сотнями клієнтів.

Як тестувати:

1. На екрані трансляції введіть лише свій номер телефону.
2. Якщо використовуєте змінні, надайте зразкові дані для себе.
3. Виберіть свого бота
4. Надіслати

Ви отримаєте повідомлення за кілька секунд. Уважно перегляньте його, відповідайте, щоб протестувати бота, і переконайтеся, що все працює, як очікується.

Поширені проблеми та рішення

Проблема: Помилка "Phone number invalid"

Рішення: Перевірте формат. Включіть код країни або переконайтеся, що ви використовуєте правильний формат для вашої країни. Спробуйте додати + перед кодом країни.

Проблема: Змінні не замінюються

Рішення: Переконайтеся, що ви надаєте дані у правильному форматі (телефон,значення1,значення2,значення3). Кожен рядок повинен починатися з номера телефону, а потім коми, що розділяють кожне значення змінної.

Проблема: Повідомлення каже "Template not found"

Рішення: Шаблон може ще не бути затверджений. Перейдіть на екран шаблонів і перевірте статус затвердження. Дочекайтеся затвердження, перш ніж намагатися відправити.

Проблема: Бот не відповідає на відповіді

Рішення: Перевірте, чи ви обрали бота перед відправкою. Якщо ви вже відправили без вибору бота, наступна людина, яка відповість, потребуватиме ручної обробки.

Проблема: Надіслано не тим людям

Рішення: На жаль, ви не можете скасувати відправлення шаблону після його відправлення. Перевірте номери телефонів перед тим, як натиснути "відправити". Розгляньте можливість відправлення наступного повідомлення з вибаченнями за будь-яку плутанину, якщо це необхідно.

Ведення записів

Після того, як ви відправите шаблони, корисно відстежувати, що саме ви відправили і кому. Це допомагає в декількох аспектах:

Обслуговування клієнтів: Якщо хтось запитає: "Яке повідомлення ти мені надіслав?", ти можеш це перевірити.

Аналітика: Відстежуйте, які шаблони отримують найкращі показники відповідей та залучення.

Відповідність: Ведіть записи, які показують, що ви надсилали повідомлення лише тим людям, які повинні отримувати ваші шаблони.

Подальші дії: Знайте, з ким ви вже зв'язувалися, щоб випадково не надіслати їм повідомлення двічі.

Boti автоматично відстежує ваші відправлення, але також розумно зберегти копію ваших даних відправлення у власній електронній таблиці для зручного доступу.

Планування відправлень

Наразі екран трансляції надсилає шаблони одразу після натискання кнопки відправити. Якщо ви хочете запланувати відправку на пізніше (наприклад, надсилання нагадувань про зустрічі за день до зустрічей), у вас є два варіанти:

Варіант 1: Відправляйте вручну в потрібний час. Встановіть нагадування, щоб перейти на екран трансляції та відправити, коли ви хочете, щоб повідомлення були надіслані.

Варіант 2: Використовуйте бота для автоматичної відправки шаблонів відповідно до вашого розкладу. Це детально розглянуто в нашому посібнику з як боти можуть надсилати шаблони.

Найкращі практики для трансляції

Почніть з малого: Спочатку надішліть 10-20 людям, щоб перевірити все. Після підтвердження, що все працює, надішліть на весь список.

Персоналізуйте, коли можливо: Використовуйте змінні для включення імен та конкретних деталей. Персоналізовані повідомлення отримують кращі відповіді.

Виберіть правильний час: Розгляньте, коли ваші клієнти найімовірніше читатимуть повідомлення. Зазвичай добре працюють середина ранку та ранній вечір.

Не надсилайте занадто багато: Надсилання занадто великої кількості шаблонів дратує людей і збільшує кількість відписок. Будьте уважні до того, коли і чому ви звертаєтеся.

Зробіть це цінним: Кожен шаблон, який ви надсилаєте, повинен приносити цінність отримувачу. Не надсилайте лише тому, що можете — надсилайте, тому що ваш клієнт отримає користь.

Що далі?

Тепер ви знаєте, як надсилати шаблони через екран трансляції. Щоб підняти свою гру з шаблонами на новий рівень:

• Дізнайтеся, як боти можуть автоматично надсилати шаблони.
• Пишіть кращі шаблони, які швидко затверджуються
• Зрозумійте різницю між маркетинговими та сервісними шаблонами, щоб заощадити гроші.

Екран трансляції є потужним, але поєднання його з розумними ботами створює автоматизовану систему, яка виховує потенційних клієнтів, підтверджує зустрічі, оновлює клієнтів і стимулює продажі, поки ви зосереджуєтеся на інших частинах вашого бізнесу.