Ce sunt șabloanele WhatsApp și când ai nevoie de ele?

Fereastra de Mesagerie Gratuită de 24 de Ore

Iată ceva important de știut despre WhatsApp Business: când cineva îți trimite un mesaj, ai 24 de ore pentru a răspunde gratuit. Gândește-te la asta ca la o fereastră de conversație care se deschide de fiecare dată când clientul tău te contactează.

Să presupunem că un client îți trimite un mesaj duminică dimineața întrebând despre serviciile tale. Poți răspunde oricând până luni dimineața fără nicio taxă. Dacă îți trimit din nou un mesaj duminică seara, ceasul se resetează—acum ai timp până luni seara să răspunzi gratuit. De fiecare dată când îți trimit un mesaj, primești o nouă fereastră de 24 de ore.

Ce este gratuit și ce nu?

Vestea bună este că majoritatea conversațiilor tale pe WhatsApp nu te vor costa nimic. Iată ce este complet gratuit:

Primirea mesajelor este întotdeauna gratuit. Clienții tăi îți pot trimite câte mesaje doresc și nu vei plăti niciun cent pentru a le primi. Nu există nicio limită—fie că sunt 10 mesaje sau 10.000 de mesaje pe zi.

Răspunzând în termen de 24 de ore este gratuit. Atâta timp cât răspundeți în acea fereastră de 24 de ore, puteți avea conversații bidirecționale cu clienții dvs. fără nicio taxă de la WhatsApp.

Conversații manuale sunt gratuite. Dacă discutați personal cu clienții (fără a folosi AI-ul botului), aceste conversații nu utilizează niciun token AI în sistemul Boti. Este doar o discuție între dumneavoastră și client—complet gratuită.

Singura dată când plătești este atunci când vrei să începe o conversație cu un client în afara ferestrei de 24 de ore. Poate vrei să trimiți un mesaj promoțional, să reamintești cuiva despre o programare sau să urmărești o comandă. Atunci ai nevoie de șabloane WhatsApp.

Ce sunt șabloanele WhatsApp?

Șabloanele sunt mesaje pre-scrise pe care Facebook le revizuiește și le aprobă înainte de a le putea trimite. Scrii mesajul o dată, îl trimiți pentru aprobare, iar apoi îl poți folosi ori de câte ori ai nevoie să iei legătura cu clienții prima dată.

De ce revizuiește Facebook aceste mesaje? Există două motive principale. În primul rând, doresc să se asigure că folosești WhatsApp în mod responsabil—fără spam, fără mesaje înșelătoare, nimic care să încalce liniile lor directoare. În al doilea rând, trebuie să știe în ce categorie se încadrează mesajul tău, deoarece acest lucru determină cât vei plăti.

Cât Costă Șabloanele?

Când trimiți un mesaj șablon în afara ferestrei de 24 de ore, WhatsApp percepe o mică taxă. Aceste taxe merg direct la Facebook, nu la Boti.

Mesaje de marketing costă aproximativ 10 cenți pe mesaj. Acestea sunt mesaje promoționale precum "Verifică noua noastră reducere!" sau "Vino să ne vizitezi magazinul în acest weekend."

Mesaje de serviciu costă aproximativ 2 cenți pe mesaj. Acestea sunt actualizări despre ceva ce clientul dumneavoastră a solicitat deja—cum ar fi "Pachetul dumneavoastră a fost expediat" sau "Programarea dumneavoastră este confirmată pentru mâine."

Diferența este semnificativă, așa că merită să înveți. cum să scrii șabloanele tale ca mesaje de serviciu atunci când este posibil.

Aprobarea șabloanelor tale

Odată ce creezi un șablon, Facebook trebuie să-l revizuiască. Majoritatea șabloanelor sunt aprobate într-un minut, dar uneori poate dura până la 24 de ore. Dacă nu vezi aprobarea imediat, verifică din nou după aproximativ o oră.

Procesul de aprobare este de obicei simplu dacă urmezi liniile directoare. Scrie mesaje clare și oneste care oferă valoare clienților tăi și ar trebui să fie în regulă. Avem un ghid complet despre cum să scrii șabloane care sunt aprobate rapid.

Când ar trebui să folosești șabloane?

Șabloanele sunt perfecte pentru situațiile în care trebuie să contactați clienții mai întâi. Iată câteva exemple comune:

Mementouri pentru programări menține-ți programul plin. Trimite un mesaj cu o zi înainte: "Bună, Sarah, acesta este un memento despre programarea ta de mâine la ora 14:00."

Actualizări ale comenzilor ține clienții informați. Anunță-i când pachetul lor este expediat, când este în curs de livrare sau dacă există întârzieri.

Invitații la evenimente ajută-te să obții răspunsuri. Trimite invitații personalizate listei tale de invitați și urmărește cine vine.

Urmăriri ajută-te să închei mai multe vânzări. Contactează potențialii clienți care și-au arătat interesul, dar nu au achiziționat încă.

Promoții atrageți mai multă afacere. Anunțați produse noi, reduceri sau oferte speciale către lista dvs. de clienți.

Cheia este că începi conversația, nu răspunzi la una. Dacă clientul tău îți trimite un mesaj primul, nu ai nevoie de un șablon—poți răspunde normal în fereastra ta de 24 de ore.

Ce urmează?

Acum că înțelegi ce sunt șabloanele și când ai nevoie de ele, s-ar putea să te întrebi:

• Care este diferența dintre șabloanele de marketing și cele de servicii și cum economisesc bani?
• Cum scriu șabloane care sunt aprobate de Facebook?
• Pot personaliza șabloanele cu numele și detaliile clienților?
• Cum trimit efectiv aceste șabloane clienților mei?

Am creat ghiduri detaliate pentru fiecare dintre aceste subiecte pentru a vă ajuta să profitați la maximum de șabloanele WhatsApp.