¿Qué son las plantillas de WhatsApp y cuándo las necesitas?

La Ventana de Mensajería Gratuita de 24 Horas

Aquí hay algo importante que saber sobre WhatsApp Business: cuando alguien te envía un mensaje, tienes 24 horas para responder de forma gratuita. Piensa en ello como una ventana de conversación que se abre cada vez que tu cliente se comunica contigo.

Supongamos que un cliente te envía un mensaje el domingo por la mañana preguntando sobre tus servicios. Puedes responder en cualquier momento hasta el lunes por la mañana sin ningún cargo. Si te envían otro mensaje el domingo por la noche, el reloj se reinicia: ahora tienes hasta el lunes por la noche para responder de forma gratuita. Cada vez que te envían un mensaje, obtienes una nueva ventana de 24 horas.

¿Qué es gratis y qué no?

La buena noticia es que la mayoría de tus conversaciones en WhatsApp no te costarán nada. Esto es lo que es completamente gratis:

Recibiendo mensajes siempre es gratis. Tus clientes pueden enviarte tantos mensajes como deseen, y nunca pagarás un centavo por recibirlos. No hay límite, ya sean 10 mensajes o 10,000 mensajes al día.

Responder dentro de 24 horas es gratis. Siempre que respondas dentro de esa ventana de 24 horas, puedes tener conversaciones de ida y vuelta con tus clientes sin ningún cargo de WhatsApp.

Conversaciones manuales son gratis. Si estás chateando personalmente con los clientes (sin usar la IA de tu bot), estas conversaciones no utilizan ningún token de IA en el sistema de Boti. Es solo tú y tu cliente hablando, completamente gratis.

La única vez que pagas es cuando quieres iniciar una conversación con un cliente fuera de esa ventana de 24 horas. Tal vez quieras enviar un mensaje promocional, recordar a alguien sobre una cita o hacer un seguimiento de un pedido. Ahí es cuando necesitas plantillas de WhatsApp.

¿Qué son las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas son mensajes preescritos que Facebook revisa y aprueba antes de que puedas enviarlos. Escribes el mensaje una vez, lo envías para su aprobación y luego puedes usarlo siempre que necesites contactar a los clientes primero.

¿Por qué Facebook revisa estos mensajes? Hay dos razones principales. Primero, quieren asegurarse de que estás usando WhatsApp de manera responsable: sin spam, sin mensajes engañosos, nada que viole sus directrices. Segundo, necesitan saber en qué categoría cae tu mensaje porque eso determina cuánto pagarás.

¿Cuánto cuestan las plantillas?

Cuando envías un mensaje de plantilla fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp cobra una pequeña tarifa. Estas tarifas van directamente a Facebook, no a Boti.

Mensajes de marketing cuestan alrededor de 10 centavos por mensaje. Estos son mensajes promocionales como "¡Mira nuestra nueva oferta!" o "Ven a visitar nuestra tienda este fin de semana."

Mensajes de servicio cuestan alrededor de 2 centavos por mensaje. Estas son actualizaciones sobre algo que su cliente ya solicitó, como "Su paquete ha sido enviado" o "Su cita está confirmada para mañana".

La diferencia es significativa, por lo que vale la pena aprender. cómo escribir tus plantillas como mensajes de servicio cuando sea posible.

Aprobación de tus plantillas

Una vez que crees una plantilla, Facebook necesita revisarla. La mayoría de las plantillas se aprueban en un minuto, pero a veces puede tardar hasta 24 horas. Si no ves la aprobación de inmediato, vuelve a comprobarlo después de una hora aproximadamente.

El proceso de aprobación suele ser sencillo si sigues las pautas. Escribe mensajes claros y honestos que aporten valor a tus clientes, y deberías estar bien. Tenemos una guía completa sobre cómo escribir plantillas que se aprueben rápidamente.

¿Cuándo deberías usar plantillas?

Las plantillas son perfectas para situaciones en las que necesitas contactar a los clientes primero. Aquí tienes algunos ejemplos comunes:

Recordatorios de citas Mantén tu agenda llena. Envía un mensaje el día anterior: "Hola Sarah, este es un recordatorio sobre tu cita mañana a las 2 PM."

Actualizaciones de pedidos Mantén informados a los clientes. Hazles saber cuándo se envía su paquete, cuándo está en camino para la entrega o si hay algún retraso.

Invitaciones para eventos ayuda a obtener respuestas. Envía invitaciones personalizadas a tu lista de invitados y realiza un seguimiento de quién asistirá.

Seguimientos ayudar a cerrar más ventas. Comunícate con los prospectos que mostraron interés pero aún no compraron.

Promociones impulsa más negocios. Anuncia nuevos productos, ventas u ofertas especiales a tu lista de clientes.

La clave es que estás iniciando la conversación, no respondiendo a una. Si tu cliente te envía un mensaje primero, no necesitas una plantilla; simplemente puedes responder normalmente dentro de tu ventana de 24 horas.

¿Qué sigue?

Ahora que entiendes qué son las plantillas y cuándo las necesitas, podrías estar preguntándote:

• ¿Cuál es la diferencia entre las plantillas de marketing y las de servicio, y cómo puedo ahorrar dinero?
• ¿Cómo escribo plantillas que sean aprobadas por Facebook?
• ¿Puedo personalizar plantillas con nombres y detalles de clientes?
• ¿Cómo envío realmente estas plantillas a mis clientes?

Hemos creado guías detalladas para cada uno de estos temas para ayudarte a sacar el máximo provecho de las plantillas de WhatsApp.