Cosa sono i modelli di WhatsApp e quando ne hai bisogno?

La finestra di messaggistica gratuita di 24 ore

Ecco qualcosa di importante da sapere su WhatsApp Business: quando qualcuno ti invia un messaggio, hai 24 ore per rispondere gratuitamente. Pensalo come una finestra di conversazione che si apre ogni volta che il tuo cliente ti contatta.

Supponiamo che un cliente ti invii un messaggio domenica mattina chiedendo informazioni sui tuoi servizi. Puoi rispondere in qualsiasi momento fino a lunedì mattina senza alcun costo. Se ti inviano un altro messaggio domenica sera, il conteggio si resetta—ora hai tempo fino a lunedì sera per rispondere gratuitamente. Ogni volta che ti inviano un messaggio, ricevi una nuova finestra di 24 ore.

Cosa è gratuito e cosa no?

La buona notizia è che la maggior parte delle tue conversazioni su WhatsApp non ti costerà nulla. Ecco cosa è completamente gratuito:

Ricevere messaggi è sempre gratuito. I tuoi clienti possono inviarti quanti messaggi vogliono, e non pagherai mai un centesimo per riceverli. Non c'è limite—che siano 10 messaggi o 10.000 messaggi al giorno.

Rispondere entro 24 ore è gratuito. Finché rispondi entro quella finestra di 24 ore, puoi avere conversazioni avanti e indietro con i tuoi clienti senza alcun addebito da parte di WhatsApp.

Conversazioni manuali sono gratuiti. Se stai chattando personalmente con i clienti (senza usare l'AI del tuo bot), queste conversazioni non utilizzano alcun token AI nel sistema Boti. È solo tu e il tuo cliente che parlate—completamente gratuito.

L'unico momento in cui paghi è quando vuoi farlo. inizia una conversazione con un cliente al di fuori di quella finestra di 24 ore. Forse vuoi inviare un messaggio promozionale, ricordare a qualcuno un appuntamento o fare un follow-up su un ordine. È allora che hai bisogno dei modelli di WhatsApp.

Cosa sono i modelli di WhatsApp?

I modelli sono messaggi pre-scritti che Facebook esamina e approva prima che tu possa inviarli. Scrivi il messaggio una volta, lo invii per l'approvazione e poi puoi usarlo ogni volta che hai bisogno di contattare i clienti per primo.

Perché Facebook esamina questi messaggi? Ci sono due motivi principali. Primo, vogliono assicurarsi che tu stia usando WhatsApp in modo responsabile—niente spam, niente messaggi fuorvianti, nulla che violi le loro linee guida. Secondo, hanno bisogno di sapere in quale categoria rientra il tuo messaggio perché ciò determina quanto pagherai.

Quanto Costano i Modelli?

Quando invii un messaggio modello al di fuori della finestra di 24 ore, WhatsApp addebita una piccola tariffa. Queste tariffe vanno direttamente a Facebook, non a Boti.

Messaggi di marketing costano circa 10 centesimi per messaggio. Questi sono messaggi promozionali come "Scopri la nostra nuova offerta!" o "Vieni a visitare il nostro negozio questo weekend."

Messaggi di servizio costa circa 2 centesimi per messaggio. Questi sono aggiornamenti su qualcosa che il tuo cliente ha già richiesto, come "Il tuo pacco è stato spedito" o "Il tuo appuntamento è confermato per domani."

La differenza è significativa, quindi vale la pena imparare. come scrivere i tuoi modelli come messaggi di servizio quando possibile.

Ottenere l'Approvazione dei Tuoi Modelli

Una volta creato un modello, Facebook deve esaminarlo. La maggior parte dei modelli viene approvata entro un minuto, ma a volte può richiedere fino a 24 ore. Se non vedi l'approvazione immediatamente, ricontrolla dopo un'ora circa.

Il processo di approvazione è solitamente semplice se segui le linee guida. Scrivi messaggi chiari e onesti che offrano valore ai tuoi clienti, e dovresti essere a posto. Abbiamo una guida completa su come scrivere modelli che vengano approvati rapidamente.

Quando dovresti usare i modelli?

I modelli sono perfetti per situazioni in cui è necessario contattare i clienti per primi. Ecco alcuni esempi comuni:

Promemoria degli appuntamenti mantieni il tuo programma pieno. Invia un messaggio il giorno prima: "Ciao Sarah, questo è un promemoria per il tuo appuntamento di domani alle 14:00."

Aggiornamenti sugli ordini tieni i clienti informati. Fai sapere loro quando il pacco viene spedito, quando è in consegna o se ci sono ritardi.

Inviti per eventi aiutarti a ottenere risposte. Invia inviti personalizzati alla tua lista di ospiti e tieni traccia di chi parteciperà.

Follow-ups aiutarti a concludere più vendite. Contatta i potenziali clienti che hanno mostrato interesse ma non hanno ancora acquistato.

Promozioni aumenta il business. Annuncia nuovi prodotti, vendite o offerte speciali alla tua lista clienti.

La chiave è che stai iniziando la conversazione, non rispondendo a una. Se il tuo cliente ti invia un messaggio per primo, non hai bisogno di un modello: puoi semplicemente rispondere normalmente entro la tua finestra di 24 ore.

Qual è il prossimo passo?

Ora che hai capito cosa sono i modelli e quando ne hai bisogno, potresti chiederti:

• Qual è la differenza tra modelli di marketing e modelli di servizio, e come posso risparmiare denaro?
• Come scrivo modelli che vengono approvati da Facebook?
• Posso personalizzare i modelli con i nomi e i dettagli dei clienti?
• Come faccio a inviare effettivamente questi modelli ai miei clienti?

Abbiamo creato guide dettagliate per ciascuno di questi argomenti per aiutarti a sfruttare al meglio i modelli di WhatsApp.