Cum să trimiți șabloane WhatsApp: Ghidul ecranului de difuzare

Ce vei învăța aici

Ai creat șablonul tău, l-ai aprobat de Facebook și acum ești gata să-l trimiți clienților tăi. Ecranul de difuzare este locul unde se întâmplă totul - acesta este centrul tău de control pentru a trimite șabloane unei persoane sau mii de persoane deodată.

Înainte de a intra pe ecranul de difuzare, asigură-te că înțelegi ce sunt șabloanele și cum să le personalizezi cu variabile. Acest ghid te conduce pas cu pas prin procesul efectiv de trimitere.

Găsirea ecranului de difuzare

Începe prin a te conecta la contul tău Boti360. În meniul principal de navigare, caută opțiunea "Broadcast". Fă clic pe aceasta și vei vedea ecranul de difuzare unde se întâmplă toată magia.

Ecranul de difuzare are câteva zone cheie: selecția șablonului, introducerea numărului de telefon, introducerea datelor variabile, selecția botului și butonul de trimitere. Să le parcurgem pe fiecare.

Pasul 1: Alegeți șablonul dumneavoastră

În partea de sus a ecranului de difuzare, vei vedea un meniu derulant care afișează toate șabloanele tale aprobate. Fă clic pe acesta pentru a vedea lista și selectează șablonul pe care dorești să-l trimiți.

Când selectezi un șablon, vei vedea o previzualizare care arată exact cum va arăta mesajul. Dacă șablonul tău include variabile precum {{1}} sau {{2}}, vei vedea acele locuri rezervate în previzualizare. Nu-ți face griji—acestea vor fi înlocuite cu informații reale când trimiți.

Poți trimite doar șabloane pe care Facebook le-a aprobat deja. Dacă tocmai ai creat un nou șablon și nu îl vezi în listă, verifică dacă a fost aprobat. Majoritatea aprobărilor au loc într-un minut, dar unele durează mai mult.

Pasul 2: Adăugați numere de telefon

Acum trebuie să indicați sistemului cine ar trebui să primească mesajul dumneavoastră. Există două modalități de a adăuga numere de telefon, în funcție de câte persoane doriți să contactați.

Pentru câțiva oameni (introducere manuală):

Introduceți sau lipiți numerele de telefon direct în câmpul destinat numerelor de telefon. Le puteți introduce în mai multe formate—sistemul este flexibil:

• Cu codul de țară: +972523737233
• Fără cod de țară: 0523737233
• Cu spații sau liniuțe: 052-373-7233

Dacă trimiți către mai multe persoane, pune fiecare număr de telefon pe o linie separată. Apasă Enter după fiecare număr.

Pentru mulți oameni (import în masă):

Dacă trimiți către zeci sau sute de persoane, tastarea manuală a tuturor ar dura o veșnicie. În schimb, pregătește numerele de telefon și datele variabile într-un tabel, apoi lipește totul deodată.

Pasul 3: Adăugați Date Variabile (Dacă Este Necesar)

Acest pas se aplică doar dacă șablonul tău include variabile precum {{1}}, {{2}}, etc. Dacă șablonul tău este același pentru toată lumea, fără personalizare, poți sări peste această parte.

Pentru șabloanele cu variabile, trebuie să furnizați valorile pentru fiecare persoană. Formatul este simplu: numărul de telefon mai întâi, apoi valorile variabilelor, separate prin virgule.

Exemplu de șablon: "Bună {{1}}! Programarea ta este pe {{2}} la {{3}}."

Formatul datelor:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Fiecare linie este un mesaj. Prima valoare (0523737233) este numărul de telefon. A doua valoare (Sarah) devine {{1}}. A treia valoare (Thursday) devine {{2}}. A patra valoare (2 PM) devine {{3}}.

Copiază aceste date formatate din foaia ta de calcul și lipește-le direct în ecranul de difuzare. Sistemul le va analiza automat și va trimite mesaje personalizate fiecărei persoane.

Sfat important: Dacă oricare dintre valorile tale conține virgule (cum ar fi "123 Main Street, Suite 5"), încadrează acea valoare între ghilimele pentru ca sistemul să nu o trateze ca valori multiple. Vezi ghidul nostru despre personalizarea șabloanelor pentru mai multe detalii.

Pasul 4: Selectați care bot va răspunde

Iată ceva puternic pe care mulți oameni îl trec cu vederea: când trimiți un șablon, poți alege ce bot va gestiona răspunsurile. Acest lucru contează deoarece oamenii răspund adesea la mesajele tale șablon, iar tu vrei ca botul potrivit să le răspundă.

Pe ecranul de difuzare, vei vedea un meniu derulant pentru a selecta un bot. Alege botul care este conceput pentru a gestiona răspunsurile legate de acest șablon.

Exemple de scenarii:

Mementouri pentru programări: Selectați botul de programare care poate confirma, reprograma sau anula întâlniri.

Actualizări ale comenzii: Selectați botul de servicii pentru clienți care poate răspunde la întrebări despre livrare, returnări și starea comenzii.

Invitații la evenimente: Selectați botul de gestionare a evenimentelor care poate înregistra RSVP-uri, răspunde la întrebări despre eveniment și oferi indicații.

Promoții de vânzări: Selectați botul de vânzări care poate răspunde la întrebări despre produse, oferi informații despre prețuri și ajuta la finalizarea achizițiilor.

Când cineva răspunde la mesajul tău șablon, va discuta cu botul pe care l-ai selectat. Acest lucru creează o experiență fluidă în care șablonul tău începe conversația, iar botul tău o continuă inteligent.

Dacă nu selectezi un bot, răspunsurile vor veni doar în inbox-ul tău fără nicio gestionare automată. E în regulă dacă vrei să răspunzi manual, dar ratezi automatizarea.

Pasul 5: Revizuiește și Trimite

Înainte de a apăsa pe trimitere, verifică totul încă o dată:

Revizuiește-ți numerele de telefon: Sunt formate corect? Ai inclus din greșeală numere false sau de test pe care intenționai să le elimini?

Verifică datele variabile: Valorile se aliniază corect cu variabilele? Ați furnizat valori pentru toate variabilele din șablonul dumneavoastră?

Verifică selecția botului tău: Este ales botul potrivit pentru a gestiona răspunsurile?

Previzualizați mesajul: Citește din nou previzualizarea. Arată bine?

Când totul arată bine, apasă pe butonul mare "Send". Șabloanele tale vor începe să fie trimise imediat.

Ce se întâmplă când trimiți

Sistemul procesează rapid trimiterile tale, dar se întâmplă multe în culise. Pentru fiecare număr de telefon:

1. Sistemul validează formatul numărului de telefon
2. Înlocuiește variabilele șablonului cu valorile furnizate de tine.
3. Trimite mesajul prin API-ul WhatsApp
4. Înregistrează trimiterea pentru evidențele tale.
5. Conectează orice răspunsuri la botul pe care l-ai selectat.

Pentru trimiteri mici (câteva persoane), acest lucru se întâmplă aproape instantaneu. Pentru trimiteri mari (sute sau mii), ar putea dura câteva minute. Vei vedea un mesaj de confirmare când totul este trimis.

Costuri și Facturare

Reține, trimiterea de șabloane costă bani—aproximativ 2-10 cenți pe mesaj, în funcție de dacă este un șablon de serviciu sau de marketing. Aceste taxe merg direct la Facebook, nu la Boti.

Înainte de a trimite către întreaga listă de clienți, asigură-te că înțelegi costurile:

• 100 mesaje × $0.02 (serviciu) = $2.00
• 100 mesaje × $0.10 (marketing) = $10.00
• 1.000 mesaje × $0,02 (serviciu) = $20,00
• 1.000 mesaje × $0,10 (marketing) = $100,00

Verifică-ți tip șablon să știi care cost se aplică. Șabloanele de servicii sunt mult mai ieftine, așa că scrie-le ca actualizări de servicii atunci când este posibil.

Vești bune despre costuri: Primirea mesajelor este întotdeauna gratuită. Răspunsul la mesaje în termen de 24 de ore este gratuit. Conversațiile manuale sunt gratuite. Plătiți doar atunci când trimiteți șabloane în afara ferestrei de 24 de ore.

Testarea înainte de trimiteri mari

Înainte de a trimite un șablon întregii liste de clienți, testează-l mai întâi. Trimite șablonul către tine sau un coleg pentru a verifica:

• Mesajul se citește natural.
• Toate variabilele sunt înlocuite corect.
• Linkurile funcționează corect.
• Botul răspunde corespunzător când răspunzi.

Testarea costă la fel ca un trimitere reală (câțiva cenți), dar merită pentru a evita greșelile în fața a sute de clienți.

Cum să testezi:

1. În ecranul de difuzare, introduceți doar propriul număr de telefon.
2. Dacă folosești variabile, oferă exemple de date pentru tine însuți.
3. Selectează-ți botul
4. Trimiteți

Vei primi mesajul în câteva secunde. Revizuiește-l cu atenție, răspunde pentru a testa botul și asigură-te că totul funcționează conform așteptărilor.

Probleme Comune și Soluții

Problemă: Eroare "Număr de telefon invalid"

Soluție: Verifică formatul. Include codul țării sau asigură-te că folosești formatul corect pentru țara ta. Încearcă să adaugi + înaintea codului țării.

Problemă: Variabilele nu sunt înlocuite.

Soluție: Asigură-te că furnizezi datele în formatul corect (telefon,valoare1,valoare2,valoare3). Fiecare linie ar trebui să aibă mai întâi numărul de telefon, apoi virgule care să separe fiecare valoare a variabilei.

Problemă: Mesajul spune "Template not found"

Soluție: Șablonul s-ar putea să nu fie încă aprobat. Accesați ecranul de șabloane și verificați starea aprobării. Așteptați aprobarea înainte de a încerca să trimiteți.

Problemă: Botul nu răspunde la răspunsuri.

Soluție: Verificați că ați selectat un bot înainte de a trimite. Dacă ați trimis deja fără a selecta un bot, următoarea persoană care răspunde va necesita gestionare manuală.

Problemă: Trimis către persoanele greșite

Soluție: Din păcate, nu poți retrimite un șablon odată ce a fost trimis. Verifică de două ori numerele de telefon înainte de a apăsa pe trimitere. Ia în considerare trimiterea unui mesaj de urmărire pentru a-ți cere scuze pentru orice confuzie, dacă este necesar.

Păstrarea evidențelor

După ce trimiți șabloanele, este util să ții evidența a ceea ce ai trimis și cui. Acest lucru ajută la mai multe aspecte:

Serviciu clienți: Dacă cineva te întreabă "Ce mesaj mi-ai trimis?", poți verifica.

Analitică: Urmărește care șabloane obțin cele mai bune rate de răspuns și implicare.

Conformitate: Păstrează înregistrări care arată că ai trimis mesaje doar persoanelor care ar trebui să primească șabloanele tale.

Urmărire: Știți pe cine ați contactat deja, astfel încât să nu le trimiteți din greșeală un mesaj de două ori.

Boti urmărește automat trimiterile tale, dar este de asemenea inteligent să salvezi o copie a datelor tale de trimitere într-un tabel propriu pentru o referință ușoară.

Programarea trimiterilor

În prezent, ecranul de difuzare trimite șabloanele imediat când faceți clic pe trimitere. Dacă doriți să programați o trimitere pentru mai târziu (cum ar fi trimiterea de mementouri pentru programări cu o zi înainte de întâlniri), aveți două opțiuni:

Opțiunea 1: Trimite manual la momentul potrivit. Setează un memento pentru a accesa ecranul de difuzare și trimite când dorești ca mesajele să fie expediate.

Opțiunea 2: Folosește un bot pentru a trimite șabloane automat, conform programului tău. Acest lucru este explicat în detaliu în ghidul nostru despre cum pot trimite boții șabloane.

Cele mai bune practici pentru difuzare

Începe mic: Trimite mai întâi la 10-20 de persoane pentru a testa totul. Odată ce confirmi că funcționează, trimite la întreaga listă.

Personalizează atunci când este posibil: Folosește variabile pentru a include nume și detalii specifice. Mesajele personalizate obțin răspunsuri mai bune.

Alege momentul potrivit: Luați în considerare când este cel mai probabil ca clienții dumneavoastră să citească mesajele. De obicei, mijlocul dimineții și începutul serii funcționează bine.

Nu trimite prea multe: Trimiterea prea multor șabloane îi deranjează pe oameni și crește numărul de dezabonări. Fii atent la momentul și motivul pentru care iei legătura.

Fă-l valoros: Fiecare șablon pe care îl trimiți ar trebui să ofere valoare destinatarului. Nu trimite doar pentru că poți—trimite pentru că clientul tău va beneficia.

Ce urmează?

Acum știi cum să trimiți șabloane prin ecranul de difuzare. Pentru a-ți duce jocul de șabloane mai departe:

• Învață cum pot trimite boții șabloane automat.
• Scrie șabloane mai bune care sunt aprobate rapid
• Înțelege diferența dintre șabloanele de marketing și cele de servicii pentru a economisi bani.

Ecranul de difuzare este puternic, dar combinarea acestuia cu roboți inteligenți creează un sistem automatizat care dezvoltă potențiali clienți, confirmă programările, actualizează clienții și stimulează vânzările în timp ce te concentrezi pe alte părți ale afacerii tale.