Come Inviare Modelli WhatsApp: La Guida alla Schermata di Trasmissione

Cosa Imparerai Qui

Hai creato il tuo modello, lo hai fatto approvare da Facebook e ora sei pronto a inviarlo ai tuoi clienti. La schermata di trasmissione è dove avviene tutto: questo è il tuo centro di controllo per inviare modelli a una persona o a migliaia di persone contemporaneamente.

Prima di immergerti nello schermo di trasmissione, assicurati di comprendere quali sono i modelli e come personalizzarli con variabili. Questa guida ti accompagna passo dopo passo nel processo di invio effettivo.

Trovare lo Schermo di Trasmissione

Inizia accedendo al tuo account Boti360. Nel menu di navigazione principale, cerca l'opzione "Broadcast". Cliccala e vedrai la schermata di trasmissione dove avviene tutta la magia.

Lo schermo di trasmissione ha alcune aree chiave: selezione del modello, inserimento del numero di telefono, inserimento dei dati variabili, selezione del bot e il pulsante di invio. Analizziamole una per una.

Passo 1: Scegli il tuo modello

Nella parte superiore dello schermo della trasmissione, vedrai un menu a discesa che mostra tutti i tuoi modelli approvati. Cliccaci sopra per vedere l'elenco e seleziona il modello che desideri inviare.

Quando selezioni un modello, vedrai un'anteprima che mostra esattamente come apparirà il messaggio. Se il tuo modello include variabili come {{1}} o {{2}}, vedrai quei segnaposto nell'anteprima. Non preoccuparti—saranno sostituiti con informazioni reali quando invii.

Puoi inviare solo modelli che Facebook ha già approvato. Se hai appena creato un nuovo modello e non lo vedi nell'elenco, verifica se è stato approvato. La maggior parte delle approvazioni avviene entro un minuto, ma alcune richiedono più tempo.

Passo 2: Aggiungi numeri di telefono

Ora devi dire al sistema chi dovrebbe ricevere il tuo messaggio. Ci sono due modi per aggiungere numeri di telefono, a seconda di quante persone stai contattando.

Per alcune persone (inserimento manuale):

Digita o incolla i numeri di telefono direttamente nel campo del numero di telefono. Puoi inserirli in diversi formati: il sistema è flessibile.

• Con il prefisso internazionale: +972523737233
• Senza prefisso internazionale: 0523737233
• Con spazi o trattini: 052-373-7233

Se stai inviando a più persone, metti ogni numero di telefono su una propria riga. Basta premere Invio dopo ogni numero.

Per molte persone (importazione in blocco):

Se stai inviando a dozzine o centinaia di persone, digitarle tutte manualmente richiederebbe un'eternità. Invece, prepara i tuoi numeri di telefono e i dati variabili in un foglio di calcolo, quindi incolla tutto in una volta.

Passo 3: Aggiungi Dati Variabili (Se Necessario)

Questo passaggio si applica solo se il tuo modello include variabili come {{1}}, {{2}}, ecc. Se il tuo modello è lo stesso per tutti senza personalizzazione, puoi saltare questa parte.

Per i modelli con variabili, è necessario fornire i valori per ciascuna persona. Il formato è semplice: prima il numero di telefono, poi i valori delle variabili, separati da virgole.

Esempio di modello: "Ciao {{1}}! Il tuo appuntamento è il {{2}} alle {{3}}."

Formato dei dati:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Ogni riga è un messaggio. Il primo valore (0523737233) è il numero di telefono. Il secondo valore (Sarah) diventa {{1}}. Il terzo valore (Thursday) diventa {{2}}. Il quarto valore (2 PM) diventa {{3}}.

Copia questi dati formattati dal tuo foglio di calcolo e incollali direttamente nello schermo di trasmissione. Il sistema li elaborerà automaticamente e invierà messaggi personalizzati a ciascuna persona.

Suggerimento importante: Se uno dei tuoi valori contiene virgole (come "123 Main Street, Suite 5"), racchiudi quel valore tra virgolette in modo che il sistema non lo tratti come valori multipli. Consulta la nostra guida su personalizzare i modelli per maggiori dettagli.

Passaggio 4: Seleziona quale bot risponderà

Ecco qualcosa di potente che molti trascurano: quando invii un modello, puoi scegliere quale bot gestirà le risposte. Questo è importante perché le persone spesso rispondono ai tuoi messaggi modello, e vuoi che il bot giusto risponda a loro.

Nello schermo di trasmissione, vedrai un menu a tendina per selezionare un bot. Scegli il bot progettato per gestire le risposte relative a questo modello.

Esempi di scenari:

Promemoria degli appuntamenti: Seleziona il tuo bot di pianificazione che può confermare, riprogrammare o annullare appuntamenti.

Aggiornamenti sull'ordine: Seleziona il tuo bot di assistenza clienti che può rispondere a domande su spedizioni, resi e stato degli ordini.

Inviti per eventi: Seleziona il tuo bot di gestione eventi che può registrare gli RSVP, rispondere alle domande sull'evento e fornire indicazioni stradali.

Promozioni di vendita: Seleziona il tuo bot di vendita che può rispondere alle domande sui prodotti, fornire prezzi e aiutare a completare gli acquisti.

Quando qualcuno risponde al tuo messaggio modello, parlerà con il bot che hai selezionato. Questo crea un'esperienza senza interruzioni in cui il tuo modello avvia la conversazione e il tuo bot la continua in modo intelligente.

Se non selezioni un bot, le risposte arriveranno semplicemente nella tua casella di posta senza alcuna gestione automatica. Va bene se vuoi rispondere manualmente, ma stai perdendo l'automazione.

Passaggio 5: Rivedi e Invia

Prima di cliccare invia, ricontrolla tutto:

Rivedi i tuoi numeri di telefono: Sono formattati correttamente? Hai accidentalmente incluso numeri falsi o di prova che intendevi rimuovere?

Controlla i tuoi dati variabili: I valori sono allineati correttamente con le variabili? Hai fornito valori per tutte le variabili nel tuo modello?

Verifica la tua selezione del bot: È stato scelto il bot giusto per gestire le risposte?

Anteprima del messaggio: Leggi di nuovo l'anteprima. Sembra a posto?

Quando tutto sembra a posto, clicca sul grande pulsante "Send". I tuoi modelli inizieranno a essere inviati immediatamente.

Cosa succede quando invii

Il sistema elabora rapidamente i tuoi invii, ma c'è molto che accade dietro le quinte. Per ogni numero di telefono:

1. Il sistema convalida il formato del numero di telefono
2. Sostituisce le variabili del modello con i valori forniti.
3. Invia il messaggio tramite l'API di WhatsApp.
4. Registra l'invio per i tuoi archivi
5. Collega tutte le risposte al bot che hai selezionato.

Per invii piccoli (a poche persone), questo avviene quasi istantaneamente. Per invii grandi (centinaia o migliaia), potrebbe richiedere alcuni minuti. Vedrai un messaggio di conferma quando tutto è stato inviato.

Costi e Fatturazione

Ricorda, inviare modelli costa denaro—circa 2-10 centesimi per messaggio a seconda che si tratti di un modello di servizio o di marketing. Queste spese vanno direttamente a Facebook, non a Boti.

Prima di inviare a tutta la tua lista clienti, assicurati di comprendere i costi:

• 100 messaggi × $0.02 (servizio) = $2.00
• 100 messaggi × $0.10 (marketing) = $10.00
• 1.000 messaggi × $0,02 (service) = $20,00
• 1.000 messaggi × $0,10 (marketing) = $100,00

Controlla il tuo tipo di modello per sapere quale costo si applica. I modelli di servizio sono molto più economici, quindi scrivili come aggiornamenti di servizio quando possibile.

Buone notizie sui costi: Ricevere messaggi è sempre gratuito. Rispondere ai messaggi entro 24 ore è gratuito. Le conversazioni manuali sono gratuite. Paghi solo quando invii modelli al di fuori della finestra di 24 ore.

Testare prima di inviare grandi quantità

Prima di inviare un modello all'intera lista clienti, testalo prima. Invia il modello a te stesso o a un collega per verificare:

• Il messaggio suona naturale
• Tutte le variabili sono sostituite correttamente
• I link funzionano correttamente
• Il bot risponde in modo appropriato quando rispondi.

Testare costa lo stesso di un invio reale (pochi centesimi), ma ne vale la pena per evitare errori davanti a centinaia di clienti.

Come testare:

1. Nella schermata di trasmissione, inserisci solo il tuo numero di telefono.
2. Se utilizzi variabili, fornisci dati di esempio per te stesso.
3. Seleziona il tuo bot
4. Invia

Riceverai il messaggio entro pochi secondi. Esaminalo attentamente, rispondi per testare il bot e assicurati che tutto funzioni come previsto.

Problemi Comuni e Soluzioni

Problema: Errore "Numero di telefono non valido"

Soluzione: Controlla il formato. Includi il prefisso internazionale o assicurati di utilizzare il formato corretto per il tuo paese. Prova ad aggiungere + prima del prefisso internazionale.

Problema: Le variabili non vengono sostituite.

Soluzione: Assicurati di fornire i dati nel formato corretto (telefono,valore1,valore2,valore3). Ogni riga dovrebbe avere prima il numero di telefono, poi virgole che separano ciascun valore delle variabili.

Problema: Il messaggio dice "Template non trovato"

Soluzione: Il modello potrebbe non essere ancora approvato. Vai alla schermata dei tuoi modelli e controlla lo stato di approvazione. Attendi l'approvazione prima di provare a inviare.

Problema: Il bot non risponde ai messaggi.

Soluzione: Verifica di aver selezionato un bot prima di inviare. Se hai già inviato senza selezionare un bot, la prossima persona che risponde avrà bisogno di una gestione manuale.

Problema: Inviato alle persone sbagliate

Soluzione: Purtroppo, non puoi annullare l'invio di un modello una volta inviato. Controlla attentamente i numeri di telefono prima di cliccare su invia. Considera di inviare un messaggio di follow-up per scusarti per eventuali confusioni, se necessario.

Tenere i Registri

Dopo aver inviato i modelli, è utile tenere traccia di ciò che hai inviato e a chi. Questo aiuta in diversi aspetti:

Servizio clienti: Se qualcuno chiede "Quale messaggio mi hai inviato?", puoi controllare.

Analisi: Monitora quali modelli ottengono i migliori tassi di risposta e coinvolgimento.

Conformità: Conserva i registri che dimostrano che hai inviato messaggi solo alle persone che dovrebbero ricevere i tuoi modelli.

Seguito: Sapere chi hai già contattato per evitare di inviare loro un messaggio due volte.

Boti traccia automaticamente le tue spedizioni, ma è anche intelligente salvare una copia dei dati delle tue spedizioni nel tuo foglio di calcolo per un facile riferimento.

Pianificazione degli invii

Attualmente, lo schermo di trasmissione invia i modelli immediatamente quando si clicca su invia. Se desideri programmare un invio per un momento successivo (come inviare promemoria degli appuntamenti il giorno prima degli appuntamenti), hai due opzioni:

Opzione 1: Invia manualmente al momento giusto. Imposta un promemoria per andare alla schermata di trasmissione e inviare quando desideri che i messaggi vengano inviati.

Opzione 2: Usa un bot per inviare modelli automaticamente in base al tuo programma. Questo è trattato in dettaglio nella nostra guida su come i bot possono inviare modelli.

Migliori pratiche per la trasmissione

Inizia in piccolo: Invia a 10-20 persone prima per testare tutto. Una volta confermato che funziona, invia alla tua lista completa.

Personalizza quando possibile: Usa le variabili per includere nomi e dettagli specifici. I messaggi personalizzati ottengono risposte migliori.

Scegli il momento giusto: Considera quando i tuoi clienti sono più propensi a leggere i messaggi. Metà mattina e prima serata di solito funzionano bene.

Non inviare troppo: Inviare troppi modelli infastidisce le persone e aumenta le cancellazioni. Sii attento a quando e perché stai contattando.

Rendilo prezioso: Ogni modello che invii dovrebbe offrire valore al destinatario. Non inviare solo perché puoi—invialo perché il tuo cliente ne trarrà beneficio.

Qual è il prossimo passo?

Ora sai come inviare modelli tramite la schermata di trasmissione. Per portare il tuo utilizzo dei modelli a un livello superiore:

• Scopri come i bot possono inviare modelli automaticamente
• Scrivi modelli migliori che vengano approvati rapidamente
• Comprendere i modelli di marketing rispetto ai modelli di servizio per risparmiare denaro

Lo schermo di trasmissione è potente, ma combinarlo con bot intelligenti crea un sistema automatizzato che coltiva i lead, conferma gli appuntamenti, aggiorna i clienti e aumenta le vendite mentre ti concentri su altre parti del tuo business.