Czym są szablony WhatsApp i kiedy ich potrzebujesz?

24-godzinne okno darmowych wiadomości

Oto coś ważnego do wiedzenia o WhatsApp Business: kiedy ktoś wyśle Ci wiadomość, masz 24 godziny na odpowiedź za darmo. Traktuj to jak okno rozmowy, które otwiera się za każdym razem, gdy klient się z Tobą kontaktuje.

Załóżmy, że klient pisze do Ciebie w niedzielę rano, pytając o Twoje usługi. Możesz odpowiedzieć w dowolnym momencie do poniedziałku rano bez żadnych opłat. Jeśli ponownie napiszą w niedzielę wieczorem, zegar się resetuje — teraz masz czas do poniedziałku wieczorem, aby odpowiedzieć za darmo. Za każdym razem, gdy wysyłają Ci wiadomość, otrzymujesz nowe 24-godzinne okno.

Co jest darmowe, a co nie?

Dobrą wiadomością jest to, że większość rozmów na WhatsApp nie będzie cię nic kosztować. Oto, co jest całkowicie darmowe:

Otrzymywanie wiadomości jest zawsze darmowy. Twoi klienci mogą wysyłać do Ciebie tyle wiadomości, ile chcą, a Ty nigdy nie zapłacisz ani grosza za ich odbieranie. Nie ma żadnych ograniczeń — niezależnie od tego, czy to 10 wiadomości, czy 10 000 wiadomości dziennie.

Odpowiadanie w ciągu 24 godzin jest darmowe. Dopóki odpowiadasz w ciągu tego 24-godzinnego okna, możesz prowadzić rozmowy z klientami bez żadnych opłat od WhatsApp.

Rozmowy ręczne są darmowe. Jeśli osobiście rozmawiasz z klientami (nie używając AI bota), te rozmowy nie wykorzystują żadnych tokenów AI w systemie Boti. To tylko Ty i Twój klient rozmawiacie — całkowicie za darmo.

Płacisz tylko wtedy, gdy chcesz rozpocznij rozmowę z klientem poza tym 24-godzinnym oknem. Może chcesz wysłać wiadomość promocyjną, przypomnieć o spotkaniu lub śledzić zamówienie. Wtedy potrzebujesz szablonów WhatsApp.

Czym są szablony WhatsApp?

Szablony to wstępnie napisane wiadomości, które Facebook przegląda i zatwierdza, zanim będziesz mógł je wysłać. Piszesz wiadomość raz, przesyłasz ją do zatwierdzenia, a następnie możesz jej używać, gdy tylko potrzebujesz skontaktować się z klientami jako pierwszy.

Dlaczego Facebook przegląda te wiadomości? Są dwa główne powody. Po pierwsze, chcą upewnić się, że używasz WhatsApp odpowiedzialnie — bez spamu, bez wprowadzających w błąd wiadomości, niczego, co narusza ich wytyczne. Po drugie, muszą wiedzieć, do jakiej kategorii należy Twoja wiadomość, ponieważ to determinuje, ile zapłacisz.

Ile kosztują szablony?

Kiedy wysyłasz wiadomość szablonową poza 24-godzinnym oknem, WhatsApp pobiera niewielką opłatę. Te opłaty trafiają bezpośrednio do Facebooka, a nie do Boti.

Komunikaty marketingowe kosztuje około 10 centów za wiadomość. Są to wiadomości promocyjne, takie jak "Sprawdź naszą nową wyprzedaż!" lub "Odwiedź nasz sklep w ten weekend."

Wiadomości serwisowe kosztuje około 2 centy za wiadomość. Są to aktualizacje dotyczące czegoś, o co klient już prosił — na przykład "Twoja paczka została wysłana" lub "Twoja wizyta jest potwierdzona na jutro."

Różnica jest znacząca, więc warto się tego nauczyć. jak pisać swoje szablony jako wiadomości serwisowe, kiedy to możliwe.

Zatwierdzanie szablonów

Gdy utworzysz szablon, Facebook musi go zweryfikować. Większość szablonów jest zatwierdzana w ciągu minuty, ale czasami może to potrwać do 24 godzin. Jeśli nie zobaczysz zatwierdzenia od razu, sprawdź ponownie po godzinie lub dwóch.

Proces zatwierdzania jest zazwyczaj prosty, jeśli przestrzegasz wytycznych. Pisz jasne, uczciwe wiadomości, które dostarczają wartości Twoim klientom, a wszystko powinno być w porządku. Mamy kompletny przewodnik na temat jak pisać szablony, które szybko uzyskują akceptację.

Kiedy należy używać szablonów?

Szablony są idealne w sytuacjach, gdy najpierw musisz skontaktować się z klientami. Oto kilka powszechnych przykładów:

Przypomnienia o spotkaniach utrzymuj swój harmonogram pełny. Wyślij wiadomość dzień wcześniej: "Cześć Sarah, to przypomnienie o twojej wizycie jutro o 14:00."

Aktualizacje zamówienia informuj klientów. Daj im znać, kiedy ich paczka zostanie wysłana, kiedy jest w drodze do dostarczenia lub jeśli wystąpią jakiekolwiek opóźnienia.

Zaproszenia na wydarzenia pomóc Ci uzyskać odpowiedzi. Wyślij spersonalizowane zaproszenia do swojej listy gości i śledź, kto przychodzi.

Dalsze działania pomóc Ci zamknąć więcej sprzedaży. Skontaktuj się z potencjalnymi klientami, którzy wykazali zainteresowanie, ale jeszcze nie dokonali zakupu.

Promocje zwiększaj działalność. Ogłaszaj nowe produkty, wyprzedaże lub specjalne oferty swojej liście klientów.

Kluczowe jest to, że to Ty rozpoczynasz rozmowę, a nie odpowiadasz na nią. Jeśli klient napisze do Ciebie pierwszy, nie potrzebujesz szablonu — możesz po prostu odpowiedzieć normalnie w ciągu 24-godzinnego okna.

Co dalej?

Teraz, gdy rozumiesz, czym są szablony i kiedy ich potrzebujesz, możesz się zastanawiać:

• Jaka jest różnica między szablonami marketingowymi a szablonami usługowymi i jak mogę zaoszczędzić pieniądze?
• Jak pisać szablony, które są zatwierdzane przez Facebook?
• Czy mogę personalizować szablony, dodając imiona i szczegóły klientów?
• Jak właściwie wysłać te szablony do moich klientów?

Stworzyliśmy szczegółowe przewodniki dla każdego z tych tematów, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać szablony WhatsApp.