قالبهای WhatsApp چیست؟
قالبهای WhatsApp چیستند و چه زمانی به آنها نیاز دارید؟
پنجره پیامرسانی رایگان ۲۴ ساعته
اینجا چیزی مهم درباره WhatsApp Business وجود دارد: وقتی کسی به شما پیامی میفرستد، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید که به صورت رایگان پاسخ دهید. این را مانند یک پنجره گفتگو در نظر بگیرید که هر بار مشتری شما با شما تماس میگیرد، باز میشود.
فرض کنید یک مشتری صبح یکشنبه به شما پیام میدهد و درباره خدمات شما سوال میکند. شما میتوانید تا صبح دوشنبه بدون هیچ هزینهای پاسخ دهید. اگر آنها دوباره عصر یکشنبه به شما پیام دهند، زمانبندی مجدداً تنظیم میشود—اکنون تا عصر دوشنبه فرصت دارید که به صورت رایگان پاسخ دهید. هر بار که آنها به شما پیام میدهند، یک بازه زمانی ۲۴ ساعته جدید دریافت میکنید.
چه چیزهایی رایگان است و چه چیزهایی نیست؟
خبر خوب این است که بیشتر مکالمات شما در WhatsApp هیچ هزینهای برای شما نخواهد داشت. این موارد کاملاً رایگان هستند:
دریافت پیامها همیشه رایگان است. مشتریان شما میتوانند هر تعداد پیامی که میخواهند برای شما ارسال کنند و شما هرگز برای دریافت آنها هزینهای پرداخت نخواهید کرد. هیچ محدودیتی وجود ندارد - چه ۱۰ پیام باشد یا ۱۰,۰۰۰ پیام در روز.
پاسخ دادن در عرض ۲۴ ساعت رایگان است. تا زمانی که در آن بازه زمانی ۲۴ ساعته پاسخ دهید، میتوانید بدون هیچ هزینهای از طرف WhatsApp با مشتریان خود مکالمات رفت و برگشتی داشته باشید.
مکالمات دستی رایگان هستند. اگر شما به صورت شخصی با مشتریان چت میکنید (نه با استفاده از AI بات شما)، این مکالمات هیچ توکن AI در سیستم Boti استفاده نمیکنند. این فقط شما و مشتری شما هستید که صحبت میکنید—کاملاً رایگان.
تنها زمانی که میخواهید پرداخت میکنید شروع یک گفتگو با یک مشتری خارج از آن بازه زمانی ۲۴ ساعته. شاید بخواهید یک پیام تبلیغاتی ارسال کنید، به کسی یادآوری کنید که یک قرار ملاقات دارد، یا پیگیری یک سفارش را انجام دهید. اینجاست که به WhatsApp templates نیاز دارید.
قالبهای WhatsApp چیست؟
قالبها پیامهای از پیش نوشتهشدهای هستند که Facebook آنها را بررسی و تأیید میکند قبل از اینکه بتوانید آنها را ارسال کنید. شما پیام را یکبار مینویسید، برای تأیید ارسال میکنید و سپس میتوانید هر زمان که نیاز داشتید ابتدا به مشتریان دسترسی پیدا کنید، از آن استفاده کنید.
چرا Facebook این پیامها را بررسی میکند؟ دو دلیل اصلی وجود دارد. اول، آنها میخواهند مطمئن شوند که شما از WhatsApp بهطور مسئولانه استفاده میکنید - بدون هرزنامه، بدون پیامهای گمراهکننده، هیچ چیزی که دستورالعملهای آنها را نقض کند. دوم، آنها باید بدانند که پیام شما در چه دستهای قرار میگیرد زیرا این تعیین میکند که چقدر باید بپردازید.
هزینه قالبها چقدر است؟
هنگامی که یک پیام قالبی را خارج از بازه ۲۴ ساعته ارسال میکنید، WhatsApp هزینه کمی دریافت میکند. این هزینهها مستقیماً به Facebook میروند، نه به Boti.
پیامهای بازاریابی هزینه حدود 10 سنت برای هر پیام است. اینها پیامهای تبلیغاتی مانند "فروش جدید ما را بررسی کنید!" یا "این آخر هفته به فروشگاه ما سر بزنید." هستند.
پیامهای خدماتی حدود ۲ سنت به ازای هر پیام هزینه دارد. اینها بهروزرسانیهایی درباره چیزی هستند که مشتری شما قبلاً درخواست کرده است—مانند "بسته شما ارسال شده است" یا "قرار ملاقات شما برای فردا تأیید شده است."
تفاوت قابل توجه است، بنابراین یادگیری آن ارزش دارد. چگونه قالبهای خود را به عنوان پیامهای خدماتی بنویسید، در صورت امکان.
تأیید گرفتن قالبهای شما
پس از ایجاد یک قالب، Facebook باید آن را بررسی کند. بیشتر قالبها در عرض یک دقیقه تأیید میشوند، اما گاهی اوقات ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد. اگر بلافاصله تأیید را مشاهده نکردید، پس از حدود یک ساعت دوباره بررسی کنید.
فرآیند تأیید معمولاً ساده است اگر دستورالعملها را دنبال کنید. پیامهای واضح و صادقانهای بنویسید که به مشتریان شما ارزش ارائه دهد، و باید مشکلی نداشته باشید. ما یک راهنمای کامل در مورد چگونه قالبهایی بنویسیم که به سرعت تأیید شوند.
چه زمانی باید از قالبها استفاده کنید؟
قالبها برای مواقعی که نیاز دارید ابتدا با مشتریان تماس بگیرید، ایدهآل هستند. در اینجا چند مثال رایج آورده شده است:
یادآوریهای قرار ملاقات برنامه خود را پر نگه دارید. روز قبل پیامی ارسال کنید: "سلام سارا، این یک یادآوری برای قرار ملاقات شما فردا ساعت ۲ بعد از ظهر است."
بهروزرسانیهای سفارش مشتریان را مطلع نگه دارید. به آنها اطلاع دهید که بستهشان چه زمانی ارسال میشود، چه زمانی در حال تحویل است، یا اگر تأخیری وجود دارد.
دعوتنامههای رویداد به شما کمک میکند تا پاسخها را دریافت کنید. دعوتنامههای شخصیسازیشده به لیست مهمانان خود ارسال کنید و پیگیری کنید که چه کسی میآید.
پیگیریها به شما کمک میکند تا فروش بیشتری داشته باشید. با مشتریان بالقوهای که علاقه نشان دادهاند اما هنوز خرید نکردهاند، تماس بگیرید.
تبلیغات کسب و کار بیشتری جذب کنید. محصولات جدید، فروشها یا پیشنهادهای ویژه را به لیست مشتریان خود اعلام کنید.
کلید این است که شما مکالمه را شروع میکنید، نه اینکه به یکی پاسخ دهید. اگر مشتری شما ابتدا به شما پیام دهد، نیازی به قالب ندارید—میتوانید بهطور عادی در بازه زمانی ۲۴ ساعته خود پاسخ دهید.
بعدی چیست؟
حالا که متوجه شدهاید قالبها چیستند و چه زمانی به آنها نیاز دارید، ممکن است بپرسید:
- تفاوت بین قالبهای بازاریابی و خدمات چیست و چگونه میتوانم پول صرفهجویی کنم؟
- چگونه قالبهایی بنویسم که توسط Facebook تأیید شوند؟
- آیا میتوانم قالبها را با نام و جزئیات مشتری شخصیسازی کنم؟
- چگونه میتوانم این قالبها را به مشتریانم ارسال کنم؟
ما راهنماهای دقیقی برای هر یک از این موضوعات ایجاد کردهایم تا به شما کمک کنیم بیشترین بهره را از قالبهای WhatsApp ببرید.