เทมเพลต WhatsApp คืออะไรและคุณต้องการใช้เมื่อไหร่?

หน้าต่างส่งข้อความฟรี 24 ชั่วโมง

นี่คือสิ่งสำคัญที่ควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business: เมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับฟรี คิดซะว่าเป็นหน้าต่างการสนทนาที่เปิดขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณติดต่อคุณ

สมมติว่าลูกค้าส่งข้อความหาคุณในเช้าวันอาทิตย์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณ คุณสามารถตอบกลับได้ตลอดเวลาจนถึงเช้าวันจันทร์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากพวกเขาส่งข้อความหาคุณอีกครั้งในเย็นวันอาทิตย์ เวลาจะถูกรีเซ็ต—คุณจะมีเวลาจนถึงเย็นวันจันทร์ในการตอบกลับโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทุกครั้งที่พวกเขาส่งข้อความหาคุณ คุณจะได้รับกรอบเวลาใหม่ 24 ชั่วโมง

อะไรฟรีและอะไรไม่ฟรี?

ข่าวดีคือการสนทนาส่วนใหญ่ใน WhatsApp ของคุณจะไม่มีค่าใช้จ่าย นี่คือสิ่งที่ฟรีทั้งหมด:

รับข้อความ ฟรีเสมอ ลูกค้าของคุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้มากเท่าที่ต้องการ และคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินสักบาทในการรับข้อความ ไม่มีข้อจำกัด ไม่ว่าจะเป็น 10 ข้อความหรือ 10,000 ข้อความต่อวัน

ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ฟรี ตราบใดที่คุณตอบกลับภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง คุณสามารถสนทนาไปกลับกับลูกค้าของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจาก WhatsApp

การสนทนาแบบแมนนวล ฟรี หากคุณกำลังสนทนากับลูกค้าเป็นการส่วนตัว (ไม่ใช้ AI ของบอท) การสนทนาเหล่านี้จะไม่ใช้โทเค็น AI ในระบบ Boti เป็นเพียงคุณและลูกค้าที่พูดคุยกัน—ฟรีทั้งหมด

คุณจ่ายเงินเฉพาะเมื่อคุณต้องการเท่านั้น เริ่มการสนทนา กับลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง บางทีคุณอาจต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขาย เตือนความจำเกี่ยวกับการนัดหมาย หรือการติดตามคำสั่งซื้อ นั่นคือเวลาที่คุณต้องการ WhatsApp templates

WhatsApp Templates คืออะไร?

เทมเพลตคือข้อความที่เขียนล่วงหน้าซึ่ง Facebook ตรวจสอบและอนุมัติก่อนที่คุณจะสามารถส่งได้ คุณเขียนข้อความครั้งเดียว ส่งเพื่อขออนุมัติ จากนั้นคุณสามารถใช้มันเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการติดต่อกับลูกค้าก่อน

ทำไม Facebook ถึงตรวจสอบข้อความเหล่านี้? มีสองเหตุผลหลัก ประการแรก พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าคุณใช้ WhatsApp อย่างรับผิดชอบ—ไม่มีสแปม ไม่มีข้อความที่ทำให้เข้าใจผิด ไม่มีสิ่งใดที่ละเมิดแนวทางของพวกเขา ประการที่สอง พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าข้อความของคุณอยู่ในหมวดหมู่ใด เพราะนั่นจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะต้องจ่ายเท่าไร

เทมเพลตมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

เมื่อคุณส่งข้อความเทมเพลตนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง WhatsApp จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อย ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะไปที่ Facebook โดยตรง ไม่ใช่ที่ Boti

ข้อความการตลาด มีค่าใช้จ่ายประมาณ 10 เซนต์ต่อข้อความ ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความส่งเสริมการขาย เช่น "ตรวจสอบการลดราคาครั้งใหม่ของเรา!" หรือ "มาเยี่ยมชมร้านค้าของเราในสุดสัปดาห์นี้"

ข้อความบริการ มีค่าใช้จ่ายประมาณ 2 เซนต์ต่อข้อความ เหล่านี้คือการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้ร้องขอแล้ว เช่น "พัสดุของคุณได้ถูกจัดส่งแล้ว" หรือ "การนัดหมายของคุณได้รับการยืนยันสำหรับวันพรุ่งนี้"

ความแตกต่างนั้นมีความสำคัญ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะเรียนรู้ วิธีเขียนเทมเพลตของคุณให้เป็นข้อความบริการเมื่อเป็นไปได้.

การอนุมัติต้นแบบของคุณ

เมื่อคุณสร้างเทมเพลต Facebook จะต้องตรวจสอบเทมเพลตนั้น โดยส่วนใหญ่เทมเพลตจะได้รับการอนุมัติภายในหนึ่งนาที แต่บางครั้งอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง หากคุณไม่เห็นการอนุมัติทันที ให้กลับมาตรวจสอบอีกครั้งหลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งชั่วโมง

กระบวนการอนุมัติมักจะเป็นไปอย่างราบรื่นหากคุณปฏิบัติตามแนวทาง เขียนข้อความที่ชัดเจนและซื่อสัตย์ซึ่งให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ แล้วคุณจะไม่มีปัญหา เรามีคู่มือที่สมบูรณ์เกี่ยวกับ วิธีเขียนเทมเพลตให้ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็ว.

เมื่อไหร่ที่คุณควรใช้เทมเพลต?

เทมเพลตเหมาะสำหรับสถานการณ์ที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าก่อน นี่คือตัวอย่างทั่วไปบางส่วน:

การเตือนการนัดหมาย รักษาตารางเวลาของคุณให้เต็ม ส่งข้อความในวันก่อนหน้า: "สวัสดี Sarah นี่คือการเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายของคุณในวันพรุ่งนี้เวลา 14.00 น."

อัปเดตคำสั่งซื้อ แจ้งให้ลูกค้าทราบ ให้พวกเขารู้เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง เมื่อสินค้าอยู่ระหว่างการจัดส่ง หรือหากมีความล่าช้าใด ๆ

คำเชิญเข้าร่วมงาน ช่วยให้คุณได้รับการตอบกลับ ส่งคำเชิญส่วนตัวไปยังรายชื่อแขกของคุณและติดตามว่าใครจะมา

ติดตามผล ช่วยให้คุณปิดการขายได้มากขึ้น ติดต่อกับลูกค้าที่แสดงความสนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ

โปรโมชั่น กระตุ้นธุรกิจให้มากขึ้น ประกาศสินค้าใหม่ การขาย หรือข้อเสนอพิเศษให้กับรายชื่อลูกค้าของคุณ

กุญแจสำคัญคือคุณกำลังเริ่มต้นการสนทนา ไม่ใช่ตอบกลับการสนทนา หากลูกค้าของคุณส่งข้อความมาหาคุณก่อน คุณไม่จำเป็นต้องใช้เทมเพลต—คุณสามารถตอบกลับตามปกติภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงของคุณ

อะไรต่อไป?

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจแล้วว่าเทมเพลตคืออะไรและเมื่อไหร่ที่คุณต้องการใช้ คุณอาจสงสัยว่า:

• ความแตกต่างระหว่างเทมเพลตการตลาดและเทมเพลตการบริการคืออะไร และฉันจะประหยัดเงินได้อย่างไร?
• ฉันจะเขียนเทมเพลตให้ได้รับการอนุมัติจาก Facebook ได้อย่างไร?
• ฉันสามารถปรับแต่งเทมเพลตด้วยชื่อและรายละเอียดของลูกค้าได้ไหม?
• ฉันจะส่งเทมเพลตเหล่านี้ให้ลูกค้าของฉันได้อย่างไร?

เราได้สร้างคู่มือที่ละเอียดสำหรับแต่ละหัวข้อเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจาก WhatsApp templates