Hva er WhatsApp-maler og når trenger du dem?

24-timers gratis meldingsvindu

Her er noe viktig å vite om WhatsApp Business: når noen sender deg en melding, har du 24 timer på deg til å svare gratis. Tenk på det som et samtalevindu som åpnes hver gang kunden din tar kontakt med deg.

La oss si at en kunde sender deg en melding søndag morgen og spør om tjenestene dine. Du kan svare når som helst frem til mandag morgen uten kostnader. Hvis de sender deg en melding igjen søndag kveld, nullstilles klokken—du har nå frem til mandag kveld for å svare gratis. Hver gang de sender deg en melding, får du et nytt 24-timers vindu.

Hva er gratis og hva er ikke?

Den gode nyheten er at de fleste av dine WhatsApp-samtaler ikke vil koste deg noe. Her er hva som er helt gratis:

Motta meldinger er alltid gratis. Kundene dine kan sende deg så mange meldinger de vil, og du vil aldri betale en krone for å motta dem. Det er ingen grense—enten det er 10 meldinger eller 10 000 meldinger om dagen.

Svarer innen 24 timer er gratis. Så lenge du svarer innenfor det 24-timers vinduet, kan du ha frem og tilbake samtaler med kundene dine uten noen kostnader fra WhatsApp.

Manuelle samtaler er gratis. Hvis du personlig chatter med kunder (ikke bruker botens AI), bruker disse samtalene ingen AI-tokens i Boti-systemet. Det er bare deg og kunden din som snakker—helt gratis.

Den eneste gangen du betaler er når du vil start en samtale med en kunde utenfor det 24-timers vinduet. Kanskje du vil sende en kampanjemelding, minne noen om en avtale, eller følge opp en bestilling. Det er da du trenger WhatsApp-maler.

Hva er WhatsApp-maler?

Maler er forhåndsskrevne meldinger som Facebook gjennomgår og godkjenner før du kan sende dem. Du skriver meldingen én gang, sender den inn for godkjenning, og deretter kan du bruke den når du trenger å kontakte kunder først.

Hvorfor gjennomgår Facebook disse meldingene? Det er to hovedgrunner. For det første vil de sikre at du bruker WhatsApp ansvarlig—ingen spam, ingen villedende meldinger, ingenting som bryter med retningslinjene deres. For det andre trenger de å vite hvilken kategori meldingen din faller inn under, fordi det avgjør hvor mye du må betale.

Hvor mye koster maler?

Når du sender en malmelding utenfor 24-timersvinduet, tar WhatsApp en liten avgift. Disse avgiftene går direkte til Facebook, ikke til Boti.

Markedsføringsmeldinger koster omtrent 10 cent per melding. Dette er salgsfremmende meldinger som "Sjekk ut vårt nye salg!" eller "Kom og besøk butikken vår i helgen."

Tjenestemeldinger koster omtrent 2 cent per melding. Dette er oppdateringer om noe kunden din allerede har bedt om—som "Pakken din er sendt" eller "Avtalen din er bekreftet for i morgen."

Forskjellen er betydelig, så det er verdt å lære. hvordan skrive malene dine som tjenestemeldinger når det er mulig.

Få godkjent malene dine

Når du har opprettet en mal, må Facebook gjennomgå den. De fleste maler blir godkjent innen et minutt, men noen ganger kan det ta opptil 24 timer. Hvis du ikke ser godkjenning med en gang, sjekk igjen etter en time eller så.

Godkjenningsprosessen er vanligvis enkel hvis du følger retningslinjene. Skriv klare, ærlige meldinger som gir verdi til kundene dine, så bør det gå bra. Vi har en komplett guide om hvordan skrive maler som blir godkjent raskt.

Når bør du bruke maler?

Maler er perfekte for situasjoner der du først må kontakte kundene. Her er noen vanlige eksempler:

Avtalepåminnelser hold timeplanen din full. Send en melding dagen før: "Hei Sarah, dette er en påminnelse om avtalen din i morgen klokken 14.00."

Ordreoppdateringer hold kundene informert. La dem vite når pakken deres sendes, når den er ute for levering, eller hvis det er noen forsinkelser.

Invitasjoner til arrangementer hjelpe deg med å få svar. Send personlige invitasjoner til gjestelisten din og følg med på hvem som kommer.

Oppfølgninger hjelpe deg med å avslutte flere salg. Ta kontakt med potensielle kunder som har vist interesse, men som ennå ikke har kjøpt.

Kampanjer driv mer forretning. Annonser nye produkter, salg eller spesialtilbud til kundelisten din.

Nøkkelen er at du starter samtalen, ikke svarer på en. Hvis kunden din sender deg en melding først, trenger du ikke en mal—du kan bare svare normalt innenfor ditt 24-timers vindu.

Hva er neste?

Nå som du forstår hva maler er og når du trenger dem, lurer du kanskje på:

• Hva er forskjellen mellom markedsførings- og tjenestemaler, og hvordan sparer jeg penger?
• Hvordan skriver jeg maler som blir godkjent av Facebook?
• Kan jeg tilpasse maler med kundenavn og detaljer?
• Hvordan sender jeg egentlig disse malene til kundene mine?

Vi har laget detaljerte guider for hvert av disse emnene for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av WhatsApp-maler.