What Are Whatsapp Templates
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WhatsApp 템플릿이란 무엇인가요?

업데이트됨 5 months ago

WhatsApp 템플릿이란 무엇이며 언제 필요합니까?

24시간 무료 메시징 창

WhatsApp Business에 대해 알아야 할 중요한 점은 누군가가 메시지를 보낼 때, 무료로 답장할 수 있는 시간이 24시간이라는 것입니다. 고객이 연락할 때마다 열리는 대화 창이라고 생각하세요.

고객이 일요일 아침에 귀하의 서비스에 대해 메시지를 보낸다고 가정해봅시다. 월요일 아침까지 언제든지 추가 비용 없이 답장할 수 있습니다. 만약 그들이 일요일 저녁에 다시 메시지를 보내면, 시간이 초기화됩니다—이제 월요일 저녁까지 무료로 응답할 수 있는 시간이 생깁니다. 그들이 메시지를 보낼 때마다 새로운 24시간의 시간이 주어집니다.

무료인 것과 아닌 것?

좋은 소식은 대부분의 WhatsApp 대화가 비용이 들지 않는다는 것입니다. 다음은 완전히 무료인 항목입니다:

메시지 수신 항상 무료입니다. 고객이 원하는 만큼 메시지를 보낼 수 있으며, 이를 받는 데 비용이 들지 않습니다. 하루에 10건이든 10,000건이든 제한이 없습니다.

24시간 이내에 회신합니다. 무료입니다. 24시간 이내에 응답하기만 하면 WhatsApp에서 추가 요금 없이 고객과 자유롭게 대화를 나눌 수 있습니다.

수동 대화 무료입니다. 고객과 직접 대화할 때 (봇의 AI를 사용하지 않는 경우), 이러한 대화는 Boti 시스템에서 AI 토큰을 사용하지 않습니다. 이는 오직 당신과 고객이 대화하는 것으로, 완전히 무료입니다.

당신이 지불하는 유일한 시간은 당신이 원할 때입니다. 대화를 시작해보세요. 24시간 창구 밖의 고객과 소통할 때가 있습니다. 프로모션 메시지를 보내거나, 약속을 상기시키거나, 주문에 대해 후속 조치를 취하고 싶을 때가 그렇습니다. 그럴 때 WhatsApp 템플릿이 필요합니다.

WhatsApp 템플릿이란 무엇인가요?

템플릿은 Facebook에서 검토하고 승인한 후에만 보낼 수 있는 미리 작성된 메시지입니다. 메시지를 한 번 작성하고 승인을 요청한 후, 고객에게 먼저 연락할 때마다 사용할 수 있습니다.

왜 Facebook이 이러한 메시지를 검토할까요? 두 가지 주요 이유가 있습니다. 첫째, 당신이 WhatsApp을 책임감 있게 사용하고 있는지 확인하기 위해서입니다—스팸, 오해를 불러일으키는 메시지, 가이드라인을 위반하는 내용이 없어야 합니다. 둘째, 메시지가 어떤 카테고리에 속하는지 알아야 하는데, 이는 당신이 지불할 금액을 결정하기 때문입니다.

템플릿 비용은 얼마인가요?

24시간 창을 벗어나 템플릿 메시지를 보낼 때, WhatsApp은 소액의 요금을 부과합니다. 이 요금은 Boti가 아닌 Facebook으로 직접 전달됩니다.

마케팅 메시지 메시지당 약 10센트의 비용이 듭니다. 이러한 메시지는 "우리의 새로운 세일을 확인하세요!" 또는 "이번 주말에 우리 가게를 방문하세요."와 같은 홍보 메시지입니다.

서비스 메시지 메시지당 약 2센트의 비용이 듭니다. 이는 고객이 이미 요청한 사항에 대한 업데이트입니다. 예를 들어 "귀하의 패키지가 발송되었습니다" 또는 "내일 예약이 확인되었습니다"와 같은 것입니다.

차이는 상당하므로 배울 가치가 있습니다. 가능할 때 서비스 메시지로 템플릿 작성하는 방법.

템플릿 승인 받기

템플릿을 생성하면 Facebook에서 검토해야 합니다. 대부분의 템플릿은 1분 이내에 승인되지만, 때때로 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 즉시 승인을 받지 못하면 한 시간 정도 후에 다시 확인해 보세요.

승인 절차는 지침을 따르면 보통 간단합니다. 고객에게 가치를 제공하는 명확하고 정직한 메시지를 작성하면 문제가 없을 것입니다. 우리는 이에 대한 완전한 가이드를 가지고 있습니다. 빠르게 승인되는 템플릿 작성 방법.

템플릿을 언제 사용해야 할까요?

템플릿은 고객에게 먼저 연락해야 하는 상황에 완벽합니다. 다음은 일반적인 예시입니다:

예약 알림 일정을 꽉 채우세요. 하루 전에 메시지를 보내세요: "안녕하세요 Sarah, 내일 오후 2시에 예약이 있다는 것을 알려드립니다."

주문 업데이트 고객에게 정보를 제공하세요. 패키지가 발송되었을 때, 배송 중일 때, 또는 지연이 있을 경우 알려주세요.

이벤트 초대장 응답을 받을 수 있도록 도와드립니다. 게스트 목록에 맞춤 초대장을 보내고 누가 오는지 추적하세요.

후속 조치 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움을 줍니다. 관심을 보였지만 아직 구매하지 않은 잠재 고객에게 연락하세요.

프로모션 더 많은 비즈니스를 유치하세요. 고객 목록에 새로운 제품, 세일 또는 특별 제안을 발표하세요.

핵심은 대화를 시작하는 것이지, 대화에 응답하는 것이 아닙니다. 고객이 먼저 메시지를 보내면 템플릿이 필요하지 않습니다. 24시간 이내에 정상적으로 답장하면 됩니다.

다음은 무엇일까요?

이제 템플릿이 무엇인지 그리고 언제 필요한지 이해하셨으니, 궁금하실 수 있습니다:

WhatsApp 템플릿을 최대한 활용할 수 있도록 각 주제에 대한 자세한 가이드를 작성했습니다.