Mitä ovat WhatsApp-mallit ja milloin tarvitset niitä?

24 tunnin ilmainen viestintäikkuna

Tässä on tärkeää tietää WhatsApp Businessista: kun joku lähettää sinulle viestin, sinulla on 24 tuntia aikaa vastata ilmaiseksi. Ajattele sitä kuin keskusteluikkunana, joka avautuu aina, kun asiakkaasi ottaa sinuun yhteyttä.

Oletetaan, että asiakas lähettää sinulle viestin sunnuntaiaamuna kysyen palveluistasi. Voit vastata milloin tahansa maanantaiaamuun asti ilman kuluja. Jos he lähettävät sinulle viestin uudelleen sunnuntai-iltana, kello nollautuu—sinulla on nyt maanantai-iltaan asti aikaa vastata ilmaiseksi. Joka kerta, kun he lähettävät sinulle viestin, saat uuden 24 tunnin aikaikkunan.

Mikä on ilmaista ja mikä ei?

Hyvä uutinen on, että suurin osa WhatsApp-keskusteluistasi ei maksa sinulle mitään. Tässä on, mikä on täysin ilmaista:

Viestien vastaanottaminen on aina ilmainen. Asiakkaasi voivat lähettää sinulle niin monta viestiä kuin haluavat, eikä sinun tarvitse maksaa senttiäkään niiden vastaanottamisesta. Ei ole rajoitusta - olipa kyseessä 10 viestiä tai 10 000 viestiä päivässä.

Vastaaminen 24 tunnin kuluessa on ilmainen. Niin kauan kuin vastaat 24 tunnin kuluessa, voit käydä edestakaisia keskusteluja asiakkaidesi kanssa ilman WhatsAppin veloituksia.

Manuaaliset keskustelut ovat ilmaisia. Jos keskustelet henkilökohtaisesti asiakkaiden kanssa (et käytä botin tekoälyä), nämä keskustelut eivät käytä mitään AI-tokeneita Boti-järjestelmässä. Se on vain sinä ja asiakkaasi keskustelemassa—täysin ilmaiseksi.

Ainoa kerta, kun maksat, on silloin kun haluat. aloita keskustelu asiakkaan kanssa 24 tunnin ikkunan ulkopuolella. Ehkä haluat lähettää mainosviestin, muistuttaa jotakuta tapaamisesta tai seurata tilausta. Silloin tarvitset WhatsApp-malleja.

Mitä ovat WhatsApp-mallit?

Mallipohjat ovat valmiiksi kirjoitettuja viestejä, jotka Facebook tarkistaa ja hyväksyy ennen kuin voit lähettää niitä. Kirjoitat viestin kerran, lähetät sen hyväksyttäväksi, ja sen jälkeen voit käyttää sitä aina, kun sinun tarvitsee ottaa yhteyttä asiakkaisiin ensin.

Miksi Facebook tarkistaa nämä viestit? Siihen on kaksi pääasiallista syytä. Ensinnäkin, he haluavat varmistaa, että käytät WhatsAppia vastuullisesti—ei roskapostia, ei harhaanjohtavia viestejä, ei mitään, mikä rikkoo heidän ohjeitaan. Toiseksi, heidän on tiedettävä, mihin kategoriaan viestisi kuuluu, koska se määrittää, kuinka paljon maksat.

Kuinka paljon mallit maksavat?

Kun lähetät malliviestin 24 tunnin aikarajan ulkopuolella, WhatsApp veloittaa pienen maksun. Nämä maksut menevät suoraan Facebookille, eivät Botille.

Markkinointiviestit maksaa noin 10 senttiä per viesti. Nämä ovat mainosviestejä kuten "Tutustu uuteen alennukseemme!" tai "Tule käymään myymälässämme tänä viikonloppuna."

Palveluviestit maksaa noin 2 senttiä per viesti. Nämä ovat päivityksiä jostakin, mitä asiakkaasi on jo pyytänyt—kuten "Paketinne on lähetetty" tai "Ajanvarauksenne on vahvistettu huomiselle."

Ero on merkittävä, joten se on oppimisen arvoinen. kuinka kirjoittaa mallisi palveluviesteinä aina kun mahdollista.

Mallien hyväksyttäminen

Kun olet luonut mallin, Facebookin täytyy tarkistaa se. Useimmat mallit hyväksytään minuutin kuluessa, mutta joskus se voi kestää jopa 24 tuntia. Jos et näe hyväksyntää heti, tarkista uudelleen noin tunnin kuluttua.

Hyväksymisprosessi on yleensä yksinkertainen, jos noudatat ohjeita. Kirjoita selkeitä, rehellisiä viestejä, jotka tarjoavat arvoa asiakkaillesi, ja sinun pitäisi olla kunnossa. Meillä on täydellinen opas aiheesta kuinka kirjoittaa malleja, jotka hyväksytään nopeasti.

Milloin sinun tulisi käyttää malleja?

Mallit ovat täydellisiä tilanteisiin, joissa sinun täytyy ottaa ensin yhteyttä asiakkaisiin. Tässä on joitakin yleisiä esimerkkejä:

Ajanvarausmuistutukset pidä aikataulusi täynnä. Lähetä viesti päivää ennen: "Hei Sarah, tämä on muistutus huomisen tapaamisestasi klo 14."

Tilauksen päivitykset pidä asiakkaat ajan tasalla. Kerro heille, kun heidän pakettinsa lähetetään, kun se on toimitettavana tai jos on viivästyksiä.

Tapahtumakutsut auta sinua saamaan vastauksia. Lähetä henkilökohtaisia kutsuja vieraslistallesi ja seuraa, kuka on tulossa.

Seurannat auta sinua tekemään enemmän kauppoja. Ota yhteyttä liideihin, jotka osoittivat kiinnostusta mutta eivät vielä ostaneet.

Kampanjat lisätä liiketoimintaa. Ilmoita uusista tuotteista, alennuksista tai erikoistarjouksista asiakaslistallesi.

Tärkeintä on, että aloitat keskustelun, etkä vastaa jo aloitettuun. Jos asiakas lähettää sinulle viestin ensin, et tarvitse mallipohjaa—voit vain vastata normaalisti 24 tunnin aikarajasi puitteissa.

Mitä seuraavaksi?

Nyt kun ymmärrät, mitä mallipohjat ovat ja milloin tarvitset niitä, saatat miettiä:

• Mikä on ero markkinointi- ja palvelumallien välillä, ja miten voin säästää rahaa?
• Kuinka kirjoitan malleja, jotka Facebook hyväksyy?
• Voinko mukauttaa malleja asiakkaiden nimillä ja tiedoilla?
• Kuinka lähetän nämä mallipohjat asiakkaille?

Olemme luoneet yksityiskohtaisia oppaita jokaisesta näistä aiheista auttaaksemme sinua saamaan kaiken irti WhatsApp-malleista.