Τι είναι τα WhatsApp Templates και πότε τα χρειάζεστε;

Το 24ωρο Παράθυρο Δωρεάν Μηνυμάτων

Εδώ είναι κάτι σημαντικό να γνωρίζετε για το WhatsApp Business: όταν κάποιος σας στείλει ένα μήνυμα, έχετε 24 ώρες για να απαντήσετε δωρεάν. Σκεφτείτε το σαν ένα παράθυρο συνομιλίας που ανοίγει κάθε φορά που ο πελάτης σας επικοινωνεί μαζί σας.

Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα την Κυριακή το πρωί ρωτώντας για τις υπηρεσίες σας. Μπορείτε να απαντήσετε οποιαδήποτε στιγμή μέχρι τη Δευτέρα το πρωί χωρίς καμία χρέωση. Αν σας στείλουν ξανά μήνυμα την Κυριακή το βράδυ, το χρονόμετρο επανεκκινείται—τώρα έχετε μέχρι τη Δευτέρα το βράδυ για να απαντήσετε δωρεάν. Κάθε φορά που σας στέλνουν μήνυμα, έχετε ένα νέο 24ωρο περιθώριο.

Τι είναι Δωρεάν και Τι Όχι;

Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότερες συνομιλίες σας στο WhatsApp δεν θα σας κοστίσουν τίποτα. Εδώ είναι τι είναι εντελώς δωρεάν:

Λήψη μηνυμάτων είναι πάντα δωρεάν. Οι πελάτες σας μπορούν να σας στέλνουν όσα μηνύματα θέλουν, και δεν θα πληρώσετε ποτέ ούτε ένα σεντ για να τα λάβετε. Δεν υπάρχει όριο—είτε είναι 10 μηνύματα είτε 10.000 μηνύματα την ημέρα.

Απάντηση εντός 24 ωρών είναι δωρεάν. Εφόσον απαντήσετε μέσα σε αυτό το 24ωρο, μπορείτε να έχετε συνομιλίες με τους πελάτες σας χωρίς καμία χρέωση από το WhatsApp.

Χειροκίνητες συνομιλίες είναι δωρεάν. Αν συνομιλείτε προσωπικά με πελάτες (χωρίς να χρησιμοποιείτε την AI του bot σας), αυτές οι συνομιλίες δεν χρησιμοποιούν κανένα AI token στο σύστημα Boti. Είναι απλώς εσείς και ο πελάτης σας που μιλάτε—εντελώς δωρεάν.

Ο μόνος χρόνος που πληρώνετε είναι όταν θέλετε να ξεκίνα μια συζήτηση με έναν πελάτη εκτός του 24ωρου παραθύρου. Ίσως θέλετε να στείλετε ένα προωθητικό μήνυμα, να υπενθυμίσετε σε κάποιον για ένα ραντεβού ή να ακολουθήσετε μια παραγγελία. Τότε χρειάζεστε WhatsApp templates.

Τι είναι τα πρότυπα WhatsApp;

Τα πρότυπα είναι προ-γραμμένα μηνύματα που το Facebook εξετάζει και εγκρίνει πριν μπορέσετε να τα στείλετε. Γράφετε το μήνυμα μία φορά, το υποβάλλετε για έγκριση και στη συνέχεια μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε όποτε χρειάζεται να επικοινωνήσετε πρώτοι με τους πελάτες.

Γιατί το Facebook εξετάζει αυτά τα μηνύματα; Υπάρχουν δύο κύριοι λόγοι. Πρώτον, θέλουν να βεβαιωθούν ότι χρησιμοποιείτε το WhatsApp υπεύθυνα—χωρίς ανεπιθύμητα μηνύματα, χωρίς παραπλανητικά μηνύματα, τίποτα που να παραβιάζει τις κατευθυντήριες γραμμές τους. Δεύτερον, χρειάζονται να γνωρίζουν σε ποια κατηγορία ανήκει το μήνυμά σας, γιατί αυτό καθορίζει πόσο θα πληρώσετε.

Πόσο Κοστίζουν τα Πρότυπα;

Όταν στέλνετε ένα μήνυμα προτύπου εκτός του 24ωρου παραθύρου, το WhatsApp χρεώνει μια μικρή αμοιβή. Αυτές οι αμοιβές πηγαίνουν απευθείας στο Facebook, όχι στο Boti.

Μηνύματα μάρκετινγκ κοστίζει περίπου 10 σεντ ανά μήνυμα. Αυτά είναι προωθητικά μηνύματα όπως "Δείτε τη νέα μας προσφορά!" ή "Ελάτε να επισκεφθείτε το κατάστημά μας αυτό το Σαββατοκύριακο."

Μηνύματα υπηρεσίας κοστίζει περίπου 2 σεντ ανά μήνυμα. Αυτές είναι ενημερώσεις σχετικά με κάτι που ο πελάτης σας έχει ήδη ζητήσει—όπως "Το πακέτο σας έχει αποσταλεί" ή "Το ραντεβού σας έχει επιβεβαιωθεί για αύριο."

Η διαφορά είναι σημαντική, οπότε αξίζει να μάθετε. πώς να γράφετε τα πρότυπά σας ως μηνύματα υπηρεσίας όταν είναι δυνατόν.

Έγκριση των Προτύπων σας

Μόλις δημιουργήσετε ένα πρότυπο, το Facebook πρέπει να το ελέγξει. Τα περισσότερα πρότυπα εγκρίνονται μέσα σε ένα λεπτό, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί έως και 24 ώρες. Αν δεν δείτε έγκριση αμέσως, ελέγξτε ξανά μετά από μία ώρα περίπου.

Η διαδικασία έγκρισης είναι συνήθως απλή αν ακολουθήσετε τις οδηγίες. Γράψτε σαφή, ειλικρινή μηνύματα που παρέχουν αξία στους πελάτες σας, και θα είστε εντάξει. Έχουμε έναν πλήρη οδηγό για πώς να γράφετε πρότυπα που εγκρίνονται γρήγορα.

Πότε Πρέπει να Χρησιμοποιείτε Πρότυπα;

Τα πρότυπα είναι ιδανικά για καταστάσεις όπου πρέπει να επικοινωνήσετε πρώτοι με τους πελάτες. Εδώ είναι μερικά κοινά παραδείγματα:

Υπενθυμίσεις ραντεβού κρατήστε το πρόγραμμά σας γεμάτο. Στείλτε ένα μήνυμα την προηγούμενη μέρα: "Γεια σου Σάρα, αυτή είναι μια υπενθύμιση για το ραντεβού σου αύριο στις 2 μ.μ."

Ενημερώσεις παραγγελίας κρατήστε τους πελάτες ενημερωμένους. Ενημερώστε τους πότε αποστέλλεται το πακέτο τους, πότε είναι σε διαδικασία παράδοσης ή αν υπάρχουν καθυστερήσεις.

Προσκλήσεις εκδηλώσεων βοηθήστε σας να λάβετε απαντήσεις. Στείλτε εξατομικευμένες προσκλήσεις στη λίστα καλεσμένων σας και παρακολουθήστε ποιοι θα έρθουν.

Παρακολούθηση βοηθήστε σας να κλείσετε περισσότερες πωλήσεις. Επικοινωνήστε με υποψήφιους πελάτες που έδειξαν ενδιαφέρον αλλά δεν αγόρασαν ακόμα.

Προωθήσεις οδηγήστε περισσότερες επιχειρήσεις. Ανακοινώστε νέα προϊόντα, πωλήσεις ή ειδικές προσφορές στη λίστα πελατών σας.

Το κλειδί είναι ότι ξεκινάτε τη συζήτηση, όχι ότι απαντάτε σε μία. Αν ο πελάτης σας στείλει μήνυμα πρώτος, δεν χρειάζεστε πρότυπο—μπορείτε απλά να απαντήσετε κανονικά μέσα στο 24ωρο παράθυρο.

Τι ακολουθεί;

Τώρα που καταλαβαίνετε τι είναι τα πρότυπα και πότε τα χρειάζεστε, μπορεί να αναρωτιέστε:

• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προτύπων μάρκετινγκ και προτύπων υπηρεσιών, και πώς μπορώ να εξοικονομήσω χρήματα;
• Πώς μπορώ να γράψω πρότυπα που εγκρίνονται από το Facebook;
• Μπορώ να εξατομικεύσω πρότυπα με ονόματα και λεπτομέρειες πελατών;
• Πώς μπορώ πραγματικά να στείλω αυτά τα πρότυπα στους πελάτες μου;

Έχουμε δημιουργήσει λεπτομερείς οδηγούς για καθένα από αυτά τα θέματα, ώστε να σας βοηθήσουμε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα πρότυπα του WhatsApp.