Hvad er WhatsApp-skabeloner, og hvornår har du brug for dem?

Det 24-timers gratis beskedvindue

Her er noget vigtigt at vide om WhatsApp Business: når nogen sender dig en besked, har du 24 timer til at svare gratis. Tænk på det som et samtalevindue, der åbner hver gang din kunde kontakter dig.

Lad os sige, at en kunde skriver til dig søndag morgen og spørger om dine tjenester. Du kan svare når som helst indtil mandag morgen uden omkostninger. Hvis de skriver til dig igen søndag aften, nulstilles tiden—du har nu indtil mandag aften til at svare gratis. Hver gang de sender dig en besked, får du et nyt 24-timers vindue.

Hvad er gratis, og hvad er ikke?

Den gode nyhed er, at de fleste af dine WhatsApp-samtaler ikke vil koste dig noget. Her er, hvad der er helt gratis:

Modtage beskeder er altid gratis. Dine kunder kan sende dig så mange beskeder, som de vil, og du betaler aldrig en øre for at modtage dem. Der er ingen grænse—uanset om det er 10 beskeder eller 10.000 beskeder om dagen.

Svarer inden for 24 timer er gratis. Så længe du svarer inden for det 24-timers vindue, kan du have frem og tilbage samtaler med dine kunder uden nogen omkostninger fra WhatsApp.

Manuelle samtaler er gratis. Hvis du personligt chatter med kunder (ikke bruger din bots AI), bruger disse samtaler ingen AI-tokens i Boti-systemet. Det er bare dig og din kunde, der taler—helt gratis.

Den eneste gang du betaler, er når du vil start en samtale med en kunde uden for det 24-timers vindue. Måske vil du sende en reklamebesked, minde nogen om en aftale eller følge op på en ordre. Det er her, du har brug for WhatsApp-skabeloner.

Hvad er WhatsApp-skabeloner?

Skabeloner er forudskrevne beskeder, som Facebook gennemgår og godkender, før du kan sende dem. Du skriver beskeden én gang, indsender den til godkendelse, og derefter kan du bruge den, når du har brug for at kontakte kunder først.

Hvorfor gennemgår Facebook disse beskeder? Der er to hovedårsager. For det første vil de sikre, at du bruger WhatsApp ansvarligt—ingen spam, ingen vildledende beskeder, intet der krænker deres retningslinjer. For det andet har de brug for at vide, hvilken kategori din besked falder ind under, da det bestemmer, hvor meget du skal betale.

Hvor meget koster skabeloner?

Når du sender en skabelonbesked uden for 24-timers vinduet, opkræver WhatsApp et lille gebyr. Disse gebyrer går direkte til Facebook, ikke til Boti.

Markedsføringsmeddelelser koster omkring 10 cent per besked. Dette er salgsfremmende beskeder som "Tjek vores nye udsalg!" eller "Kom og besøg vores butik i weekenden."

Servicemeddelelser koster omkring 2 cent pr. besked. Dette er opdateringer om noget, din kunde allerede har anmodet om—som "Din pakke er afsendt" eller "Din aftale er bekræftet til i morgen."

Forskellen er betydelig, så det er værd at lære. hvordan man skriver dine skabeloner som servicemeddelelser, når det er muligt.

Få dine skabeloner godkendt

Når du har oprettet en skabelon, skal Facebook gennemgå den. De fleste skabeloner bliver godkendt inden for et minut, men nogle gange kan det tage op til 24 timer. Hvis du ikke ser en godkendelse med det samme, så tjek igen efter en time eller deromkring.

Godkendelsesprocessen er normalt ligetil, hvis du følger retningslinjerne. Skriv klare, ærlige beskeder, der giver værdi til dine kunder, og du burde være i orden. Vi har en komplet guide om hvordan man skriver skabeloner, der hurtigt bliver godkendt.

Hvornår Skal Du Bruge Skabeloner?

Skabeloner er perfekte til situationer, hvor du først skal kontakte kunder. Her er nogle almindelige eksempler:

Aftalepåmindelser hold din kalender fyldt. Send en besked dagen før: "Hej Sarah, dette er en påmindelse om din aftale i morgen kl. 14."

Ordreopdateringer hold kunderne informeret. Lad dem vide, hvornår deres pakke sendes, hvornår den er ude til levering, eller hvis der er forsinkelser.

Begivenhedsinvitationer hjælpe dig med at få svar. Send personlige invitationer til din gæsteliste og følg med i, hvem der kommer.

Opfølgninger hjælpe dig med at lukke flere salg. Kontakt potentielle kunder, der har vist interesse, men endnu ikke har købt.

Kampagner skab mere forretning. Annoncer nye produkter, udsalg eller særlige tilbud til din kundeliste.

Nøglen er, at du starter samtalen, ikke svarer på en. Hvis din kunde skriver til dig først, behøver du ikke en skabelon—du kan bare svare normalt inden for dit 24-timers vindue.

Hvad er det næste?

Nu hvor du forstår, hvad skabeloner er, og hvornår du har brug for dem, spekulerer du måske på:

• Hvad er forskellen mellem markedsførings- og servicetemplates, og hvordan sparer jeg penge?
• Hvordan skriver jeg skabeloner, der bliver godkendt af Facebook?
• Kan jeg tilpasse skabeloner med kundernes navne og oplysninger?
• Hvordan sender jeg egentlig disse skabeloner til mine kunder?

Vi har lavet detaljerede vejledninger for hvert af disse emner for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af WhatsApp-skabeloner.