Apakah Templat WhatsApp dan Bilakah Anda Memerlukannya?

Tetingkap Mesej Percuma 24 Jam

Berikut adalah sesuatu yang penting untuk diketahui tentang WhatsApp Business: apabila seseorang menghantar mesej kepada anda, anda mempunyai 24 jam untuk membalas secara percuma. Anggaplah ia seperti tingkap perbualan yang dibuka setiap kali pelanggan anda menghubungi anda.

Katakan seorang pelanggan menghantar mesej kepada anda pada pagi Ahad bertanya tentang perkhidmatan anda. Anda boleh membalas bila-bila masa sehingga pagi Isnin tanpa sebarang caj. Jika mereka menghantar mesej lagi pada petang Ahad, masa akan diset semula—anda kini mempunyai sehingga petang Isnin untuk membalas secara percuma. Setiap kali mereka menghantar mesej kepada anda, anda mendapat tempoh 24 jam yang baru.

Apa yang Percuma dan Apa yang Tidak?

Berita baiknya adalah kebanyakan perbualan WhatsApp anda tidak akan dikenakan sebarang kos. Berikut adalah apa yang sepenuhnya percuma:

Menerima mesej sentiasa percuma. Pelanggan anda boleh menghantar sebanyak mana mesej yang mereka mahu, dan anda tidak akan membayar sesen pun untuk menerimanya. Tiada had—sama ada 10 mesej atau 10,000 mesej sehari.

Membalas dalam masa 24 jam adalah percuma. Selagi anda membalas dalam tempoh 24 jam tersebut, anda boleh berkomunikasi dua hala dengan pelanggan anda tanpa sebarang caj daripada WhatsApp.

Perbualan manual adalah percuma. Jika anda berbual secara peribadi dengan pelanggan (tidak menggunakan AI bot anda), perbualan ini tidak menggunakan sebarang token AI dalam sistem Boti. Ia hanya anda dan pelanggan anda berbual—sepenuhnya percuma.

Satu-satunya masa anda membayar adalah apabila anda mahu mulakan perbualan dengan pelanggan di luar jendela 24 jam tersebut. Mungkin anda ingin menghantar mesej promosi, mengingatkan seseorang tentang janji temu, atau menindaklanjuti pesanan. Itulah saat anda memerlukan templat WhatsApp.

Apakah Templat WhatsApp?

Templat adalah mesej yang telah ditulis terlebih dahulu yang Facebook semak dan luluskan sebelum anda boleh menghantarnya. Anda menulis mesej sekali, menghantarnya untuk kelulusan, dan kemudian anda boleh menggunakannya bila-bila masa anda perlu menghubungi pelanggan terlebih dahulu.

Mengapa Facebook menyemak mesej-mesej ini? Terdapat dua sebab utama. Pertama, mereka ingin memastikan anda menggunakan WhatsApp dengan bertanggungjawab—tiada spam, tiada mesej yang mengelirukan, tiada apa-apa yang melanggar garis panduan mereka. Kedua, mereka perlu mengetahui kategori mesej anda kerana itu menentukan berapa banyak yang anda akan bayar.

Berapakah Kos Templat?

Apabila anda menghantar mesej templat di luar tetingkap 24 jam, WhatsApp mengenakan bayaran kecil. Bayaran ini pergi terus kepada Facebook, bukan kepada Boti.

Mesej pemasaran berharga kira-kira 10 sen setiap mesej. Ini adalah mesej promosi seperti "Lihat jualan baru kami!" atau "Datang lawati kedai kami hujung minggu ini."

Mesej perkhidmatan berharga kira-kira 2 sen setiap mesej. Ini adalah kemas kini tentang sesuatu yang pelanggan anda sudah minta—seperti "Pakej anda telah dihantar" atau "Temujanji anda disahkan untuk esok."

Perbezaannya adalah ketara, jadi ia berbaloi untuk dipelajari. cara menulis templat anda sebagai mesej perkhidmatan apabila mungkin.

Mendapatkan Templat Anda Diluluskan

Sebaik sahaja anda mencipta templat, Facebook perlu menyemaknya. Kebanyakan templat diluluskan dalam masa satu minit, tetapi kadangkala ia boleh mengambil masa sehingga 24 jam. Jika anda tidak melihat kelulusan dengan segera, semak semula selepas satu jam atau lebih.

Proses kelulusan biasanya mudah jika anda mengikuti garis panduan. Tulis mesej yang jelas dan jujur yang memberikan nilai kepada pelanggan anda, dan anda sepatutnya tiada masalah. Kami mempunyai panduan lengkap mengenai cara menulis templat yang diluluskan dengan cepat.

Bila Anda Perlu Menggunakan Templat?

Templat sangat sesuai untuk situasi di mana anda perlu menghubungi pelanggan terlebih dahulu. Berikut adalah beberapa contoh biasa:

Peringatan temu janji Pastikan jadual anda penuh. Hantar mesej sehari sebelum: "Hi Sarah, ini adalah peringatan tentang temu janji anda esok pada pukul 2 PM."

Kemas kini pesanan pastikan pelanggan dimaklumkan. Beritahu mereka apabila pakej mereka dihantar, apabila ia dalam perjalanan untuk penghantaran, atau jika terdapat sebarang kelewatan.

Jemputan acara membantu anda mendapatkan respons. Hantar jemputan peribadi kepada senarai tetamu anda dan jejak siapa yang akan datang.

Tindak lanjut membantu anda menutup lebih banyak jualan. Hubungi prospek yang menunjukkan minat tetapi belum membeli.

Promosi menjana lebih banyak perniagaan. Umumkan produk baru, jualan, atau tawaran istimewa kepada senarai pelanggan anda.

Kuncinya ialah anda memulakan perbualan, bukan membalas satu. Jika pelanggan anda menghantar mesej kepada anda terlebih dahulu, anda tidak memerlukan templat—anda boleh membalas secara normal dalam tempoh 24 jam anda.

Apa Seterusnya?

Sekarang setelah anda memahami apa itu templat dan bila anda memerlukannya, anda mungkin tertanya-tanya:

• Apakah perbezaan antara templat pemasaran dan templat perkhidmatan, dan bagaimana saya boleh menjimatkan wang?
• Bagaimana saya menulis templat yang diluluskan oleh Facebook?
• Bolehkah saya mempersonalisasi templat dengan nama dan butiran pelanggan?
• Bagaimana saya sebenarnya menghantar templat ini kepada pelanggan saya?

Kami telah mencipta panduan terperinci untuk setiap topik ini bagi membantu anda memanfaatkan sepenuhnya templat WhatsApp.