Що таке шаблони WhatsApp і коли вони вам потрібні?

24-годинне безкоштовне вікно обміну повідомленнями

Ось що важливо знати про WhatsApp Business: коли хтось надсилає вам повідомлення, у вас є 24 години, щоб відповісти безкоштовно. Думайте про це як про вікно розмови, яке відкривається щоразу, коли ваш клієнт звертається до вас.

Припустимо, клієнт пише вам у неділю вранці, запитуючи про ваші послуги. Ви можете відповісти в будь-який час до понеділка вранці без жодних витрат. Якщо вони напишуть вам знову в неділю ввечері, таймер скидається — тепер у вас є час до понеділка вечора, щоб відповісти безкоштовно. Кожного разу, коли вони надсилають вам повідомлення, ви отримуєте нове 24-годинне вікно.

Що безкоштовно, а що ні?

Хороша новина полягає в тому, що більшість ваших розмов у WhatsApp не коштуватимуть вам нічого. Ось що є абсолютно безкоштовним:

Отримання повідомлень завжди безкоштовно. Ваші клієнти можуть надсилати вам стільки повідомлень, скільки забажають, і ви ніколи не заплатите ні копійки за їх отримання. Немає жодних обмежень — чи це 10 повідомлень, чи 10 000 повідомлень на день.

Відповідь протягом 24 годин безкоштовно. Поки ви відповідаєте протягом цього 24-годинного вікна, ви можете вести діалоги з вашими клієнтами без будь-яких оплат з боку WhatsApp.

Ручні розмови безкоштовні. Якщо ви особисто спілкуєтеся з клієнтами (не використовуючи AI вашого бота), ці розмови не використовують жодних AI токенів у системі Boti. Це просто ви і ваш клієнт розмовляєте — абсолютно безкоштовно.

Єдиний раз, коли ви платите, це коли ви хочете почати розмову з клієнтом за межами цього 24-годинного вікна. Можливо, ви хочете надіслати рекламне повідомлення, нагадати про зустріч або відстежити замовлення. Саме тоді вам потрібні шаблони WhatsApp.

Що таке шаблони WhatsApp?

Шаблони — це заздалегідь написані повідомлення, які Facebook перевіряє та затверджує перед тим, як ви зможете їх надіслати. Ви пишете повідомлення один раз, подаєте його на затвердження, а потім можете використовувати його щоразу, коли вам потрібно спочатку зв’язатися з клієнтами.

Чому Facebook переглядає ці повідомлення? Є дві основні причини. По-перше, вони хочуть переконатися, що ви використовуєте WhatsApp відповідально — без спаму, без оманливих повідомлень, нічого, що порушує їхні правила. По-друге, їм потрібно знати, до якої категорії належить ваше повідомлення, оскільки це визначає, скільки ви заплатите.

Скільки коштують шаблони?

Коли ви надсилаєте шаблонне повідомлення за межами 24-годинного вікна, WhatsApp стягує невелику плату. Ці збори йдуть безпосередньо до Facebook, а не до Boti.

Маркетингові повідомлення коштують приблизно 10 центів за повідомлення. Це рекламні повідомлення, такі як "Перегляньте наш новий розпродаж!" або "Завітайте до нашого магазину цього вихідного."

Службові повідомлення коштує приблизно 2 центи за повідомлення. Це оновлення про те, що ваш клієнт вже запитав, наприклад, "Ваш пакет відправлено" або "Вашу зустріч підтверджено на завтра."

Різниця значна, тому варто навчитися. як писати ваші шаблони як службові повідомлення, коли це можливо.

Затвердження ваших шаблонів

Після створення шаблону Facebook має його перевірити. Більшість шаблонів затверджуються протягом хвилини, але іноді це може зайняти до 24 годин. Якщо ви не бачите затвердження відразу, перевірте через годину або близько того.

Процес затвердження зазвичай простий, якщо ви дотримуєтеся вказівок. Пишіть чіткі, чесні повідомлення, які надають цінність вашим клієнтам, і все буде добре. У нас є повний посібник щодо як писати шаблони, які швидко затверджуються.

Коли слід використовувати шаблони?

Шаблони ідеально підходять для ситуацій, коли вам потрібно спочатку зв'язатися з клієнтами. Ось кілька поширених прикладів:

Нагадування про зустрічі тримайте свій розклад заповненим. Надішліть повідомлення за день до: "Привіт, Сара, це нагадування про вашу зустріч завтра о 14:00."

Оновлення замовлення тримайте клієнтів в курсі. Повідомляйте їх, коли їхній пакет відправлено, коли він у дорозі, або якщо є якісь затримки.

Запрошення на події допоможе вам отримати відповіді. Надсилайте персоналізовані запрошення вашому списку гостей та відстежуйте, хто прийде.

Подальші дії допоможіть вам закрити більше продажів. Зв'яжіться з потенційними клієнтами, які виявили інтерес, але ще не придбали.

Акції збільшуйте бізнес. Оголошуйте про нові продукти, розпродажі або спеціальні пропозиції для вашого списку клієнтів.

Ключовим є те, що ви починаєте розмову, а не відповідаєте на неї. Якщо ваш клієнт пише вам першим, вам не потрібен шаблон — ви можете просто відповісти у звичайному режимі протягом 24-годинного вікна.

Що далі?

Тепер, коли ви розумієте, що таке шаблони і коли вони потрібні, ви можете запитати:

• У чому різниця між маркетинговими та сервісними шаблонами, і як заощадити гроші?
• Як написати шаблони, які затверджуються Facebook?
• Чи можу я персоналізувати шаблони з іменами та деталями клієнтів?
• Як насправді надіслати ці шаблони своїм клієнтам?

Ми створили детальні посібники для кожної з цих тем, щоб допомогти вам максимально використати шаблони WhatsApp.