Was sind WhatsApp-Vorlagen und wann benötigen Sie sie?

Das 24-Stunden-Fenster für kostenlose Nachrichten

Hier ist etwas Wichtiges über WhatsApp Business zu wissen: Wenn Ihnen jemand eine Nachricht sendet, haben Sie 24 Stunden Zeit, um kostenlos zu antworten. Denken Sie daran wie an ein Gesprächsfenster, das sich jedes Mal öffnet, wenn Ihr Kunde Sie kontaktiert.

Angenommen, ein Kunde schreibt Ihnen am Sonntagmorgen eine Nachricht und fragt nach Ihren Dienstleistungen. Sie können jederzeit bis Montagmorgen antworten, ohne dass Kosten anfallen. Wenn sie Ihnen am Sonntagabend erneut schreiben, wird die Uhr zurückgesetzt – Sie haben nun bis Montagabend Zeit, kostenlos zu antworten. Jedes Mal, wenn sie Ihnen eine Nachricht senden, erhalten Sie ein neues 24-Stunden-Fenster.

Was ist kostenlos und was nicht?

Die gute Nachricht ist, dass die meisten Ihrer WhatsApp-Gespräche Sie nichts kosten werden. Hier ist, was völlig kostenlos ist:

Nachrichten empfangen ist immer kostenlos. Ihre Kunden können Ihnen so viele Nachrichten senden, wie sie möchten, und Sie zahlen keinen Cent für den Empfang. Es gibt kein Limit – ob es 10 Nachrichten oder 10.000 Nachrichten pro Tag sind.

Antwort innerhalb von 24 Stunden ist kostenlos. Solange Sie innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters antworten, können Sie mit Ihren Kunden ohne zusätzliche Kosten von WhatsApp hin und her kommunizieren.

Manuelle Gespräche sind kostenlos. Wenn Sie persönlich mit Kunden chatten (ohne die KI Ihres Bots zu verwenden), werden diese Gespräche im Boti-System keine KI-Tokens verwenden. Es ist nur ein Gespräch zwischen Ihnen und Ihrem Kunden – völlig kostenlos.

Die einzige Zeit, in der Sie bezahlen, ist, wenn Sie wollen. ein Gespräch beginnen mit einem Kunden außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters. Vielleicht möchten Sie eine Werbenachricht senden, jemanden an einen Termin erinnern oder eine Bestellung nachverfolgen. Dann benötigen Sie WhatsApp-Vorlagen.

Was sind WhatsApp-Vorlagen?

Vorlagen sind vorformulierte Nachrichten, die Facebook überprüft und genehmigt, bevor Sie sie senden können. Sie schreiben die Nachricht einmal, reichen sie zur Genehmigung ein und können sie dann verwenden, wann immer Sie zuerst Kunden kontaktieren müssen.

Warum überprüft Facebook diese Nachrichten? Es gibt zwei Hauptgründe. Erstens möchten sie sicherstellen, dass Sie WhatsApp verantwortungsvoll nutzen—kein Spam, keine irreführenden Nachrichten, nichts, was gegen ihre Richtlinien verstößt. Zweitens müssen sie wissen, in welche Kategorie Ihre Nachricht fällt, da dies bestimmt, wie viel Sie zahlen werden.

Wie viel kosten Vorlagen?

Wenn Sie eine Vorlagen-Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, erhebt WhatsApp eine kleine Gebühr. Diese Gebühren gehen direkt an Facebook, nicht an Boti.

Marketingnachrichten kosten etwa 10 Cent pro Nachricht. Dies sind Werbenachrichten wie "Schauen Sie sich unseren neuen Verkauf an!" oder "Besuchen Sie unser Geschäft dieses Wochenende."

Servicenachrichten kosten etwa 2 Cent pro Nachricht. Dies sind Aktualisierungen über etwas, das Ihr Kunde bereits angefordert hat – wie "Ihr Paket wurde versandt" oder "Ihr Termin ist für morgen bestätigt."

Der Unterschied ist erheblich, daher lohnt es sich, es zu lernen. wie man seine Vorlagen als Servicemeldungen schreibt, wenn möglich.

Genehmigung Ihrer Vorlagen erhalten

Sobald Sie eine Vorlage erstellt haben, muss Facebook sie überprüfen. Die meisten Vorlagen werden innerhalb einer Minute genehmigt, aber manchmal kann es bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie die Genehmigung nicht sofort sehen, schauen Sie nach etwa einer Stunde noch einmal nach.

Der Genehmigungsprozess ist in der Regel unkompliziert, wenn Sie die Richtlinien befolgen. Schreiben Sie klare, ehrliche Nachrichten, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, und Sie sollten keine Probleme haben. Wir haben einen vollständigen Leitfaden zu wie man Vorlagen schreibt, die schnell genehmigt werden.

Wann sollten Sie Vorlagen verwenden?

Vorlagen sind ideal für Situationen, in denen Sie zuerst Kunden kontaktieren müssen. Hier sind einige gängige Beispiele:

Terminerinnerungen Halte deinen Zeitplan voll. Sende am Tag zuvor eine Nachricht: "Hallo Sarah, dies ist eine Erinnerung an deinen Termin morgen um 14 Uhr."

Bestellaktualisierungen Halten Sie die Kunden informiert. Lassen Sie sie wissen, wann ihr Paket versandt wird, wann es zur Zustellung unterwegs ist oder ob es Verzögerungen gibt.

Einladung zu Veranstaltungen helfen Ihnen, Antworten zu erhalten. Senden Sie personalisierte Einladungen an Ihre Gästeliste und verfolgen Sie, wer kommt.

Nachfassaktionen helfen Ihnen, mehr Verkäufe abzuschließen. Kontaktieren Sie Interessenten, die Interesse gezeigt haben, aber noch nicht gekauft haben.

Werbeaktionen mehr Geschäft generieren. Neue Produkte, Verkäufe oder Sonderangebote an Ihre Kundenliste ankündigen.

Der Schlüssel ist, dass Sie das Gespräch beginnen und nicht auf eines antworten. Wenn Ihr Kunde Sie zuerst kontaktiert, benötigen Sie keine Vorlage – Sie können einfach innerhalb Ihres 24-Stunden-Fensters normal antworten.

Was kommt als Nächstes?

Nun, da Sie verstehen, was Vorlagen sind und wann Sie sie benötigen, fragen Sie sich vielleicht:

• Was ist der Unterschied zwischen Marketing- und Servicetemplates, und wie kann ich Geld sparen?
• Wie schreibe ich Vorlagen, die von Facebook genehmigt werden?
• Kann ich Vorlagen mit Kundennamen und -details personalisieren?
• Wie sende ich diese Vorlagen tatsächlich an meine Kunden?

Wir haben detaillierte Anleitungen zu jedem dieser Themen erstellt, um Ihnen zu helfen, das Beste aus WhatsApp-Vorlagen herauszuholen.