Mik azok a WhatsApp sablonok, és mikor van rájuk szükség?

A 24 órás ingyenes üzenetküldési ablak

Fontos tudnivaló a WhatsApp Business-ről: amikor valaki üzenetet küld neked, 24 órád van, hogy ingyen válaszolj. Gondolj rá úgy, mint egy beszélgetési ablakra, amely minden alkalommal megnyílik, amikor az ügyfeled kapcsolatba lép veled.

Tegyük fel, hogy egy ügyfél vasárnap reggel üzenetet küld neked a szolgáltatásaidról érdeklődve. Válaszolhatsz bármikor hétfő reggelig díjmentesen. Ha vasárnap este újra üzenetet küldenek, az óra újraindul—most hétfő estig van időd válaszolni ingyenesen. Minden alkalommal, amikor üzenetet küldenek, új 24 órás időkeretet kapsz.

Mi ingyenes és mi nem?

A jó hír az, hogy a legtöbb WhatsApp beszélgetésed nem fog semmibe kerülni. Íme, ami teljesen ingyenes:

Üzenetek fogadása mindig ingyenes. Az ügyfelei annyi üzenetet küldhetnek Önnek, amennyit csak akarnak, és soha nem kell fizetnie azok fogadásáért. Nincs korlátozás - legyen szó napi 10 vagy 10 000 üzenetről.

Válaszadás 24 órán belül ingyenes. Amíg a 24 órás időablakon belül válaszolsz, szabadon folytathatsz oda-vissza beszélgetéseket az ügyfeleiddel anélkül, hogy bármilyen költséget számítana fel a WhatsApp.

Kézi beszélgetések ingyenesek. Ha személyesen beszélgetsz az ügyfelekkel (nem a botod AI-ját használva), ezek a beszélgetések nem használnak AI tokeneket a Boti rendszerben. Csak te és az ügyfeled beszélgettek—teljesen ingyen.

Csak akkor fizetsz, amikor szeretnél. Kezdj egy beszélgetést. egy ügyféllel a 24 órás ablakon kívül. Talán szeretnél promóciós üzenetet küldeni, emlékeztetni valakit egy időpontra, vagy követni egy rendelést. Ilyenkor van szükséged WhatsApp sablonokra.

Mik azok a WhatsApp sablonok?

A sablonok előre megírt üzenetek, amelyeket a Facebook átnéz és jóváhagy, mielőtt elküldhetnéd őket. Az üzenetet egyszer megírod, jóváhagyásra benyújtod, majd bármikor használhatod, amikor először szeretnéd felvenni a kapcsolatot az ügyfelekkel.

Miért vizsgálja felül a Facebook ezeket az üzeneteket? Két fő oka van. Először is, biztosítani akarják, hogy felelősségteljesen használod a WhatsAppot—nincs spam, nincsenek félrevezető üzenetek, semmi, ami megsértené az irányelveiket. Másodszor, tudniuk kell, hogy az üzeneted melyik kategóriába tartozik, mert ez határozza meg, mennyit fogsz fizetni.

Mennyibe kerülnek a sablonok?

Amikor egy sablonüzenetet küldesz a 24 órás ablakon kívül, a WhatsApp egy kis díjat számít fel. Ezek a díjak közvetlenül a Facebookhoz kerülnek, nem Botihoz.

Marketing üzenetek körülbelül 10 centbe kerül üzenetenként. Ezek promóciós üzenetek, mint például "Nézd meg az új akciónkat!" vagy "Gyere el üzletünkbe ezen a hétvégén."

Szolgáltatási üzenetek körülbelül 2 centbe kerül üzenetenként. Ezek olyan frissítések, amelyeket az ügyfél már kért—például "A csomagját elküldtük" vagy "Az időpontja holnapra van megerősítve."

A különbség jelentős, ezért érdemes megtanulni. hogyan írjuk meg a sablonokat szolgáltatási üzenetekként, amikor lehetséges.

Sablonok jóváhagyása

Miután létrehoz egy sablont, a Facebooknak át kell néznie azt. A legtöbb sablont egy percen belül jóváhagyják, de néha akár 24 órát is igénybe vehet. Ha nem látja azonnal a jóváhagyást, térjen vissza körülbelül egy óra múlva.

Az engedélyezési folyamat általában egyszerű, ha követi az irányelveket. Írjon világos, őszinte üzeneteket, amelyek értéket nyújtanak ügyfeleinek, és rendben lesz. Van egy teljes útmutatónk a hogyan írjunk sablonokat, amelyek gyorsan jóváhagyásra kerülnek.

Mikor érdemes sablonokat használni?

A sablonok tökéletesek olyan helyzetekre, amikor először kell kapcsolatba lépnie az ügyfelekkel. Íme néhány gyakori példa:

Emlékeztetők a találkozóra Tartsd tele a naptáradat. Küldj üzenetet a megelőző napon: "Szia Sarah, ez egy emlékeztető a holnapi találkozódról 14 órakor."

Rendelési frissítések tájékoztassa az ügyfeleket. Értesítse őket, amikor a csomagjukat feladják, amikor kiszállítás alatt van, vagy ha bármilyen késés van.

Eseménymeghívók segíteni fog abban, hogy válaszokat kapjon. Küldjön személyre szabott meghívókat a vendéglistájára, és kövesse nyomon, ki jön el.

Követések segítsen több eladást lezárni. Vegye fel a kapcsolatot azokkal a potenciális ügyfelekkel, akik érdeklődést mutattak, de még nem vásároltak.

Promóciók növelje az üzletet. Jelentse be új termékeket, akciókat vagy különleges ajánlatokat az ügyfél listájára.

A lényeg az, hogy te kezded a beszélgetést, nem pedig válaszolsz egyre. Ha az ügyfeled először ír neked, nincs szükséged sablonra—csak normálisan válaszolhatsz a 24 órás ablakon belül.

Mi következik?

Most, hogy megérted, mik azok a sablonok és mikor van rájuk szükséged, talán azon tűnődsz:

• Mi a különbség a marketing és a szolgáltatási sablonok között, és hogyan spórolhatok pénzt?
• Hogyan írjak olyan sablonokat, amelyeket a Facebook jóváhagy?
• Személyre szabhatom a sablonokat az ügyfelek neveivel és adataival?
• Hogyan küldhetem el valójában ezeket a sablonokat az ügyfeleimnek?

Részletes útmutatókat készítettünk ezekhez a témákhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki a WhatsApp sablonokból.