什么是WhatsApp模板，何时需要它们？

24小时免费消息窗口

关于WhatsApp Business，有一点很重要：当有人给你发送消息时，你有24小时的时间可以免费回复。可以把它想象成每次客户联系你时打开的一个对话窗口。

假设有客户在星期天早上给你发信息询问你的服务。你可以在星期一早上之前的任何时间回复，而无需任何费用。如果他们在星期天晚上再次给你发信息，时间会重置——你现在可以在星期一晚上之前免费回复。每次他们给你发信息，你都会获得一个新的24小时窗口。

好消息是，大多数WhatsApp对话不会花费你任何费用。以下是完全免费的内容：

接收消息 始终免费。您的客户可以随意发送消息给您，接收消息完全免费。无论是每天10条消息还是10,000条消息，都没有限制。

在24小时内回复 是免费的。只要您在24小时内回复，您就可以与客户进行来回对话，而无需支付WhatsApp的任何费用。

手动对话 是免费的。如果您是亲自与客户聊天（而不是使用您的机器人的AI），这些对话在Boti系统中不使用任何AI代币。只是您和您的客户在交谈——完全免费。

唯一需要付款的时候是当你想要 开始对话 在24小时窗口之外与客户沟通。也许你想发送促销信息，提醒某人预约，或跟进订单。这时你需要WhatsApp模板。

模板是预先编写的消息，需经过Facebook审核和批准后才能发送。您只需编写一次消息，提交审核，然后在需要先联系客户时即可使用。

为什么Facebook会审核这些消息？主要有两个原因。首先，他们想确保你在负责任地使用WhatsApp——没有垃圾信息，没有误导性消息，没有违反他们指南的内容。其次，他们需要知道你的消息属于哪个类别，因为这决定了你的费用。

当您在24小时窗口之外发送模板消息时，WhatsApp会收取一小笔费用。这些费用直接支付给Facebook，而不是Boti。

营销信息 每条信息大约花费10美分。这些是促销信息，例如“查看我们的新促销！”或“本周末来参观我们的商店。”

服务消息 每条消息大约花费2美分。这些是关于客户已请求事项的更新，例如“您的包裹已发货”或“您的预约已确认在明天。”

一旦创建模板，Facebook需要对其进行审核。大多数模板会在一分钟内获得批准，但有时可能需要长达24小时。如果没有立即看到批准，请在一小时左右后再查看。

如果您遵循指南，审批过程通常很简单。撰写清晰、诚实的信息，为您的客户提供价值，这样您就应该没问题。我们有一份完整的指南，关于如何编写快速获批的模板。

模板非常适合需要先联系客户的情况。以下是一些常见的例子：

预约提醒 保持你的日程安排满满。提前一天发送信息：“嗨，Sarah，这是关于你明天下午2点预约的提醒。”

订单更新 保持客户知情。让他们知道包裹何时发货、何时正在派送，或者是否有任何延误。

活动邀请 帮助您获得回复。向您的客人名单发送个性化邀请，并跟踪谁将出席。

后续事项 帮助您完成更多销售。联系那些表现出兴趣但尚未购买的潜在客户。

促销活动 推动更多业务。向您的客户名单宣布新产品、促销或特别优惠。

关键在于你是发起对话，而不是回应对话。如果是客户先给你发消息，你不需要模板——只需在24小时内正常回复即可。

既然你已经了解了模板是什么以及何时需要它们，你可能会想知道：

我们为每个主题创建了详细指南，以帮助您充分利用WhatsApp模板。