WhatsApp টেমপ্লেট কী এবং কখন আপনার এদের প্রয়োজন?

২৪-ঘণ্টার ফ্রি মেসেজিং উইন্ডো

WhatsApp Business সম্পর্কে জানার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল: যখন কেউ আপনাকে একটি বার্তা পাঠায়, তখন আপনার কাছে বিনামূল্যে উত্তর দেওয়ার জন্য ২৪ ঘণ্টা সময় থাকে। এটি এমন একটি কথোপকথনের জানালার মতো যা আপনার গ্রাহক যখনই আপনার সাথে যোগাযোগ করে তখন খুলে যায়।

ধরুন একজন গ্রাহক রবিবার সকালে আপনাকে আপনার সেবাসমূহ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে বার্তা পাঠায়। আপনি সোমবার সকাল পর্যন্ত বিনামূল্যে উত্তর দিতে পারেন। যদি তারা রবিবার সন্ধ্যায় আবার বার্তা পাঠায়, তাহলে সময়সীমা পুনরায় শুরু হয়—এখন আপনি সোমবার সন্ধ্যা পর্যন্ত বিনামূল্যে উত্তর দিতে পারেন। তারা যতবার আপনাকে বার্তা পাঠায়, আপনি প্রতিবার একটি নতুন ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা পান।

কী বিনামূল্যে এবং কী নয়?

ভালো খবর হল আপনার বেশিরভাগ WhatsApp কথোপকথন আপনাকে কিছুই খরচ করবে না। এখানে যা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে:

বার্তা গ্রহণ করা সবসময় বিনামূল্যে। আপনার গ্রাহকরা যত খুশি আপনাকে বার্তা পাঠাতে পারেন, এবং সেগুলি গ্রহণের জন্য আপনাকে কখনোই এক পয়সাও দিতে হবে না। কোনো সীমা নেই—হোক সেটা দিনে ১০টি বার্তা বা ১০,০০০ বার্তা।

২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া বিনামূল্যে। আপনি যদি সেই ২৪-ঘণ্টার সময়সীমার মধ্যে সাড়া দেন, তাহলে আপনি WhatsApp থেকে কোনো চার্জ ছাড়াই আপনার গ্রাহকদের সাথে বারবার কথোপকথন করতে পারেন।

ম্যানুয়াল কথোপকথন বিনামূল্যে। আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করেন (আপনার বটের AI ব্যবহার না করে), এই কথোপকথনগুলি Boti সিস্টেমে কোনো AI টোকেন ব্যবহার করে না। এটি শুধুমাত্র আপনি এবং আপনার গ্রাহক কথা বলছেন—সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

আপনি কেবল তখনই অর্থ প্রদান করেন যখন আপনি চান একটি আলোচনা শুরু করুন। ২৪ ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে কোনো গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে চাইলে। হয়তো আপনি একটি প্রচারমূলক বার্তা পাঠাতে চান, কাউকে অ্যাপয়েন্টমেন্টের কথা মনে করিয়ে দিতে চান, বা কোনো অর্ডারের ফলো আপ করতে চান। তখনই আপনার WhatsApp টেমপ্লেটের প্রয়োজন হয়।

WhatsApp টেমপ্লেট কী?

টেমপ্লেটগুলি পূর্বলিখিত বার্তা যা Facebook পর্যালোচনা এবং অনুমোদন করে তার আগে আপনি সেগুলি পাঠাতে পারেন। আপনি একবার বার্তাটি লিখে অনুমোদনের জন্য জমা দেন, তারপর আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন যখনই আপনাকে প্রথমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

কেন Facebook এই বার্তাগুলি পর্যালোচনা করে? দুটি প্রধান কারণ রয়েছে। প্রথমত, তারা নিশ্চিত হতে চায় যে আপনি WhatsApp সঠিকভাবে ব্যবহার করছেন—কোনও স্প্যাম নয়, কোনও বিভ্রান্তিকর বার্তা নয়, তাদের নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে এমন কিছু নয়। দ্বিতীয়ত, তারা জানতে চায় আপনার বার্তাটি কোন শ্রেণীতে পড়ে কারণ তা নির্ধারণ করে আপনি কত টাকা দেবেন।

টেমপ্লেটের খরচ কত?

যখন আপনি ২৪-ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে একটি টেমপ্লেট বার্তা পাঠান, তখন WhatsApp একটি ছোট ফি চার্জ করে। এই ফিগুলি সরাসরি Facebook-এ যায়, Boti-তে নয়।

বিপণন বার্তা প্রতি বার্তার খরচ প্রায় ১০ সেন্ট। এগুলি প্রচারমূলক বার্তা যেমন "আমাদের নতুন বিক্রয় দেখুন!" বা "এই সপ্তাহান্তে আমাদের দোকানে আসুন।"

সেবা বার্তা প্রতি বার্তায় প্রায় ২ সেন্ট খরচ হয়। এগুলি এমন কিছু সম্পর্কে আপডেট যা আপনার গ্রাহক ইতিমধ্যেই অনুরোধ করেছেন—যেমন "আপনার প্যাকেজ পাঠানো হয়েছে" বা "আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট আগামীকাল নিশ্চিত করা হয়েছে।"

পার্থক্যটি উল্লেখযোগ্য, তাই এটি শেখা মূল্যবান। যখন সম্ভব, আপনার টেমপ্লেটগুলি পরিষেবা বার্তা হিসাবে কীভাবে লিখবেন।

আপনার টেমপ্লেট অনুমোদন করানো

একবার আপনি একটি টেমপ্লেট তৈরি করলে, Facebook সেটি পর্যালোচনা করতে হবে। বেশিরভাগ টেমপ্লেট এক মিনিটের মধ্যে অনুমোদিত হয়, কিন্তু কখনও কখনও এটি ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে। যদি আপনি সাথে সাথে অনুমোদন না দেখেন, তাহলে এক ঘণ্টা পরে আবার চেক করুন।

অনুমোদন প্রক্রিয়াটি সাধারণত সহজ হয় যদি আপনি নির্দেশিকা অনুসরণ করেন। আপনার গ্রাহকদের জন্য মূল্য প্রদান করে এমন স্পষ্ট, সৎ বার্তা লিখুন, এবং আপনি ঠিক থাকবেন। আমাদের কাছে একটি সম্পূর্ণ গাইড রয়েছে কিভাবে টেমপ্লেট লিখবেন যা দ্রুত অনুমোদিত হয়।

কখন টেমপ্লেট ব্যবহার করবেন?

টেমপ্লেটগুলি সেই পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত যেখানে আপনাকে প্রথমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এখানে কিছু সাধারণ উদাহরণ দেওয়া হলো:

অ্যাপয়েন্টমেন্টের স্মারক আপনার সময়সূচী পূর্ণ রাখুন। আগের দিন একটি বার্তা পাঠান: "হাই সারা, এটি আপনার আগামীকালের দুপুর ২ টার অ্যাপয়েন্টমেন্টের একটি অনুস্মারক।"

অর্ডার আপডেটসমূহ গ্রাহকদের অবহিত রাখুন। তাদের জানিয়ে দিন কখন তাদের প্যাকেজ পাঠানো হয়েছে, কখন এটি বিতরণের জন্য বের হয়েছে, অথবা যদি কোনো বিলম্ব ঘটে।

ইভেন্ট আমন্ত্রণপত্র আপনার প্রতিক্রিয়া পেতে সাহায্য করে। আপনার অতিথি তালিকায় ব্যক্তিগত আমন্ত্রণ পাঠান এবং কে আসছে তা ট্র্যাক করুন।

ফলো-আপগুলি আপনাকে আরও বিক্রয় বন্ধ করতে সাহায্য করুন। সেই লিডগুলোর সাথে যোগাযোগ করুন যারা আগ্রহ দেখিয়েছে কিন্তু এখনও ক্রয় করেনি।

প্রচারাভিযান আরও ব্যবসা বাড়ান। আপনার গ্রাহক তালিকায় নতুন পণ্য, বিক্রয়, বা বিশেষ অফার ঘোষণা করুন।

মূল বিষয় হলো আপনি কথোপকথন শুরু করছেন, উত্তর দিচ্ছেন না। যদি আপনার গ্রাহক আপনাকে প্রথমে বার্তা পাঠায়, তাহলে আপনার টেমপ্লেটের প্রয়োজন নেই—আপনি আপনার ২৪ ঘণ্টার সময়সীমার মধ্যে স্বাভাবিকভাবে উত্তর দিতে পারেন।

এরপর কী?

এখন যেহেতু আপনি টেমপ্লেটগুলি কী এবং কখন আপনার প্রয়োজন তা বুঝতে পেরেছেন, আপনি হয়তো ভাবছেন:

• মার্কেটিং এবং সার্ভিস টেমপ্লেটের মধ্যে পার্থক্য কী, এবং আমি কীভাবে অর্থ সঞ্চয় করতে পারি?
• আমি কীভাবে এমন টেমপ্লেট লিখতে পারি যা Facebook দ্বারা অনুমোদিত হয়?
• আমি কি গ্রাহকের নাম এবং বিবরণ দিয়ে টেমপ্লেট ব্যক্তিগতকরণ করতে পারি?
• আমি কীভাবে এই টেমপ্লেটগুলি আমার গ্রাহকদের কাছে পাঠাব?

আমরা প্রতিটি বিষয়ে বিস্তারিত গাইড তৈরি করেছি যাতে আপনি WhatsApp টেমপ্লেটগুলি থেকে সর্বাধিক উপকার পেতে পারেন।