Qu'est-ce que les modèles WhatsApp et quand en avez-vous besoin ?

La fenêtre de messagerie gratuite de 24 heures

Voici quelque chose d'important à savoir sur WhatsApp Business : lorsque quelqu'un vous envoie un message, vous avez 24 heures pour répondre gratuitement. Pensez-y comme une fenêtre de conversation qui s'ouvre chaque fois que votre client vous contacte.

Disons qu'un client vous envoie un message le dimanche matin pour vous demander des informations sur vos services. Vous pouvez répondre à tout moment jusqu'à lundi matin sans frais. S'ils vous envoient un autre message le dimanche soir, le délai se réinitialise—vous avez maintenant jusqu'à lundi soir pour répondre gratuitement. Chaque fois qu'ils vous envoient un message, vous obtenez une nouvelle fenêtre de 24 heures.

Qu'est-ce qui est gratuit et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

La bonne nouvelle, c'est que la plupart de vos conversations sur WhatsApp ne vous coûteront rien. Voici ce qui est entièrement gratuit :

Recevoir des messages est toujours gratuit. Vos clients peuvent vous envoyer autant de messages qu'ils le souhaitent, et vous ne paierez jamais un centime pour les recevoir. Il n'y a pas de limite—que ce soit 10 messages ou 10 000 messages par jour.

Répondre dans les 24 heures est gratuit. Tant que vous répondez dans ce délai de 24 heures, vous pouvez avoir des conversations aller-retour avec vos clients sans aucun frais de WhatsApp.

Conversations manuelles sont gratuits. Si vous discutez personnellement avec des clients (sans utiliser l'IA de votre bot), ces conversations n'utilisent aucun jeton d'IA dans le système Boti. C'est juste vous et votre client qui parlez—entièrement gratuit.

La seule fois où vous payez, c'est lorsque vous voulez commencer une conversation avec un client en dehors de cette fenêtre de 24 heures. Peut-être souhaitez-vous envoyer un message promotionnel, rappeler à quelqu'un un rendez-vous ou faire un suivi d'une commande. C'est alors que vous avez besoin de modèles WhatsApp.

Qu'est-ce que les modèles WhatsApp ?

Les modèles sont des messages pré-écrits que Facebook examine et approuve avant que vous puissiez les envoyer. Vous rédigez le message une fois, le soumettez pour approbation, puis vous pouvez l'utiliser chaque fois que vous avez besoin de contacter des clients en premier.

Pourquoi Facebook examine-t-il ces messages ? Il y a deux raisons principales. Premièrement, ils veulent s'assurer que vous utilisez WhatsApp de manière responsable—pas de spam, pas de messages trompeurs, rien qui enfreigne leurs directives. Deuxièmement, ils ont besoin de savoir dans quelle catégorie se classe votre message, car cela détermine combien vous paierez.

Combien coûtent les modèles ?

Lorsque vous envoyez un message modèle en dehors de la fenêtre de 24 heures, WhatsApp facture un petit montant. Ces frais vont directement à Facebook, pas à Boti.

Messages marketing coûtent environ 10 centimes par message. Ce sont des messages promotionnels comme "Découvrez notre nouvelle vente !" ou "Venez visiter notre magasin ce week-end."

Messages de service coûtent environ 2 centimes par message. Ce sont des mises à jour concernant quelque chose que votre client a déjà demandé, comme "Votre colis a été expédié" ou "Votre rendez-vous est confirmé pour demain."

La différence est significative, donc cela vaut la peine d'apprendre. comment rédiger vos modèles sous forme de messages de service lorsque c'est possible.

Faire approuver vos modèles

Une fois que vous créez un modèle, Facebook doit l'examiner. La plupart des modèles sont approuvés en une minute, mais parfois cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous ne voyez pas l'approbation immédiatement, revenez vérifier après environ une heure.

Le processus d'approbation est généralement simple si vous suivez les directives. Rédigez des messages clairs et honnêtes qui apportent de la valeur à vos clients, et tout devrait bien se passer. Nous avons un guide complet sur comment rédiger des modèles qui sont approuvés rapidement.

Quand devriez-vous utiliser des modèles ?

Les modèles sont parfaits pour les situations où vous devez contacter les clients en premier. Voici quelques exemples courants :

Rappels de rendez-vous gardez votre emploi du temps chargé. Envoyez un message la veille : "Bonjour Sarah, ceci est un rappel pour votre rendez-vous demain à 14h."

Mises à jour de commande informez les clients. Faites-leur savoir quand leur colis est expédié, quand il est en cours de livraison, ou s'il y a des retards.

Invitations à des événements aider à obtenir des réponses. Envoyez des invitations personnalisées à votre liste d'invités et suivez qui vient.

Relances aider à conclure plus de ventes. Contactez les prospects qui ont montré de l'intérêt mais n'ont pas encore acheté.

Promotions stimuler davantage d'affaires. Annoncez de nouveaux produits, des ventes ou des offres spéciales à votre liste de clients.

L'essentiel est que vous initiez la conversation, et non que vous répondiez à une. Si votre client vous contacte en premier, vous n'avez pas besoin de modèle—vous pouvez simplement répondre normalement dans votre fenêtre de 24 heures.

Quelle est la suite ?

Maintenant que vous comprenez ce que sont les modèles et quand vous en avez besoin, vous vous demandez peut-être :

• Quelle est la différence entre les modèles de marketing et de service, et comment puis-je économiser de l'argent ?
• Comment puis-je rédiger des modèles qui sont approuvés par Facebook ?
• Puis-je personnaliser les modèles avec les noms et les détails des clients ?
• Comment puis-je réellement envoyer ces modèles à mes clients ?

Nous avons créé des guides détaillés pour chacun de ces sujets afin de vous aider à tirer le meilleur parti des modèles WhatsApp.