Vad är WhatsApp-mallar och när behöver du dem?

24-timmars gratis meddelandefönster

Här är något viktigt att veta om WhatsApp Business: när någon skickar ett meddelande till dig har du 24 timmar på dig att svara gratis. Tänk på det som ett samtalsfönster som öppnas varje gång din kund kontaktar dig.

Låt oss säga att en kund skickar ett meddelande till dig på söndag morgon och frågar om dina tjänster. Du kan svara när som helst fram till måndag morgon utan några avgifter. Om de skickar ett meddelande igen på söndag kväll, återställs klockan—du har nu fram till måndag kväll att svara gratis. Varje gång de skickar ett meddelande får du ett nytt 24-timmarsfönster.

Vad är gratis och vad är det inte?

Den goda nyheten är att de flesta av dina WhatsApp-konversationer inte kommer att kosta dig något. Här är vad som är helt gratis:

Ta emot meddelanden är alltid gratis. Dina kunder kan skicka så många meddelanden de vill, och du betalar aldrig ett öre för att ta emot dem. Det finns ingen gräns—oavsett om det är 10 meddelanden eller 10 000 meddelanden om dagen.

Svarar inom 24 timmar är gratis. Så länge du svarar inom det 24-timmarsfönstret kan du ha fram och tillbaka-konversationer med dina kunder utan några avgifter från WhatsApp.

Manuella konversationer är gratis. Om du personligen pratar med kunder (inte använder din bots AI), använder dessa konversationer inga AI-tokens i Boti-systemet. Det är bara du och din kund som pratar—helt gratis.

Den enda gången du betalar är när du vill. börja en konversation med en kund utanför det 24-timmarsfönstret. Kanske vill du skicka ett reklammeddelande, påminna någon om en bokning eller följa upp en beställning. Det är då du behöver WhatsApp-mallar.

Vad är WhatsApp-mallar?

Mallar är förskrivna meddelanden som Facebook granskar och godkänner innan du kan skicka dem. Du skriver meddelandet en gång, skickar det för godkännande och sedan kan du använda det när du behöver kontakta kunder först.

Varför granskar Facebook dessa meddelanden? Det finns två huvudorsaker. För det första vill de säkerställa att du använder WhatsApp ansvarsfullt—ingen spam, inga vilseledande meddelanden, inget som bryter mot deras riktlinjer. För det andra behöver de veta vilken kategori ditt meddelande tillhör eftersom det avgör hur mycket du kommer att betala.

Hur mycket kostar mallar?

När du skickar ett mallmeddelande utanför 24-timmarsfönstret tar WhatsApp ut en liten avgift. Dessa avgifter går direkt till Facebook, inte till Boti.

Marknadsföringsmeddelanden kostar cirka 10 cent per meddelande. Dessa är reklammeddelanden som "Kolla in vår nya rea!" eller "Besök vår butik i helgen."

Tjänstemeddelanden kostar cirka 2 cent per meddelande. Dessa är uppdateringar om något din kund redan har begärt—som "Ditt paket har skickats" eller "Din tid är bekräftad för imorgon."

Skillnaden är betydande, så det är värt att lära sig. hur du skriver dina mallar som servicemeddelanden när det är möjligt.

Att få dina mallar godkända

När du har skapat en mall måste Facebook granska den. De flesta mallar godkänns inom en minut, men ibland kan det ta upp till 24 timmar. Om du inte ser ett godkännande direkt, kontrollera igen efter en timme eller så.

Godkännandeprocessen är vanligtvis enkel om du följer riktlinjerna. Skriv tydliga, ärliga meddelanden som ger värde till dina kunder, så bör det gå bra. Vi har en komplett guide om hur man skriver mallar som godkänns snabbt.

När bör du använda mallar?

Mallar är perfekta för situationer där du behöver kontakta kunder först. Här är några vanliga exempel:

Påminnelser om möten håll ditt schema fullt. Skicka ett meddelande dagen innan: "Hej Sarah, detta är en påminnelse om din tid imorgon kl. 14.00."

Orderuppdateringar håll kunderna informerade. Låt dem veta när deras paket skickas, när det är på väg för leverans, eller om det finns några förseningar.

Inbjudningar till evenemang hjälpa dig att få svar. Skicka personliga inbjudningar till din gästlista och spåra vem som kommer.

Uppföljningar hjälpa dig att stänga fler försäljningar. Kontakta potentiella kunder som visade intresse men ännu inte köpt.

Kampanjer driv mer affärer. Tillkännage nya produkter, försäljningar eller specialerbjudanden till din kundlista.

Nyckeln är att du inleder konversationen, inte svarar på en. Om din kund meddelar dig först, behöver du ingen mall—du kan bara svara normalt inom ditt 24-timmarsfönster.

Vad är nästa steg?

Nu när du förstår vad mallar är och när du behöver dem, kanske du undrar:

• Vad är skillnaden mellan marknadsförings- och servicemallar, och hur sparar jag pengar?
• Hur skriver jag mallar som godkänns av Facebook?
• Kan jag anpassa mallar med kundnamn och detaljer?
• Hur skickar jag egentligen dessa mallar till mina kunder?

Vi har skapat detaljerade guider för vart och ett av dessa ämnen för att hjälpa dig att få ut det mesta av WhatsApp-mallar.