Apa Itu Template WhatsApp dan Kapan Anda Membutuhkannya?

Jendela Pesan Gratis 24 Jam

Berikut adalah sesuatu yang penting untuk diketahui tentang WhatsApp Business: ketika seseorang mengirimkan pesan kepada Anda, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas secara gratis. Anggap saja seperti jendela percakapan yang terbuka setiap kali pelanggan Anda menghubungi Anda.

Misalkan seorang pelanggan mengirim pesan kepada Anda pada Minggu pagi menanyakan tentang layanan Anda. Anda dapat membalas kapan saja hingga Senin pagi tanpa biaya. Jika mereka mengirim pesan lagi pada Minggu malam, waktu dihitung ulang—Anda sekarang memiliki waktu hingga Senin malam untuk merespons secara gratis. Setiap kali mereka mengirim pesan kepada Anda, Anda mendapatkan jendela 24 jam yang baru.

Apa yang Gratis dan Apa yang Tidak?

Kabar baiknya adalah sebagian besar percakapan WhatsApp Anda tidak akan dikenakan biaya. Berikut adalah yang sepenuhnya gratis:

Menerima pesan selalu gratis. Pelanggan Anda dapat mengirimkan sebanyak mungkin pesan kepada Anda, dan Anda tidak akan pernah membayar sepeser pun untuk menerimanya. Tidak ada batasan—baik itu 10 pesan atau 10.000 pesan sehari.

Membalas dalam waktu 24 jam gratis. Selama Anda merespons dalam jangka waktu 24 jam tersebut, Anda dapat melakukan percakapan bolak-balik dengan pelanggan Anda tanpa biaya dari WhatsApp.

Percakapan manual gratis. Jika Anda secara pribadi mengobrol dengan pelanggan (tidak menggunakan AI bot Anda), percakapan ini tidak menggunakan token AI apa pun dalam sistem Boti. Hanya Anda dan pelanggan Anda yang berbicara—sepenuhnya gratis.

Satu-satunya waktu Anda membayar adalah ketika Anda mau. mulai percakapan dengan pelanggan di luar jendela 24 jam tersebut. Mungkin Anda ingin mengirim pesan promosi, mengingatkan seseorang tentang janji temu, atau menindaklanjuti pesanan. Itulah saatnya Anda memerlukan template WhatsApp.

Apa Itu Template WhatsApp?

Template adalah pesan yang sudah ditulis sebelumnya yang ditinjau dan disetujui oleh Facebook sebelum Anda dapat mengirimkannya. Anda menulis pesan sekali, mengirimkannya untuk persetujuan, dan kemudian Anda dapat menggunakannya kapan pun Anda perlu menghubungi pelanggan terlebih dahulu.

Mengapa Facebook meninjau pesan-pesan ini? Ada dua alasan utama. Pertama, mereka ingin memastikan Anda menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab—tidak ada spam, tidak ada pesan yang menyesatkan, tidak ada yang melanggar pedoman mereka. Kedua, mereka perlu mengetahui kategori pesan Anda karena itu menentukan berapa banyak yang harus Anda bayar.

Berapa Harga Template?

Ketika Anda mengirim pesan template di luar jendela 24 jam, WhatsApp mengenakan biaya kecil. Biaya ini langsung masuk ke Facebook, bukan ke Boti.

Pesan pemasaran biaya sekitar 10 sen per pesan. Ini adalah pesan promosi seperti "Cek penjualan baru kami!" atau "Kunjungi toko kami akhir pekan ini."

Pesan layanan biaya sekitar 2 sen per pesan. Ini adalah pembaruan tentang sesuatu yang sudah diminta pelanggan Anda—seperti "Paket Anda telah dikirim" atau "Janji Anda dikonfirmasi untuk besok."

Perbedaannya signifikan, jadi layak untuk dipelajari. cara menulis template Anda sebagai pesan layanan jika memungkinkan.

Mendapatkan Template Anda Disetujui

Setelah Anda membuat template, Facebook perlu meninjaunya. Sebagian besar template disetujui dalam waktu satu menit, tetapi terkadang bisa memakan waktu hingga 24 jam. Jika Anda tidak melihat persetujuan segera, periksa kembali setelah satu jam atau lebih.

Proses persetujuan biasanya mudah jika Anda mengikuti pedoman. Tulis pesan yang jelas dan jujur yang memberikan nilai kepada pelanggan Anda, dan Anda seharusnya baik-baik saja. Kami memiliki panduan lengkap tentang cara menulis template yang disetujui dengan cepat.

Kapan Anda Harus Menggunakan Template?

Template sangat cocok untuk situasi di mana Anda perlu menghubungi pelanggan terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa contoh umum:

Pengingat janji temu jaga jadwal Anda tetap penuh. Kirim pesan sehari sebelumnya: "Hi Sarah, ini adalah pengingat tentang janji Anda besok pukul 2 siang."

Pembaruan pesanan Jaga pelanggan tetap terinformasi. Beritahu mereka ketika paket mereka dikirim, ketika sedang dalam perjalanan untuk pengiriman, atau jika ada penundaan.

Undangan acara membantu Anda mendapatkan tanggapan. Kirim undangan yang dipersonalisasi ke daftar tamu Anda dan lacak siapa yang akan datang.

Tindak lanjut membantu Anda menutup lebih banyak penjualan. Hubungi prospek yang menunjukkan minat tetapi belum membeli.

Promosi tingkatkan bisnis. Umumkan produk baru, penjualan, atau penawaran spesial kepada daftar pelanggan Anda.

Kuncinya adalah Anda memulai percakapan, bukan merespons percakapan. Jika pelanggan Anda mengirim pesan terlebih dahulu, Anda tidak memerlukan template—Anda bisa membalas secara normal dalam jendela waktu 24 jam Anda.

Apa Selanjutnya?

Sekarang setelah Anda memahami apa itu template dan kapan Anda membutuhkannya, Anda mungkin bertanya-tanya:

• Apa perbedaan antara template pemasaran dan template layanan, dan bagaimana cara menghemat uang?
• Bagaimana cara menulis template yang disetujui oleh Facebook?
• Bisakah saya mempersonalisasi template dengan nama dan detail pelanggan?
• Bagaimana cara saya benar-benar mengirimkan template ini kepada pelanggan saya?

Kami telah membuat panduan terperinci untuk masing-masing topik ini agar Anda dapat memanfaatkan WhatsApp templates sebaik mungkin.