WhatsAppテンプレートとは何か、そしてそれが必要なときとは？

24時間無料メッセージングウィンドウ

WhatsApp Businessについて重要なことをお知らせします。誰かがメッセージを送ってきた場合、無料で返信できるのは24時間以内です。これは、お客様が連絡してくるたびに開かれる会話のウィンドウのようなものと考えてください。

例えば、日曜日の朝にお客様があなたのサービスについてメッセージを送ってきたとします。月曜日の朝までに返信すれば、料金はかかりません。もし日曜日の夕方に再びメッセージが来た場合、タイマーがリセットされ、今度は月曜日の夕方まで無料で返信できます。お客様がメッセージを送るたびに、新たに24時間の猶予が与えられます。

無料のものと有料のものは何か？

良いニュースは、ほとんどのWhatsAppの会話が無料であることです。以下が完全に無料です：

メッセージを受信中 は常に無料です。お客様は何通でもメッセージを送ることができ、受信するのに一切費用はかかりません。10通でも1万通でも、1日に送られるメッセージの数に制限はありません。

24時間以内に返信します 無料です。その24時間以内に応答すれば、WhatsAppからの料金なしでお客様とやり取りすることができます。

手動会話 無料です。お客様と個人的にチャットしている場合（ボットのAIを使用していない場合）、これらの会話はBotiシステムのAIトークンを使用しません。完全に無料で、あなたとお客様が話しているだけです。

支払いが発生するのは、あなたが望むときだけです。 会話を始めましょう。 24時間のウィンドウを超えた顧客に対して、プロモーションメッセージを送ったり、予約をリマインドしたり、注文のフォローアップをしたりしたい場合があります。そんな時に必要なのがWhatsAppテンプレートです。

WhatsAppテンプレートとは何ですか？

テンプレートは、Facebookがレビューして承認した後に送信できる事前に書かれたメッセージです。メッセージを一度作成し、承認を受けてから、顧客に最初に連絡する際にいつでも使用できます。

なぜFacebookはこれらのメッセージをレビューするのでしょうか？主な理由は二つあります。まず、WhatsAppを責任を持って使用していることを確認したいからです。スパムや誤解を招くメッセージ、ガイドラインに違反するものがないことが求められます。次に、メッセージがどのカテゴリーに属するかを知る必要があります。これが料金に影響するからです。

テンプレートの費用はいくらですか？

24時間ウィンドウ外でテンプレートメッセージを送信すると、WhatsAppは少額の料金を請求します。これらの料金はBotiではなく、直接Facebookに送られます。

マーケティングメッセージ メッセージ1通あたり約10セントの費用がかかります。これらは「新しいセールをチェックしてください！」や「今週末に私たちの店舗にお越しください。」のようなプロモーションメッセージです。

サービスメッセージ メッセージごとに約2セントの費用がかかります。これらは、お客様がすでにリクエストした内容に関する更新情報です。例えば、「あなたの荷物は発送されました」や「あなたの予約は明日に確認されました」といったものです。

違いは大きいので、学ぶ価値があります。 可能な場合、テンプレートをサービスメッセージとして書く方法。

テンプレートを承認してもらう方法

テンプレートを作成すると、Facebookがそれをレビューする必要があります。ほとんどのテンプレートは1分以内に承認されますが、場合によっては最大24時間かかることもあります。すぐに承認が見られない場合は、1時間ほど後に再度確認してください。

ガイドラインに従えば、承認プロセスは通常簡単です。お客様に価値を提供する明確で正直なメッセージを書くようにし、それで問題ないはずです。私たちには完全なガイドがあります。 迅速に承認されるテンプレートの書き方。

テンプレートを使用するタイミングは？

テンプレートは、最初に顧客に連絡を取る必要がある状況に最適です。以下は一般的な例です。

予約リマインダー スケジュールを埋めておきましょう。前日にメッセージを送信します：「こんにちは、Sarahさん。明日の午後2時のご予約のリマインダーです。」

注文の更新 顧客に情報を提供し続けましょう。パッケージが発送されたとき、配達中であるとき、または遅延がある場合には知らせてください。

イベント招待状 返信を得るのを手伝います。ゲストリストにパーソナライズされた招待状を送り、誰が来るかを追跡します。

フォローアップ より多くの販売を成立させる手助けをします。興味を示したがまだ購入していないリードに連絡を取りましょう。

プロモーション ビジネスを促進する。新製品、セール、または特別オファーを顧客リストに発表する。

重要なのは、会話を始めることであり、応答することではありません。顧客が先にメッセージを送ってきた場合、テンプレートは必要ありません。24時間以内に通常通り返信すれば良いのです。

次は何ですか？

テンプレートが何であるか、いつ必要かを理解した今、次に気になるのは：

• マーケティングテンプレートとサービステンプレートの違いは何ですか、そしてどのようにしてお金を節約できますか？
• Facebookで承認されるテンプレートを書くにはどうすればいいですか？
• テンプレートに顧客名や詳細をパーソナライズできますか？
• これらのテンプレートを顧客に実際に送信するにはどうすればいいですか？

WhatsAppテンプレートを最大限に活用するために、これらのトピックごとに詳細なガイドを作成しました。