Wat zijn WhatsApp-sjablonen en wanneer heb je ze nodig?

Het 24-Uur Gratis Berichtenvenster

Hier is iets belangrijks om te weten over WhatsApp Business: wanneer iemand je een bericht stuurt, heb je 24 uur om gratis te antwoorden. Zie het als een gespreksvenster dat elke keer opent wanneer je klant contact met je opneemt.

Stel dat een klant je op zondagochtend een bericht stuurt met een vraag over je diensten. Je kunt op elk moment tot maandagochtend antwoorden zonder kosten. Als ze je op zondagavond opnieuw een bericht sturen, wordt de klok opnieuw ingesteld—je hebt nu tot maandagavond om gratis te reageren. Elke keer dat ze je een bericht sturen, krijg je een nieuw venster van 24 uur.

Wat is Gratis en Wat Niet?

Het goede nieuws is dat de meeste van je WhatsApp-gesprekken je niets zullen kosten. Dit is volledig gratis:

Berichten ontvangen is altijd gratis. Je klanten kunnen je zoveel berichten sturen als ze willen, en je betaalt nooit een cent om ze te ontvangen. Er is geen limiet—of het nu 10 berichten of 10.000 berichten per dag zijn.

Binnen 24 uur antwoorden is gratis. Zolang je binnen dat 24-uur venster reageert, kun je heen-en-weer gesprekken voeren met je klanten zonder kosten van WhatsApp.

Handmatige gesprekken zijn gratis. Als je persoonlijk met klanten chat (en niet de AI van je bot gebruikt), gebruiken deze gesprekken geen AI-tokens in het Boti-systeem. Het is gewoon jij en je klant die praten—volledig gratis.

De enige keer dat je betaalt, is wanneer je wilt begin een gesprek met een klant buiten dat 24-uursvenster. Misschien wil je een promotiebericht sturen, iemand herinneren aan een afspraak, of opvolgen op een bestelling. Dat is wanneer je WhatsApp-sjablonen nodig hebt.

Wat zijn WhatsApp-sjablonen?

Sjablonen zijn vooraf geschreven berichten die Facebook beoordeelt en goedkeurt voordat je ze kunt verzenden. Je schrijft het bericht één keer, dient het in voor goedkeuring, en vervolgens kun je het gebruiken wanneer je klanten als eerste wilt benaderen.

Waarom beoordeelt Facebook deze berichten? Er zijn twee hoofdredenen. Ten eerste willen ze ervoor zorgen dat je WhatsApp verantwoordelijk gebruikt—geen spam, geen misleidende berichten, niets dat hun richtlijnen schendt. Ten tweede moeten ze weten in welke categorie je bericht valt, omdat dat bepaalt hoeveel je zult betalen.

Hoeveel kosten sjablonen?

Wanneer je een sjabloonbericht buiten het 24-uursvenster verstuurt, brengt WhatsApp een kleine vergoeding in rekening. Deze kosten gaan rechtstreeks naar Facebook, niet naar Boti.

Marketingberichten kosten ongeveer 10 cent per bericht. Dit zijn promotionele berichten zoals "Bekijk onze nieuwe uitverkoop!" of "Kom dit weekend naar onze winkel."

Servicemeldingen kosten ongeveer 2 cent per bericht. Dit zijn updates over iets dat uw klant al heeft aangevraagd, zoals "Uw pakket is verzonden" of "Uw afspraak is bevestigd voor morgen."

Het verschil is aanzienlijk, dus het is de moeite waard om te leren. hoe u uw sjablonen kunt schrijven als servicemeldingen wanneer mogelijk.

Uw sjablonen goedgekeurd krijgen

Zodra je een sjabloon hebt gemaakt, moet Facebook het beoordelen. De meeste sjablonen worden binnen een minuut goedgekeurd, maar soms kan het tot 24 uur duren. Als je niet meteen goedkeuring ziet, kijk dan na een uur of zo nog eens.

Het goedkeuringsproces is meestal eenvoudig als je de richtlijnen volgt. Schrijf duidelijke, eerlijke berichten die waarde bieden aan je klanten, en het zou goed moeten gaan. We hebben een complete gids over hoe sjablonen te schrijven die snel worden goedgekeurd.

Wanneer moet je sjablonen gebruiken?

Templates zijn perfect voor situaties waarin je eerst contact moet opnemen met klanten. Hier zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden:

Afsprakenherinneringen houd je agenda vol. Stuur de dag ervoor een bericht: "Hoi Sarah, dit is een herinnering voor je afspraak morgen om 14:00 uur."

Bestelupdates houd klanten op de hoogte. Laat hen weten wanneer hun pakket wordt verzonden, wanneer het onderweg is voor levering, of als er vertragingen zijn.

Uitnodigingen voor evenementen help je om reacties te krijgen. Stuur gepersonaliseerde uitnodigingen naar je gastenlijst en volg wie er komt.

Follow-ups helpen om meer verkopen af te sluiten. Neem contact op met leads die interesse hebben getoond maar nog niet hebben gekocht.

Promoties stimuleer meer zaken. Kondig nieuwe producten, uitverkopen of speciale aanbiedingen aan bij je klantenlijst.

Het belangrijkste is dat je het gesprek begint, niet erop reageert. Als je klant je eerst een bericht stuurt, heb je geen sjabloon nodig—je kunt gewoon normaal antwoorden binnen je 24-uursvenster.

Wat nu?

Nu je begrijpt wat sjablonen zijn en wanneer je ze nodig hebt, vraag je je misschien af:

• Wat is het verschil tussen marketing- en servicetemplates, en hoe bespaar ik geld?
• Hoe schrijf ik sjablonen die door Facebook worden goedgekeurd?
• Kan ik sjablonen personaliseren met klantnamen en -gegevens?
• Hoe stuur ik deze sjablonen daadwerkelijk naar mijn klanten?

We hebben gedetailleerde handleidingen gemaakt voor elk van deze onderwerpen om je te helpen het meeste uit WhatsApp-sjablonen te halen.