ما هي قوالب WhatsApp ومتى تحتاج إليها؟

نافذة الرسائل المجانية لمدة 24 ساعة

إليك شيء مهم يجب معرفته عن WhatsApp Business: عندما يرسل لك شخص ما رسالة، لديك 24 ساعة للرد مجانًا. فكر في الأمر كنافذة محادثة تفتح في كل مرة يتواصل فيها عميلك معك.

لنقل إن عميلًا يرسل لك رسالة صباح يوم الأحد للاستفسار عن خدماتك. يمكنك الرد في أي وقت حتى صباح الاثنين دون أي رسوم. إذا أرسلوا لك رسالة مرة أخرى مساء الأحد، يتم إعادة ضبط الساعة—لديك الآن حتى مساء الاثنين للرد مجانًا. في كل مرة يرسل لك العميل رسالة، تحصل على نافذة جديدة لمدة 24 ساعة.

ما هو مجاني وما ليس كذلك؟

الخبر السار هو أن معظم محادثاتك على WhatsApp لن تكلفك شيئًا. إليك ما هو مجاني تمامًا:

استلام الرسائل دائمًا مجاني. يمكن لعملائك إرسال عدد غير محدود من الرسائل إليك دون أن تدفع أي سنت لاستقبالها. لا يوجد حد، سواء كانت 10 رسائل أو 10,000 رسالة في اليوم.

الرد خلال 24 ساعة مجاني. طالما أنك ترد خلال نافذة الـ 24 ساعة، يمكنك إجراء محادثات ذهابًا وإيابًا مع عملائك دون أي رسوم من WhatsApp.

المحادثات اليدوية مجانية. إذا كنت تتحدث شخصيًا مع العملاء (ولست تستخدم الذكاء الاصطناعي للروبوت الخاص بك)، فإن هذه المحادثات لا تستخدم أي رموز ذكاء اصطناعي في نظام Boti. إنها مجرد محادثة بينك وبين العميل—مجانية تمامًا.

الوقت الوحيد الذي تدفع فيه هو عندما تريد أن ابدأ محادثة مع عميل خارج نافذة الـ 24 ساعة. ربما تريد إرسال رسالة ترويجية، تذكير شخص ما بموعد، أو متابعة طلب. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى قوالب WhatsApp.

ما هي قوالب WhatsApp؟

القوالب هي رسائل مكتوبة مسبقًا تقوم Facebook بمراجعتها والموافقة عليها قبل أن تتمكن من إرسالها. تكتب الرسالة مرة واحدة، تقدمها للموافقة، ثم يمكنك استخدامها كلما احتجت للتواصل مع العملاء أولاً.

لماذا يقوم Facebook بمراجعة هذه الرسائل؟ هناك سببان رئيسيان. أولاً، يريدون التأكد من أنك تستخدم WhatsApp بمسؤولية - بدون رسائل غير مرغوب فيها، وبدون رسائل مضللة، ولا شيء ينتهك إرشاداتهم. ثانياً، يحتاجون إلى معرفة الفئة التي تندرج تحتها رسالتك لأن ذلك يحدد المبلغ الذي ستدفعه.

كم تكلفة القوالب؟

عند إرسال رسالة قالب خارج نافذة الـ 24 ساعة، تفرض WhatsApp رسومًا صغيرة. تذهب هذه الرسوم مباشرة إلى Facebook، وليس إلى Boti.

رسائل تسويقية تكلفة حوالي 10 سنتات لكل رسالة. هذه رسائل ترويجية مثل "تحقق من عرضنا الجديد!" أو "قم بزيارة متجرنا هذا الأسبوع."

رسائل الخدمة تكلفة حوالي 2 سنت لكل رسالة. هذه تحديثات حول شيء طلبه عميلك بالفعل، مثل "تم شحن الطرد الخاص بك" أو "تم تأكيد موعدك ليوم غد".

الفرق كبير، لذا يستحق التعلم كيفية كتابة القوالب الخاصة بك كرسائل خدمة عند الإمكان.

الحصول على الموافقة على القوالب الخاصة بك

بمجرد إنشاء قالب، تحتاج Facebook إلى مراجعته. يتم الموافقة على معظم القوالب في غضون دقيقة، ولكن في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة. إذا لم ترَ الموافقة فوراً، تحقق مرة أخرى بعد ساعة أو نحو ذلك.

عادةً ما تكون عملية الموافقة بسيطة إذا اتبعت الإرشادات. اكتب رسائل واضحة وصادقة تقدم قيمة لعملائك، وستكون الأمور على ما يرام. لدينا دليل كامل عن كيفية كتابة قوالب يتم الموافقة عليها بسرعة.

متى يجب عليك استخدام القوالب؟

القوالب مثالية في الحالات التي تحتاج فيها إلى التواصل مع العملاء أولاً. إليك بعض الأمثلة الشائعة:

تذكيرات المواعيد حافظ على جدولك ممتلئًا. أرسل رسالة في اليوم السابق: "مرحبًا سارة، هذا تذكير بموعدك غدًا في الساعة 2 ظهرًا."

تحديثات الطلب ابقِ العملاء على اطلاع. دعهم يعرفون متى يتم شحن الطرد، ومتى يكون في طريقه للتسليم، أو إذا كانت هناك أي تأخيرات.

دعوات الفعاليات ساعدك في الحصول على الردود. أرسل دعوات مخصصة إلى قائمة ضيوفك وتتبع من سيأتي.

متابعات ساعدك في إتمام المزيد من المبيعات. تواصل مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يشتروا بعد.

العروض الترويجية زيادة الأعمال. أعلن عن منتجات جديدة أو تخفيضات أو عروض خاصة لقائمة عملائك.

المفتاح هو أنك تبدأ المحادثة، وليس الرد على واحدة. إذا قام العميل بإرسال رسالة إليك أولاً، فلست بحاجة إلى قالب - يمكنك الرد بشكل طبيعي خلال نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بك.

ما الخطوة التالية؟

الآن بعد أن فهمت ما هي القوالب ومتى تحتاج إليها، قد تتساءل:

• ما الفرق بين قوالب التسويق وقوالب الخدمة، وكيف يمكنني توفير المال؟
• كيف أكتب قوالب يتم الموافقة عليها من قبل Facebook؟
• هل يمكنني تخصيص القوالب بأسماء وتفاصيل العملاء؟
• كيف يمكنني فعلياً إرسال هذه القوالب إلى عملائي؟

لقد أنشأنا أدلة مفصلة لكل من هذه المواضيع لمساعدتك في الاستفادة القصوى من قوالب WhatsApp.