Что такое шаблоны WhatsApp и когда они вам нужны?

24-часовое бесплатное окно обмена сообщениями

Вот что важно знать о WhatsApp Business: когда кто-то отправляет вам сообщение, у вас есть 24 часа, чтобы ответить бесплатно. Представьте это как окно разговора, которое открывается каждый раз, когда ваш клиент обращается к вам.

Допустим, клиент пишет вам в воскресенье утром, спрашивая о ваших услугах. Вы можете ответить в любое время до утра понедельника без каких-либо затрат. Если они снова напишут вам в воскресенье вечером, таймер сбрасывается — теперь у вас есть время до вечера понедельника, чтобы ответить бесплатно. Каждый раз, когда они отправляют вам сообщение, у вас появляется новое 24-часовое окно.

Что бесплатно, а что нет?

Хорошая новость заключается в том, что большинство ваших разговоров в WhatsApp не будут стоить вам ничего. Вот что полностью бесплатно:

Получение сообщений всегда бесплатно. Ваши клиенты могут отправлять вам столько сообщений, сколько захотят, и вы никогда не заплатите ни цента за их получение. Нет ограничений — будь то 10 сообщений или 10 000 сообщений в день.

Ответ в течение 24 часов бесплатно. Пока вы отвечаете в течение этого 24-часового окна, вы можете вести диалоги с вашими клиентами без каких-либо затрат со стороны WhatsApp.

Ручные разговоры бесплатны. Если вы лично общаетесь с клиентами (не используя AI вашего бота), эти разговоры не используют AI токены в системе Boti. Это просто вы и ваш клиент общаетесь — совершенно бесплатно.

Единственный раз, когда вы платите, это когда вы хотите. начать разговор с клиентом за пределами этого 24-часового окна. Возможно, вы хотите отправить рекламное сообщение, напомнить о встрече или уточнить заказ. Именно тогда вам понадобятся шаблоны WhatsApp.

Что такое шаблоны WhatsApp?

Шаблоны — это заранее написанные сообщения, которые Facebook проверяет и одобряет, прежде чем вы сможете их отправить. Вы пишете сообщение один раз, отправляете его на одобрение, и затем можете использовать его всякий раз, когда вам нужно обратиться к клиентам первым.

Почему Facebook проверяет эти сообщения? Есть две основные причины. Во-первых, они хотят убедиться, что вы используете WhatsApp ответственно — без спама, без вводящих в заблуждение сообщений, ничего, что нарушает их правила. Во-вторых, им нужно знать, к какой категории относится ваше сообщение, так как это определяет, сколько вы заплатите.

Сколько стоят шаблоны?

Когда вы отправляете шаблонное сообщение за пределами 24-часового окна, WhatsApp взимает небольшую плату. Эти сборы идут непосредственно в Facebook, а не в Boti.

Маркетинговые сообщения стоимость около 10 центов за сообщение. Это рекламные сообщения, такие как "Посмотрите нашу новую распродажу!" или "Приходите в наш магазин в эти выходные."

Служебные сообщения стоимость около 2 центов за сообщение. Это обновления о чем-то, что ваш клиент уже запросил, например, "Ваш пакет отправлен" или "Ваше назначение подтверждено на завтра."

Разница значительная, поэтому стоит изучить. как писать ваши шаблоны в виде служебных сообщений, когда это возможно.

Утверждение ваших шаблонов

После создания шаблона Facebook должен его проверить. Большинство шаблонов одобряются в течение минуты, но иногда это может занять до 24 часов. Если вы не видите одобрения сразу, проверьте через час или около того.

Процесс утверждения обычно прост, если вы следуете рекомендациям. Пишите ясные, честные сообщения, которые приносят пользу вашим клиентам, и у вас все будет в порядке. У нас есть полный гид по как писать шаблоны, которые быстро утверждаются.

Когда следует использовать шаблоны?

Шаблоны идеально подходят для ситуаций, когда вам нужно сначала связаться с клиентами. Вот несколько распространенных примеров:

Напоминания о встречах держите свой график заполненным. Отправьте сообщение за день до: "Привет, Сара, это напоминание о вашей встрече завтра в 14:00."

Обновления заказа держите клиентов в курсе. Сообщайте им, когда их посылка отправлена, когда она находится в пути, или если есть какие-либо задержки.

Приглашения на мероприятия помочь вам получить ответы. Отправьте персонализированные приглашения вашему списку гостей и отслеживайте, кто придет.

Последующие действия помочь вам закрыть больше продаж. Свяжитесь с потенциальными клиентами, которые проявили интерес, но еще не совершили покупку.

Акции привлекайте больше клиентов. Объявляйте о новых продуктах, распродажах или специальных предложениях для вашего списка клиентов.

Ключ в том, что вы начинаете разговор, а не отвечаете на него. Если ваш клиент пишет вам первым, вам не нужен шаблон — вы можете просто ответить в обычном порядке в течение 24 часов.

Что дальше?

Теперь, когда вы понимаете, что такое шаблоны и когда они вам нужны, вы, возможно, задаетесь вопросом:

• В чем разница между шаблонами маркетинга и обслуживания, и как мне сэкономить деньги?
• Как написать шаблоны, которые одобряет Facebook?
• Могу ли я персонализировать шаблоны с именами и данными клиентов?
• Как мне на самом деле отправить эти шаблоны своим клиентам?

Мы создали подробные руководства по каждой из этих тем, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать шаблоны WhatsApp.