O que são Templates do WhatsApp e quando você precisa deles?

A Janela de Mensagens Gratuitas de 24 Horas

Aqui está algo importante a saber sobre o WhatsApp Business: quando alguém lhe envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder gratuitamente. Pense nisso como uma janela de conversa que se abre toda vez que seu cliente entra em contato com você.

Vamos supor que um cliente te envie uma mensagem na manhã de domingo perguntando sobre seus serviços. Você pode responder a qualquer momento até a manhã de segunda-feira sem qualquer cobrança. Se ele te enviar outra mensagem no domingo à noite, o relógio é reiniciado—você agora tem até a noite de segunda-feira para responder gratuitamente. Toda vez que ele te envia uma mensagem, você ganha uma nova janela de 24 horas.

O que é Grátis e o que Não é?

A boa notícia é que a maioria das suas conversas no WhatsApp não custará nada. Aqui está o que é completamente gratuito:

Recebendo mensagens é sempre gratuito. Seus clientes podem enviar quantas mensagens quiserem, e você nunca pagará um centavo por recebê-las. Não há limite—seja 10 mensagens ou 10.000 mensagens por dia.

Respondendo dentro de 24 horas é gratuito. Desde que você responda dentro desse período de 24 horas, você pode ter conversas de ida e volta com seus clientes sem cobranças do WhatsApp.

Conversas manuais são gratuitas. Se você estiver conversando pessoalmente com os clientes (não usando a IA do seu bot), essas conversas não utilizam nenhum token de IA no sistema Boti. É apenas você e seu cliente conversando—completamente grátis.

A única vez que você paga é quando você quer começar uma conversa com um cliente fora dessa janela de 24 horas. Talvez você queira enviar uma mensagem promocional, lembrar alguém sobre um compromisso ou fazer um acompanhamento de um pedido. É aí que você precisa de templates do WhatsApp.

O que são Templates do WhatsApp?

Os modelos são mensagens pré-escritas que o Facebook revisa e aprova antes que você possa enviá-las. Você escreve a mensagem uma vez, envia para aprovação e, em seguida, pode usá-la sempre que precisar entrar em contato com os clientes primeiro.

Por que o Facebook revisa essas mensagens? Existem duas razões principais. Primeiro, eles querem garantir que você esteja usando o WhatsApp de forma responsável—sem spam, sem mensagens enganosas, nada que viole suas diretrizes. Segundo, eles precisam saber em que categoria sua mensagem se enquadra, pois isso determina quanto você pagará.

Quanto Custam os Modelos?

Quando você envia uma mensagem de modelo fora da janela de 24 horas, o WhatsApp cobra uma pequena taxa. Essas taxas vão diretamente para o Facebook, não para a Boti.

Mensagens de marketing custam cerca de 10 centavos por mensagem. Estas são mensagens promocionais como "Confira nossa nova promoção!" ou "Venha visitar nossa loja neste fim de semana."

Mensagens de serviço custa cerca de 2 centavos por mensagem. Estas são atualizações sobre algo que seu cliente já solicitou—como "Seu pacote foi enviado" ou "Sua consulta está confirmada para amanhã."

A diferença é significativa, por isso vale a pena aprender. como escrever seus modelos como mensagens de serviço quando possível.

Aprovação dos Seus Modelos

Depois de criar um modelo, o Facebook precisa revisá-lo. A maioria dos modelos é aprovada em um minuto, mas às vezes pode levar até 24 horas. Se você não vir a aprovação imediatamente, verifique novamente após uma hora ou mais.

O processo de aprovação geralmente é simples se você seguir as diretrizes. Escreva mensagens claras e honestas que proporcionem valor aos seus clientes, e você deve ficar bem. Temos um guia completo sobre como escrever modelos que são aprovados rapidamente.

Quando Você Deve Usar Modelos?

Modelos são perfeitos para situações em que você precisa entrar em contato com os clientes primeiro. Aqui estão alguns exemplos comuns:

Lembretes de compromissos mantenha sua agenda cheia. Envie uma mensagem no dia anterior: "Oi Sarah, este é um lembrete sobre seu compromisso amanhã às 14h."

Atualizações de pedidos Mantenha os clientes informados. Avise-os quando o pacote for enviado, quando estiver a caminho para entrega ou se houver atrasos.

Convites para eventos ajudar você a obter respostas. Envie convites personalizados para sua lista de convidados e acompanhe quem está vindo.

Acompanhamentos ajudar você a fechar mais vendas. Entre em contato com os leads que demonstraram interesse, mas ainda não compraram.

Promoções impulsione mais negócios. Anuncie novos produtos, vendas ou ofertas especiais para sua lista de clientes.

A chave é que você está iniciando a conversa, não respondendo a uma. Se o seu cliente enviar uma mensagem primeiro, você não precisa de um modelo—pode simplesmente responder normalmente dentro da sua janela de 24 horas.

O que vem a seguir?

Agora que você entende o que são modelos e quando precisa deles, você pode estar se perguntando:

• Qual é a diferença entre modelos de marketing e de serviço, e como posso economizar dinheiro?
• Como escrever modelos que são aprovados pelo Facebook?
• Posso personalizar modelos com nomes e detalhes dos clientes?
• Como faço para realmente enviar esses modelos para meus clientes?

Criamos guias detalhados para cada um desses tópicos para ajudá-lo a aproveitar ao máximo os modelos do WhatsApp.