Co jsou šablony WhatsApp a kdy je potřebujete?

24hodinové okno pro bezplatné zasílání zpráv

Tady je něco důležitého, co byste měli vědět o WhatsApp Business: když vám někdo pošle zprávu, máte 24 hodin na to, abyste odpověděli zdarma. Představte si to jako konverzační okno, které se otevře pokaždé, když vás zákazník kontaktuje.

Řekněme, že vás zákazník kontaktuje v neděli ráno s dotazem na vaše služby. Můžete odpovědět kdykoliv až do pondělního rána bez jakýchkoliv poplatků. Pokud vám znovu napíší v neděli večer, časový limit se resetuje—nyní máte až do pondělního večera na bezplatnou odpověď. Pokaždé, když vám pošlou zprávu, získáte nových 24 hodin.

Co je zdarma a co není?

Dobrou zprávou je, že většina vašich konverzací na WhatsApp vás nebude nic stát. Zde je to, co je zcela zdarma:

Přijímání zpráv je vždy zdarma. Vaši zákazníci vám mohou posílat tolik zpráv, kolik chtějí, a vy nikdy nezaplatíte ani cent za jejich přijetí. Neexistuje žádný limit—ať už je to 10 zpráv nebo 10 000 zpráv denně.

Odpověď do 24 hodin je zdarma. Pokud odpovíte v rámci 24hodinového okna, můžete vést konverzace se svými zákazníky bez jakýchkoli poplatků od WhatsApp.

Manuální konverzace jsou zdarma. Pokud osobně komunikujete se zákazníky (nepoužíváte AI vašeho bota), tyto konverzace nepoužívají žádné AI tokeny v systému Boti. Je to jen vy a váš zákazník, kdo si povídá—zcela zdarma.

Platíte pouze tehdy, když chcete začni konverzaci s zákazníkem mimo toto 24hodinové okno. Možná chcete poslat propagační zprávu, připomenout někomu schůzku nebo navázat na objednávku. Právě tehdy potřebujete šablony WhatsApp.

Co jsou to šablony WhatsApp?

Šablony jsou předem napsané zprávy, které Facebook zkontroluje a schválí, než je můžete odeslat. Zprávu napíšete jednou, odešlete ji ke schválení a poté ji můžete použít, kdykoli potřebujete nejprve oslovit zákazníky.

Proč Facebook kontroluje tyto zprávy? Existují dva hlavní důvody. Za prvé, chtějí se ujistit, že používáte WhatsApp zodpovědně—žádný spam, žádné zavádějící zprávy, nic, co by porušovalo jejich pokyny. Za druhé, potřebují vědět, do jaké kategorie vaše zpráva spadá, protože to určuje, kolik zaplatíte.

Kolik stojí šablony?

Když pošlete šablonovou zprávu mimo 24hodinové okno, WhatsApp účtuje malý poplatek. Tyto poplatky jdou přímo Facebooku, nikoliv Boti.

Marketingové zprávy stojí asi 10 centů za zprávu. Jsou to propagační zprávy jako "Podívejte se na naši novou slevu!" nebo "Přijďte navštívit náš obchod tento víkend."

Servisní zprávy stojí přibližně 2 centy za zprávu. Jedná se o aktualizace o něčem, co si váš zákazník již vyžádal—například "Váš balíček byl odeslán" nebo "Vaše schůzka je potvrzena na zítřek."

Rozdíl je významný, takže stojí za to se to naučit. jak psát své šablony jako servisní zprávy, kdykoli je to možné.

Schválení vašich šablon

Jakmile vytvoříte šablonu, Facebook ji musí zkontrolovat. Většina šablon je schválena do jedné minuty, ale někdy to může trvat až 24 hodin. Pokud nevidíte schválení ihned, zkontrolujte to znovu za hodinu nebo tak.

Proces schvalování je obvykle přímočarý, pokud dodržujete pokyny. Pište jasné, upřímné zprávy, které přinášejí hodnotu vašim zákazníkům, a mělo by to být v pořádku. Máme kompletní průvodce na jak psát šablony, které jsou rychle schváleny.

Kdy byste měli používat šablony?

Šablony jsou ideální pro situace, kdy potřebujete nejprve oslovit zákazníky. Zde jsou některé běžné příklady:

Připomenutí schůzek udržujte svůj rozvrh plný. Pošlete zprávu den předem: "Ahoj Sarah, toto je připomínka vašeho zítřejšího termínu ve 14:00."

Aktualizace objednávek udržujte zákazníky informované. Dejte jim vědět, kdy je jejich balíček odeslán, kdy je na cestě k doručení, nebo pokud dojde k nějakým zpožděním.

Pozvánky na akce pomoci vám získat odpovědi. Pošlete personalizované pozvánky na váš seznam hostů a sledujte, kdo přijde.

Následné kroky pomoci vám uzavřít více prodejů. Kontaktujte potenciální zákazníky, kteří projevili zájem, ale dosud nenakoupili.

Propagace přilákejte více podnikání. Oznámte nové produkty, prodeje nebo speciální nabídky svému seznamu zákazníků.

Klíčem je, že zahajujete konverzaci, neodpovídáte na ni. Pokud vás zákazník kontaktuje jako první, nepotřebujete šablonu—můžete jednoduše odpovědět normálně v rámci vašeho 24hodinového okna.

Co bude dál?

Nyní, když chápete, co jsou šablony a kdy je potřebujete, možná se ptáte:

• Jaký je rozdíl mezi marketingovými a servisními šablonami a jak mohu ušetřit peníze?
• Jak napsat šablony, které budou schváleny Facebookem?
• Mohu personalizovat šablony se jmény a údaji zákazníků?
• Jak vlastně tyto šablony posílám svým zákazníkům?

Vytvořili jsme podrobné průvodce pro každé z těchto témat, abychom vám pomohli co nejlépe využít šablony WhatsApp.