WhatsApp Templates là gì và khi nào bạn cần chúng?

Cửa sổ nhắn tin miễn phí 24 giờ

Đây là điều quan trọng cần biết về WhatsApp Business: khi ai đó gửi tin nhắn cho bạn, bạn có 24 giờ để trả lời miễn phí. Hãy nghĩ về nó như một cửa sổ trò chuyện mở ra mỗi khi khách hàng liên hệ với bạn.

Giả sử một khách hàng nhắn tin cho bạn vào sáng Chủ nhật để hỏi về dịch vụ của bạn. Bạn có thể trả lời bất cứ lúc nào cho đến sáng thứ Hai mà không bị tính phí. Nếu họ nhắn tin cho bạn lần nữa vào tối Chủ nhật, thời gian sẽ được đặt lại—bạn sẽ có đến tối thứ Hai để trả lời miễn phí. Mỗi khi họ gửi cho bạn một tin nhắn, bạn sẽ có một khoảng thời gian 24 giờ mới.

Những gì miễn phí và những gì không?

Tin tốt là hầu hết các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào. Đây là những gì hoàn toàn miễn phí:

Nhận tin nhắn luôn miễn phí. Khách hàng của bạn có thể gửi cho bạn bao nhiêu tin nhắn tùy thích, và bạn sẽ không bao giờ phải trả một xu nào để nhận chúng. Không có giới hạn—dù là 10 tin nhắn hay 10.000 tin nhắn mỗi ngày.

Phản hồi trong vòng 24 giờ miễn phí. Miễn là bạn phản hồi trong khoảng thời gian 24 giờ đó, bạn có thể trò chuyện qua lại với khách hàng mà không bị WhatsApp tính phí.

Cuộc trò chuyện thủ công miễn phí. Nếu bạn đang trò chuyện trực tiếp với khách hàng (không sử dụng AI của bot), những cuộc trò chuyện này không sử dụng bất kỳ token AI nào trong hệ thống Boti. Chỉ có bạn và khách hàng của bạn nói chuyện—hoàn toàn miễn phí.

Thời điểm duy nhất bạn phải trả tiền là khi bạn muốn bắt đầu một cuộc trò chuyện với một khách hàng ngoài khung thời gian 24 giờ đó. Có thể bạn muốn gửi một tin nhắn khuyến mãi, nhắc nhở ai đó về một cuộc hẹn, hoặc theo dõi một đơn hàng. Đó là khi bạn cần các mẫu WhatsApp.

WhatsApp Templates là gì?

Mẫu tin nhắn là những tin nhắn được viết sẵn mà Facebook xem xét và phê duyệt trước khi bạn có thể gửi chúng. Bạn viết tin nhắn một lần, gửi để phê duyệt, và sau đó bạn có thể sử dụng nó bất cứ khi nào bạn cần liên hệ với khách hàng trước.

Tại sao Facebook xem xét các tin nhắn này? Có hai lý do chính. Thứ nhất, họ muốn đảm bảo rằng bạn đang sử dụng WhatsApp một cách có trách nhiệm—không có spam, không có tin nhắn gây hiểu lầm, không có gì vi phạm hướng dẫn của họ. Thứ hai, họ cần biết tin nhắn của bạn thuộc loại nào vì điều đó quyết định số tiền bạn sẽ phải trả.

Mẫu Có Giá Bao Nhiêu?

Khi bạn gửi một tin nhắn mẫu ngoài khung thời gian 24 giờ, WhatsApp tính một khoản phí nhỏ. Các khoản phí này được chuyển trực tiếp đến Facebook, không phải đến Boti.

Thông điệp tiếp thị chi phí khoảng 10 xu cho mỗi tin nhắn. Đây là những tin nhắn quảng cáo như "Xem đợt giảm giá mới của chúng tôi!" hoặc "Hãy ghé thăm cửa hàng của chúng tôi vào cuối tuần này."

Thông điệp dịch vụ chi phí khoảng 2 xu cho mỗi tin nhắn. Đây là các cập nhật về điều gì đó mà khách hàng của bạn đã yêu cầu—như "Gói hàng của bạn đã được gửi" hoặc "Cuộc hẹn của bạn đã được xác nhận cho ngày mai."

Sự khác biệt là đáng kể, vì vậy đáng để học hỏi. cách viết mẫu của bạn như các tin nhắn dịch vụ khi có thể.

Phê duyệt Mẫu của Bạn

Sau khi bạn tạo một mẫu, Facebook cần phải xem xét nó. Hầu hết các mẫu được phê duyệt trong vòng một phút, nhưng đôi khi có thể mất đến 24 giờ. Nếu bạn không thấy được phê duyệt ngay lập tức, hãy kiểm tra lại sau khoảng một giờ.

Quy trình phê duyệt thường đơn giản nếu bạn tuân theo hướng dẫn. Viết những thông điệp rõ ràng, trung thực mang lại giá trị cho khách hàng của bạn, và bạn sẽ ổn thôi. Chúng tôi có một hướng dẫn đầy đủ về cách viết mẫu được phê duyệt nhanh chóng.

Khi Nào Bạn Nên Sử Dụng Mẫu?

Mẫu là hoàn hảo cho các tình huống khi bạn cần liên hệ với khách hàng trước. Dưới đây là một số ví dụ phổ biến:

Nhắc nhở cuộc hẹn giữ lịch trình của bạn đầy đủ. Gửi một tin nhắn vào ngày trước: "Chào Sarah, đây là lời nhắc về cuộc hẹn của bạn vào ngày mai lúc 2 giờ chiều."

Cập nhật đơn hàng giữ cho khách hàng được thông báo. Cho họ biết khi nào gói hàng của họ được gửi đi, khi nào nó đang được giao, hoặc nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

Lời mời sự kiện giúp bạn nhận được phản hồi. Gửi lời mời cá nhân hóa đến danh sách khách mời của bạn và theo dõi ai sẽ đến.

Theo dõi giúp bạn chốt thêm nhiều giao dịch bán hàng. Liên hệ với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm nhưng chưa mua hàng.

Khuyến mãi tăng cường kinh doanh. Thông báo sản phẩm mới, chương trình giảm giá, hoặc ưu đãi đặc biệt đến danh sách khách hàng của bạn.

Điều quan trọng là bạn đang bắt đầu cuộc trò chuyện, không phải phản hồi một cuộc trò chuyện. Nếu khách hàng của bạn nhắn tin cho bạn trước, bạn không cần mẫu—bạn có thể chỉ cần trả lời bình thường trong khung thời gian 24 giờ của mình.

Tiếp theo là gì?

Bây giờ bạn đã hiểu mẫu là gì và khi nào bạn cần chúng, bạn có thể đang tự hỏi:

• Sự khác biệt giữa mẫu tiếp thị và mẫu dịch vụ là gì, và làm thế nào để tôi tiết kiệm tiền?
• Làm thế nào để viết mẫu được Facebook phê duyệt?
• Tôi có thể cá nhân hóa các mẫu với tên và chi tiết của khách hàng không?
• Làm thế nào để tôi thực sự gửi những mẫu này cho khách hàng của mình?

Chúng tôi đã tạo ra các hướng dẫn chi tiết cho từng chủ đề này để giúp bạn tận dụng tối đa các mẫu WhatsApp.