מהם תבניות WhatsApp ומתי אתם זקוקים להן?

חלון ההודעות החינמיות ל-24 שעות

הנה משהו חשוב לדעת על WhatsApp Business: כאשר מישהו שולח לך הודעה, יש לך 24 שעות להגיב בחינם. תחשוב על זה כמו חלון שיחה שנפתח בכל פעם שהלקוח שלך פונה אליך.

נניח שלקוח שולח לך הודעה ביום ראשון בבוקר ושואל על השירותים שלך. אתה יכול להשיב בכל עת עד יום שני בבוקר ללא עלות. אם הם שולחים לך הודעה נוספת ביום ראשון בערב, השעון מתאפס—כעת יש לך עד יום שני בערב להשיב בחינם. בכל פעם שהם שולחים לך הודעה, אתה מקבל חלון חדש של 24 שעות.

מה חינם ומה לא?

החדשות הטובות הן שרוב השיחות שלך ב-WhatsApp לא יעלו לך כלום. הנה מה שחינמי לחלוטין:

קבלת הודעות תמיד חינם. הלקוחות שלך יכולים לשלוח לך כמה הודעות שהם רוצים, ולעולם לא תשלם אגורה על קבלתן. אין הגבלה—בין אם מדובר ב-10 הודעות או 10,000 הודעות ביום.

מענה תוך 24 שעות הוא חינם. כל עוד אתה מגיב בתוך חלון הזמן של 24 שעות, אתה יכול לנהל שיחות הלוך ושוב עם הלקוחות שלך ללא כל חיוב מ-WhatsApp.

שיחות ידניות חינם. אם אתה משוחח באופן אישי עם לקוחות (לא משתמש בבינה המלאכותית של הבוט שלך), השיחות הללו לא משתמשות בשום אסימוני AI במערכת Boti. זה רק אתה והלקוח שלך מדברים—לגמרי בחינם.

הזמן היחיד שבו אתה משלם הוא כשאתה רוצה ליזום שיחה עם לקוח מחוץ לחלון של 24 שעות. אולי תרצה לשלוח הודעה פרסומית, להזכיר למישהו על פגישה, או לעקוב אחרי הזמנה. זה הזמן שבו אתה צריך תבניות WhatsApp.

מהם תבניות WhatsApp?

תבניות הן הודעות כתובות מראש ש-Facebook בודקת ומאשרת לפני שתוכל לשלוח אותן. אתה כותב את ההודעה פעם אחת, מגיש אותה לאישור, ואז תוכל להשתמש בה בכל פעם שאתה צריך לפנות ללקוחות תחילה.

למה Facebook בודקת את ההודעות האלה? ישנן שתי סיבות עיקריות. ראשית, הם רוצים לוודא שאתה משתמש ב-WhatsApp באחריות—ללא ספאם, ללא הודעות מטעות, שום דבר שמפר את ההנחיות שלהם. שנית, הם צריכים לדעת לאיזו קטגוריה ההודעה שלך משתייכת כי זה קובע כמה תשלם.

כמה עולים תבניות?

כאשר אתה שולח הודעת תבנית מחוץ לחלון של 24 שעות, WhatsApp גובה עמלה קטנה. עמלות אלו מועברות ישירות ל-Facebook, ולא ל-Boti.

הודעות שיווקיות עולה כ-10 סנט להודעה. אלו הודעות פרסומיות כמו "בדקו את המכירה החדשה שלנו!" או "בואו לבקר בחנות שלנו בסוף השבוע הזה."

הודעות שירות עולה כ-2 סנט להודעה. אלה עדכונים על משהו שהלקוח שלך כבר ביקש—כמו "החבילה שלך נשלחה" או "התור שלך מאושר למחר."

ההבדל משמעותי, ולכן כדאי ללמוד כיצד לכתוב את התבניות שלך כהודעות שירות כאשר אפשרי.

אישור התבניות שלך

לאחר יצירת תבנית, Facebook צריכה לבדוק אותה. רוב התבניות מאושרות תוך דקה, אך לפעמים זה יכול לקחת עד 24 שעות. אם אינך רואה אישור מיד, בדוק שוב לאחר שעה או יותר.

תהליך האישור בדרך כלל פשוט אם אתה עוקב אחר ההנחיות. כתוב הודעות ברורות וכנות שמספקות ערך ללקוחות שלך, ואתה אמור להיות בסדר. יש לנו מדריך מלא על כיצד לכתוב תבניות שמאושרות במהירות.

מתי כדאי להשתמש בתבניות?

תבניות הן מושלמות למצבים שבהם אתה צריך לפנות ללקוחות תחילה. הנה כמה דוגמאות נפוצות:

תזכורות לפגישות שמור על לוח הזמנים שלך מלא. שלח הודעה יום לפני: "היי שרה, זהו תזכורת לגבי הפגישה שלך מחר בשעה 2 בצהריים."

עדכוני הזמנה שמור על הלקוחות מעודכנים. הודע להם כאשר החבילה שלהם נשלחת, כאשר היא בדרכה למסירה, או אם ישנם עיכובים.

הזמנות לאירועים עזור לך לקבל תגובות. שלח הזמנות מותאמות אישית לרשימת האורחים שלך ועקוב אחר מי מגיע.

פניות המשך אוטומטיות לעזור לך לסגור יותר מכירות. פנה ללידים שהראו עניין אך עדיין לא רכשו.

מבצעים להניע יותר עסקים. להכריז על מוצרים חדשים, מבצעים או הצעות מיוחדות לרשימת הלקוחות שלך.

המפתח הוא שאתה מתחיל את השיחה, ולא מגיב לאחת. אם הלקוח שלך שולח לך הודעה קודם, אין צורך בתבנית - אתה יכול פשוט להשיב כרגיל בתוך חלון הזמן של 24 שעות.

מה הלאה?

עכשיו כשאתה מבין מה הם תבניות ומתי אתה צריך אותן, אתה אולי תוהה:

• מה ההבדל בין תבניות שיווק לתבניות שירות, וכיצד אני יכול לחסוך כסף?
• איך כותבים תבניות שמאושרות על ידי Facebook?
• האם אני יכול להתאים אישית תבניות עם שמות ופרטי לקוחות?
• איך אני שולח את התבניות האלה ללקוחות שלי?

יצרנו מדריכים מפורטים לכל אחד מהנושאים הללו כדי לעזור לך להפיק את המרב מתבניות WhatsApp.