WhatsApp Şablonları Nedir ve Ne Zaman İhtiyacınız Olur?

24 Saatlik Ücretsiz Mesajlaşma Penceresi

WhatsApp Business hakkında bilmeniz gereken önemli bir şey: Biri size mesaj gönderdiğinde, ücretsiz yanıt vermek için 24 saatiniz var. Bunu, müşteriniz size ulaştığında açılan bir sohbet penceresi gibi düşünebilirsiniz.

Diyelim ki bir müşteri Pazar sabahı size hizmetleriniz hakkında mesaj atıyor. Pazartesi sabahına kadar herhangi bir ücret olmadan yanıt verebilirsiniz. Eğer Pazar akşamı size tekrar mesaj atarlarsa, saat sıfırlanır—artık Pazartesi akşamına kadar ücretsiz yanıt verme süreniz olur. Her mesaj attıklarında, yeni bir 24 saatlik pencere kazanırsınız.

Ücretsiz Olan Nedir ve Olmayan Nedir?

İyi haber şu ki, WhatsApp konuşmalarınızın çoğu size hiçbir maliyet getirmeyecek. İşte tamamen ücretsiz olanlar:

Mesajları alma her zaman ücretsizdir. Müşterileriniz size istedikleri kadar mesaj gönderebilir ve onları almak için asla bir kuruş ödemezsiniz. Sınır yoktur—ister günde 10 mesaj ister 10.000 mesaj olsun.

24 saat içinde yanıt verme ücretsizdir. 24 saatlik süre içinde yanıt verdiğiniz sürece, WhatsApp üzerinden müşterilerinizle herhangi bir ücret ödemeden karşılıklı konuşmalar yapabilirsiniz.

Manuel konuşmalar ücretsizdir. Müşterilerle kişisel olarak sohbet ediyorsanız (botunuzun yapay zekasını kullanmıyorsanız), bu konuşmalar Boti sisteminde herhangi bir yapay zeka tokeni kullanmaz. Sadece siz ve müşteriniz konuşuyorsunuz—tamamen ücretsiz.

Tek ödeme yaptığınız zaman, istediğiniz zamandır. bir konuşma başlat 24 saatlik pencerenin dışında bir müşteriyle iletişim kurmak isteyebilirsiniz. Belki bir promosyon mesajı göndermek, birine randevuyu hatırlatmak veya bir siparişi takip etmek istiyorsunuz. İşte o zaman WhatsApp şablonlarına ihtiyacınız var.

WhatsApp Şablonları Nedir?

Şablonlar, Facebook tarafından incelenip onaylanan önceden yazılmış mesajlardır. Mesajı bir kez yazarsınız, onay için gönderirsiniz ve ardından müşterilere ilk olarak ulaşmanız gerektiğinde kullanabilirsiniz.

Facebook neden bu mesajları inceliyor? İki ana sebep var. Birincisi, WhatsApp'ı sorumlu bir şekilde kullandığınızdan emin olmak istiyorlar—yani spam yok, yanıltıcı mesajlar yok, yönergelerini ihlal eden hiçbir şey yok. İkincisi, mesajınızın hangi kategoriye girdiğini bilmeleri gerekiyor çünkü bu, ne kadar ödeme yapacağınızı belirler.

Şablonlar Ne Kadar?

24 saatlik pencerenin dışında bir şablon mesajı gönderdiğinizde, WhatsApp küçük bir ücret alır. Bu ücretler doğrudan Facebook'a gider, Boti'ye değil.

Pazarlama mesajları mesaj başına yaklaşık 10 sent tutarındadır. Bunlar "Yeni indirimimize göz atın!" veya "Bu hafta sonu mağazamızı ziyaret edin." gibi tanıtım mesajlarıdır.

Hizmet mesajları mesaj başına yaklaşık 2 sent tutarındadır. Bunlar, müşterinizin zaten talep ettiği bir şeyle ilgili güncellemeler—örneğin "Paketiniz gönderildi" veya "Randevunuz yarın için onaylandı" gibi.

Fark önemli, bu yüzden öğrenmeye değer. mümkün olduğunda şablonlarınızı hizmet mesajları olarak nasıl yazabilirsiniz?.

Şablonlarınızın Onaylanması

Bir şablon oluşturduğunuzda, Facebook'un bunu incelemesi gerekir. Çoğu şablon bir dakika içinde onaylanır, ancak bazen 24 saate kadar sürebilir. Onayı hemen görmezseniz, bir saat sonra tekrar kontrol edin.

Onay süreci, yönergeleri takip ederseniz genellikle basittir. Müşterilerinize değer sağlayan net ve dürüst mesajlar yazın, bu durumda sorun yaşamazsınız. Tam kılavuzumuz var. hızlı onaylanan şablonlar nasıl yazılır.

Şablonları Ne Zaman Kullanmalısınız?

Şablonlar, müşterilere ilk olarak ulaşmanız gereken durumlar için mükemmeldir. İşte bazı yaygın örnekler:

Randevu hatırlatıcıları programınızı dolu tutun. Bir gün önceden mesaj gönderin: "Merhaba Sarah, yarın saat 14:00'teki randevunuz için hatırlatma."

Sipariş güncellemeleri müşterileri bilgilendirin. Paketlerinin ne zaman gönderildiğini, teslimat için yola çıktığını veya herhangi bir gecikme olup olmadığını bildirin.

Etkinlik davetiyeleri yanıtlar almanıza yardımcı olun. Misafir listenize kişiselleştirilmiş davetiyeler gönderin ve kimin geleceğini takip edin.

Takipler daha fazla satış yapmanıza yardımcı olun. İlgi gösteren ancak henüz satın almayan potansiyel müşterilere ulaşın.

Promosyonlar daha fazla iş çekin. Müşteri listenize yeni ürünler, satışlar veya özel teklifleri duyurun.

Anahtar nokta, konuşmayı başlatıyor olmanız, birine yanıt vermiyor olmanızdır. Müşteriniz size önce mesaj atarsa, bir şablona ihtiyacınız yoktur—24 saatlik pencereniz içinde normal bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Sırada Ne Var?

Şimdi şablonların ne olduğunu ve ne zaman ihtiyaç duyduğunuzu anladığınıza göre, merak ediyor olabilirsiniz:

• Pazarlama ve hizmet şablonları arasındaki fark nedir ve nasıl tasarruf edebilirim?
• Facebook tarafından onaylanan şablonlar nasıl yazılır?
• Müşteri isimleri ve detaylarıyla şablonları kişiselleştirebilir miyim?
• Bu şablonları müşterilerime nasıl gönderebilirim?

WhatsApp şablonlarından en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için bu konuların her biri için ayrıntılı kılavuzlar oluşturduk.