发送 Whatsapp 模板
如何发送WhatsApp模板：广播屏幕指南
您将在这里学习的内容
您已经创建了模板，并获得了Facebook的批准，现在您准备将其发送给客户。广播屏幕是这一切发生的地方——这是您向一个人或成千上万人发送模板的控制中心。
在进入广播屏幕之前，请确保您了解 什么是模板 和 如何使用变量个性化它们本指南将逐步引导您完成实际发送过程。
寻找广播屏幕
首先登录您的Boti360账户。在主导航菜单中，寻找“Broadcast”选项。点击它，您将看到广播屏幕，所有的精彩都在这里发生。
广播屏幕有几个关键区域：模板选择、电话号码输入、变量数据输入、机器人选择和发送按钮。让我们逐一了解。
步骤1：选择您的模板
在广播屏幕的顶部，您会看到一个下拉菜单，显示所有已批准的模板。点击它查看列表，然后选择您想发送的模板。
当您选择一个模板时，您会看到一个预览，准确显示消息的外观。如果您的模板包含像{{1}}或{{2}}这样的变量，您将在预览中看到这些占位符。别担心——当您发送时，它们会被真实信息替换。
您只能发送Facebook已批准的模板。如果您刚创建了一个新模板并未在列表中看到，请检查它是否已获得批准。大多数批准会在一分钟内完成，但有些可能需要更长时间。
步骤2：添加电话号码
现在您需要告诉系统谁应该接收您的消息。根据您要发送消息的人数，有两种添加电话号码的方法。
对于少数人（手动输入）：
直接在电话号码字段中输入或粘贴电话号码。您可以使用多种格式输入——系统非常灵活：
- 国家代码：+972523737233
- 无国家代码：0523737233
- 带空格或破折号：052-373-7233
如果您要发送给多个人，请将每个电话号码放在单独的一行。只需在每个号码后按回车键。
对于许多人（批量导入）：
如果你要发送给几十或几百人，手动输入所有信息会耗费大量时间。相反，可以在电子表格中准备好电话号码和可变数据，然后一次性粘贴所有内容。
步骤3：添加变量数据（如需）
此步骤仅适用于模板中包含像{{1}}、{{2}}等变量的情况。如果您的模板对所有人都是相同的，没有个性化设置，您可以跳过此部分。
对于包含变量的模板，您需要为每个人提供相应的值。格式很简单：先是电话号码，然后是变量值，用逗号分隔。
示例模板： "你好 {{1}}！您的预约时间是 {{2}}，地点是 {{3}}。"
数据格式：
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
每行是一条信息。第一个值（0523737233）是电话号码。第二个值（Sarah）变为{{1}}。第三个值（Thursday）变为{{2}}。第四个值（2 PM）变为{{3}}。
将此格式化数据从您的电子表格中复制并直接粘贴到广播屏幕中。系统将自动解析并向每个人发送个性化消息。
重要提示： 如果您的任何值包含逗号（例如“123 Main Street, Suite 5”），请用引号将该值括起来，以免系统将其视为多个值。请参阅我们的指南以获取更多信息。 个性化模板 更多详情。
步骤4：选择哪个机器人将进行回应
这里有一个许多人忽视的强大功能：当你发送模板时，你可以选择哪个机器人来处理回复。这很重要，因为人们经常会回复你的模板消息，你希望由合适的机器人来回答他们。
在广播屏幕上，您会看到一个下拉菜单来选择一个机器人。选择专门处理与此模板相关响应的机器人。
示例场景：
预约提醒： 选择您的日程安排机器人，可以确认、重新安排或取消预约。
订单更新： 选择您的客户服务机器人，它可以回答有关运输、退货和订单状态的问题。
活动邀请： 选择您的活动管理机器人，它可以记录RSVPs，回答有关活动的问题，并提供路线指引。
促销活动： 选择您的销售机器人，它可以回答产品问题、提供定价信息并帮助完成购买。
当有人回复您的模板消息时，他们将与您选择的机器人进行聊天。这创造了一种无缝体验，您的模板开始对话，而您的机器人智能地继续进行。
如果你不选择一个机器人，回复将直接进入你的收件箱，没有任何自动处理。如果你想手动回复，这没问题，但你会错过自动化的便利。
步骤5：审查并发送
在点击发送之前，请仔细检查所有内容：
检查您的电话号码： 它们的格式是否正确？你是否不小心包含了任何你本来打算删除的虚假或测试号码？
检查您的变量数据： 这些值是否与变量正确对齐？您是否为模板中的所有变量提供了值？
验证您的机器人选择： 是否选择了合适的机器人来处理回复？
预览消息： 再仔细阅读一遍预览。看起来对吗？
当一切看起来不错时，点击大的“Send”按钮。您的模板将立即开始发送。
发送时会发生什么
系统快速处理您的发送请求，但在幕后发生了很多事情。对于每个电话号码：
- 系统验证电话号码格式
- 它将模板变量替换为您提供的值。
- 它通过WhatsApp的API发送消息。
- 它记录发送以供您查阅
- 它将任何回复连接到您选择的机器人
对于小规模发送（几个人），这几乎是瞬间完成的。对于大规模发送（数百或数千人），可能需要几分钟。所有信息发送完毕后，您会看到一条确认消息。
费用和账单
请记住，发送模板是要花钱的——每条消息大约需要2到10美分，具体取决于是服务模板还是营销模板。这些费用直接支付给Facebook，而不是Boti。
在发送给您的整个客户名单之前，请确保您了解成本：
- 100条消息 × $0.02（服务）= $2.00
- 100条消息 × $0.10（营销）= $10.00
- 1,000条消息 × $0.02（服务）= $20.00
- 1,000条信息 × $0.10（营销）= $100.00
检查您的 模板类型 了解适用的费用。服务模板要便宜得多，因此尽可能将它们写成服务更新。
关于成本的好消息： 接收消息始终免费。在24小时内回复消息是免费的。手动对话是免费的。只有在24小时窗口之外发送模板时才需要付费。
大规模发送前的测试
在将模板发送给整个客户列表之前，先进行测试。将模板发送给自己或同事进行验证：
- 消息读起来很自然
- 所有变量都已正确替换
- 链接正常工作
- 当你回复时，机器人会做出适当的回应。
测试的费用与实际发送相同（几美分），但为了避免在数百名客户面前出现错误，这是值得的。
如何测试：
- 在广播屏幕中，只输入您自己的电话号码。
- 如果使用变量，请为自己提供示例数据。
- 选择您的机器人
- 发送
您将在几秒钟内收到消息。仔细查看，回复以测试机器人，并确保一切正常运行。
常见问题及解决方案
问题： “电话号码无效”错误
解决方案： 检查格式。包括国家代码或确保您使用的是正确的国家格式。尝试在国家代码前添加+。
问题： 变量未被替换
解决方案： 确保您以正确的格式提供数据（phone,value1,value2,value3）。每行应首先包含电话号码，然后用逗号分隔每个变量值。
问题： 消息显示“未找到模板”
解决方案： 该模板可能尚未获得批准。请前往您的模板屏幕查看审批状态。在尝试发送之前，请等待批准。
问题： 机器人没有回应回复
解决方案： 在发送之前请确认您选择了一个机器人。如果您在未选择机器人的情况下已经发送，下一位回复的人将需要手动处理。
问题： 发送给了错误的人
解决方案： 不幸的是，一旦模板发送出去，就无法撤回。在点击发送之前，请仔细核对电话号码。如有需要，可以考虑发送后续信息以道歉并澄清任何误解。
保持记录
在发送模板后，跟踪您发送的内容以及发送对象是很有帮助的。这有助于以下几个方面：
客户服务： 如果有人问“你给我发了什么信息？”，你可以查一下。
分析： 跟踪哪些模板获得最佳的响应率和参与度。
合规： 保留记录，显示您仅向应该接收您的模板的人发送了消息。
跟进： 知道你已经联系过谁，以免不小心重复发送信息。
Boti会自动跟踪您的发送，但将您的发送数据副本保存在自己的电子表格中以便于参考也是明智的。
安排发送
目前，广播屏幕在点击发送时会立即发送模板。如果您想安排稍后发送（例如在预约前一天发送预约提醒），您有两个选择：
选项 1: 手动在合适的时间发送。设置一个提醒，前往广播屏幕并在您希望消息发送时发送。
选项 2: 使用机器人根据您的日程安排自动发送模板。这在我们的指南中有详细介绍。 机器人如何发送模板。
广播的最佳实践
从小开始： 首先发送给10-20个人进行测试。一旦确认有效，再发送给完整名单。
尽量个性化： 使用变量来包含姓名和具体细节。个性化的信息能获得更好的回应。
选择合适的时间： 考虑客户最有可能阅读信息的时间。通常上午中期和傍晚较为合适。
不要过度发送： 发送过多的模板会让人感到厌烦，并增加退订率。请仔细考虑何时以及为何联系。
让它有价值： 每个模板都应为接收者提供价值。不要仅仅因为可以发送而发送——要因为客户会受益而发送。
接下来是什么？
您现在知道如何通过广播屏幕发送模板。要进一步提升您的模板技能：
广播屏幕功能强大，但将其与智能机器人结合，可以创建一个自动化系统，在您专注于业务其他部分的同时，培育潜在客户、确认预约、更新客户信息并推动销售。